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Quels sont les modes de livraison proposés ?

Livraison en Point de Retrait
Livraison du Lundi au Vendredi. Les colis sont livrés sous 2 jours pour le Point de Retrait Nantes et sous 3 jours pour le Point de Retrait Paris. L'acheteur reçoit un email et un SMS de confirmation dès que le colis est mis à disposition. Il y restera pendant 7 jours. Pour le retrait de la commande, l'acheteur doit se munir de sa facture d'achat et d'une pièce d'identité.
Coordonnées et horaires
Magasin Woodbrass Paris :
9-15 Avenue du Nouveau Conservatoire
75019 PARIS
Du Mardi au Vendredi de 10h à 19h30
Point de Retrait Nantes :
La Vigie Bat C
1 rue du Charron
44800 Saint-Herblain
Du Lundi au Vendredi de 8h à 18h

Livraison Express par Chronopost en Relais Colis
Livraison du Lundi au Samedi. Les colis sont livrés aux relais sous 24/48h. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en vous rendant sur le site www.chronopost.fr et en indiquant le numéro de suivi qui vous est communiqué par email lors de l'expédition. Vous recevez un email de confirmation de notre partenaire dès que votre colis est mis à disposition. Il y restera pendant 7 jours avant de nous être retourné.
Pour le retrait de votre commande, merci de vous munir d'une pièce d'identité.

Livraison Express par Chronopost à domicile
Livraison du Lundi au Vendredi. Les colis sont livrés sous 24/48h. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en vous rendant sur le site www.chronopost.fr et en indiquant le numéro de suivi qui vous est communiqué par email lors de l'expédition. Chronopost ne livre pas les boîtes postales ni les adresses «Armées».
Si vous habitez un lieu-dit, merci de nous indiquer des précisions permettant d'identifier votre domicile.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîtes aux lettres.

Si vous êtes absent lors du passage, un avis est déposé dans votre boîtes aux lettres. Votre colis est alors confié au bureau de poste le plus proche de votre domicile, ou à l'agence Chronopost de votre commune selon la dimension de ce colis (à l'adresse indiquée sur l'avis de passage), et ce pendant 14 jours avant de nous être retourné.


Service courrier de La Poste:
L'envoi des commandes dont le montant des frais de port est facturé à 3.99 euros TTC se fait par le service courrier de la Poste. Les produits sont déposés directement dans la boîte aux lettres du client. Les services de la poste ne proposent ni suivi, ni délai, ni assurance lors du transport. Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrés.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîte aux lettres.

Livraison des produits volumineux (plus de 30 Kg et/ou plus d'1m50) :
Livraison du Lundi au Vendredi. Les livraisons se font au seuil de l'adresse du destinataire, si celui-ci est accessible au véhicule de livraison. Le chauffeur n'est en aucun cas tenu de livrer la marchandise à un destinataire habitant à l'étage.
Au moment de la prise de RDV, la société chargée de la livraison peut néanmoins proposer une livraison par plusieurs personnes mais avec un supplément de prix à la charge du client. Si le client refuse cette option et qu'il décide d'aider le livreur, ce dernier ne montera pas l'article et le déposera alors au rez-de-chaussée.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîte aux lettres.

Livraison des pianos acoustiques (uniquement en France métropolitaine)
Le délai de livraison moyen des pianos acoustiques est compris entre une et trois semaines selon les départements géographiques.

Quels sont les moyens de paiements autorisés ?

Rapide et sécurisé :
Carte Bancaire
Par carte bancaire des réseaux CB, VISA et MASTERCARD : Les paiements par carte bancaire sont réalisés par le biais du système sécurisé de la BANQUE POPULAIRE qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées.


A votre rythme :

  • 3x sans frais avec votre CB (à partir de 199.00€ jusqu'à 1500.00€)
    Vous serez débité du montant de votre commande en trois échéances sur votre carte bancaire. Le premier débit aura lieu le jour de votre commande et sera égal au 1/3 du montant de votre commande. Le crédit est consenti par COFIDIS sous réserve d'acceptation de votre dossier.
  • 3x sans frais par chèques (à partir de 139.00€)
    Un numéro de commande vous sera communiqué par mail, immédiatement après la validation de votre commande. Nous vous remercions de bien vouloir indiquer ce numéro de commande
    au dos des chèques à l'ordre de WOODBRASS.COM. Merci d'inclure une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport dans le cas d'une première commande supérieure à 1000€.
    • Le premier chèque (50% du montant) sera encaissé le jour de l'expédition de votre commande.
    • Le second chèque (25% du montant) sera encaissé le 5 du mois suivant la commande.
    • Le troisième chèque (25% du montant) sera encaissé le 5 du mois suivant le dépôt du deuxième chèque.


    La date d'émission de tous les chèques doit correspondre a la date de la commande.
    Merci d'envoyer votre courrier complet à l'adresse suivante :
    WOODBRASS.COM
    La Vigie - Batiment C
    1 rue du Charron
    44800 Saint-Herblain.

    Votre commande ne pourra être traitée qu'à réception de votre courrier complet.
    Si votre règlement ne nous est pas parvenu sous 15 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

  • 5/10/20 fois avec 1euro.com (à partir de 199.00€)
    Le compte 1euro.com est consenti par COFIDIS sous réserve d'acceptation de votre dossier. Le cout total du crédit varie suivant le montant et la durée du découvert effectif du compte.
  • Sofinco jusqu'à 48 fois.
    Sous réserve d'acceptation du dossier de crédit par Sofinco. Votre commande ne pourra être traitée qu'à expiration du délai de rétractation de 14 jours calendaires suivant la réception du contrat signé.
  • Paiement 6 à 10 fois sans frais
    Uniquement valable au 0800.95.96.63 sur acceptation de dossier par SOFINCO (merci de vous munir de votre pièce d'identité)


Autres modes de paiement :
-Virement Bancaire
Un numéro de commande vous sera communiqué par mail, immédiatement après la validation de votre commande. Nous vous remercions de bien vouloir indiquer ce numéro de commande dans l'objet de votre virement bancaire.

Nous vous invitons à utiliser les coordonnées bancaires ci-dessous (en précisant bien à votre banque d'effectuer un "virement OUR" si vous effectuez un paiement depuis les TOM ou l'étranger).

Virement établi de France :
Code banque : 30003
Code guichet : 03211
Numéro de compte : 00020071778
Cle RIB : 28
Domiciliation : Société Générale - 59, Rue Lafayette - 75009 Paris

Information complémentaires pour les virements OUR
Identification Internationale (IBAN) :FR76 30003 03211 00020071778 28
Identification Internationale de la banque (BIC) : SOGEFRPP ou SOGEFRPPXXX

Votre commande ne pourra être traitée qu'à réception de votre virement.
Si votre règlement ne nous est pas parvenu sous 15 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

Chèque
Un numéro de commande vous sera communiqué par mail, immédiatement après la validation de votre commande. Nous vous remercions de bien vouloir indiquer ce numéro de commande
au dos du chèque à l'ordre de WOODBRASS.COM. Merci d'inclure une copie de votre carte d'identité ou de votre passeport dans le cas d'une première commande supérieure à 1000€.

Merci d'envoyer votre courrier complet à l'adresse suivante :
WOODBRASS.COM
La Vigie - Batiment C
1 rue du Charron
44800 Saint-Herblain.

Votre commande ne pourra être traitée qu'à réception de votre règlement complet.
Si votre règlement ne nous est pas parvenu sous 15 jours, votre commande sera automatiquement annulée.

PayPal
PayPal est une entreprise qui propose un service de paiement sur Internet, permettant à un internaute d'envoyer ses paiements via Internet avec une adresse électronique, sans avoir à communiquer ses coordonnées de carte bancaire à chaque transaction.

Chèque(s) BEST
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir vos chèques BEST (talons compris) a l'adresse suivante :
WOODBRASS.COM
La Vigie - Bâtiment C
1 rue du Charron
44800 Saint-Herblain.

Merci de joindre sur papier libre le numéro de votre commande.
Vous pouvez compléter le montant de votre commande par le règlement de votre choix (Carte Bancaire, Virement, Chèque Bancaire, ...) en contactant le 0800 95 96 63 (Appel gratuit)

Mandat Administratif (Uniquement Mairie, Conservatoire, école, Orchestre, ...)
Nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre bon de commande en indiquant le numéro de la commande Internet à :
WOODBRASS.COM
Département Ecoles et Orchestres
La Vigie Bâtiment D
1 rue du charron
44800 Saint-Herblain

Pour tout complément d'information, nous vous remercions de bien vouloir contacter Virginie FIGUEIRA au 02.51.80.56.95 ou par fax au 02.40.92.81.46

Je souhaite utiliser mes Woodies

L'achat de certains articles vous permet d'obtenir des Woodies. Votre compte Woodies se crédite automatiquement lors de l'achat de la quantité indiquée sur la fiche produit. Lors de votre commande suivante, l'utilisation de vos Woodies vous sera proposée lors de la validation de la commande. Vous pouvez alors soit utiliser les Woodies disponibles, soit les conserver pour une commande future. Les Woodies sont valables un an.

Comment suivre ma commande ?

En vous rendant sur votre compte client à l'aide de votre adresse email et de votre mot de passe, et en cliquant sur le détail de votre dernière commande apparaîtra le statut de votre commande, ainsi que le dernier commentaire qui vous a été adressé par l'équipe de Woodbrass.com.

A quelle adresse envoyer mon chèque ?

Les chèques sont à envoyer à :
Woodbrass.com
La Vigie - Bâtiment C
1 rue du Charron
44800 Saint Herblain

Pour un meilleur suivi de votre commande, n'oubliez pas d'indiquer au dos du chèque votre numéro de commande. Votre numéro de commande vous est communiqué par mail après la validation finale de votre commande (ex : #12345678901).

Votre commande ne sera envoyée qu’a réception du règlement.

Quelles sont les informations pour un paiement par virement ?

Information pour effectuer votre virement bancaire
Merci d’indiquer le numero de votre commande dans l’objet de votre virement bancaire.
Votre numero de commande vous est communiqué par mail apres la validation finale de votre commande.


Titulaire du compte
SA WOODBRASS.COM
Domiciliation : Societe Generale
59, Rue Lafayette
75009 Paris


Virement établi de France
Code Banque : 30003
Code Guichet : 03211
N Compte : 00020071778
Cle RIB : 28


International Wire Transfert
Identification Internationale (IBAN) :
FR76 30003 03211 00020071778 28
Identification Internationale de la banque (BIC) :
SOGEFRPP


Votre commande ne sera envoyee qu’a reception du reglement.

Ma commande n'est pas expédiée?

Si votre commande est en statut 'en préparation', elle sera envoyée dans la journée si vous avez reçu le message avant 12h, ou le lendemain dans le cas contraire.

Si votre commande est en statut 'Teleconseiller', merci de contacter le 0800.95.96.63 (appel gratuit depuis un fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h

Si votre commande est en statut 'réapprovisionnement', merci de vous rapprocher d'un conseiller au 02.51.80.68.75

Si votre commande est en statut 'attente chèques', nos services n'ont pas encore réceptionné votre paiement, nous vous enverrons un email de confirmation dès réception.

Si votre commande est en statut 'attente virement bancaire', notre banque ne nous a pas encore confirmé votre paiement. Un virement bancaire peut prendre entre 2 à 7 jours, nous vous enverrons un email de confirmation dès réception.

Je souhaite changer d'article / moyen de paiement ?

Si votre commande est en statut 'en préparation', elle a été transmise informatiquement pour l'expédition et nous ne pouvons pas désormais plus la modifier. Si vous vous êtes trompé dans votre commande, nous vous invitons à contacter le SAV pour utiliser votre droit de rétractation.

Sinon, merci de contacter un conseiller au 0800.95.96.63 (appel gratuit depuis un fixe) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 18h

Ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas reçue

Une commande expédiée par Chrono Relais est livrée en 24/48h. Vous pouvez retrouver le suivi du colis sur www.chronopost.fr grâce au numéro de colis qui vous est transmis par email. Ce numéro de colis est également disponible sur le suivi de votre commande. Vous êtes averti par email directement par notre partenaire de la mise à disposition de votre colis au relais. Il y est conservé une semaine.

Une commande expédiée par Chronopost est livrée sous 24/48h. Vous pouvez retrouver le suivi du colis sur www.chronopost.fr grâce au numéro de colis qui vous est transmis par email. Ce numéro de colis est également disponible sur le suivi de votre commande.

Un commande expédiée par Géodis est livrée sous 48/72h. Le transporteur vous contactera par téléphone pour prendre rendez-vous. Il est possible que le colis soit mis automatiquement en livraison si le chauffeur n'a pas réussi à vous joindre. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé pour une nouvelle prise de rendez-vous.

Les envois par Lettre Prioritaire sont directement déposés dans votre boîte aux lettres. Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrés. Avant l'expiration de ce délai, aucune réclamation n'est possible.

En cas de problème de livraison, nos services sont à votre disposition du lundi au samedi de 10h à 17h au 09.69.36.01.50 (prix d'un appel local)

Il manque un ou plusieurs articles

Pensez à vérifier dans votre suivi de commande si l'envoi n'a pas été fait en plusieurs colis. Cette information vous est communiquée par email et vous pouvez la retrouver dans le détail de votre commande.
Dans le cas contraire, merci de prendre contact avec le service après vente par le biais du formulaire de contact en cliquant sur l'onglet SAV en indiquant la ou les référence(s) manquante(s), ainsi que les initiales du préparateur du colis présentes sur votre bon de livraison.

article manquant
J'ai reçu un produit différent de celui commandé

Merci de prendre contact avec le service après vente par le biais du formulaire de contact en cliquant sur l'onglet SAV, en indiquant la référence commandée (apparaissant sur le bon de livraison), la référence reçue (apparaissant sur le carton d'emballage), ainsi que les initiales du préparateur du colis présentes sur votre bon de livraison.

article manquant
Mon article ne fonctionne pas

Merci de prendre contact avec le service après vente par le biais du formulaire de contact en cliquant sur l'onglet SAV en précisant l'article concerné, la panne, ainsi que le numéro de série de l'appareil.

Mon article est arrivé cassé / abîmé

Merci de prendre contact avec le service après vente par le biais du formulaire de contact en cliquant sur l'onglet SAV en joignant si vous en avez la possibilité une photo du défaut, et en indiquant les réserves émises auprès du livreur.

Mon article ne me convient pas

Merci de prendre contact avec le service après vente par le biais du formulaire de contact en cliquant sur l'onglet SAV « Je souhaite user de mon droit de rétractation » en précisant l'article que vous souhaitez retourner. La procédure de retour vous sera envoyée par email dans les 24h/48h.

Je n'ai pas reçu ma facture

Woodbrass.com n'envoie pas les factures en format papier. Elles sont en revanche disponibles sur votre compte client et vous pouvez à tout moment les imprimer.

article manquant
Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
  • Carte Bancaire Visa ou Mastercard
  • Chèque postal ou bancaire
  • 3 x sans frais par chèque à partir de 139 euros
  • Virement Bancaire
  • Sofinco (jusqu’à 48 mensualités)
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Paiement par carte bancaire = 100% sécurité ! Woodbrass.com utilise le service de paiement de la Société Générale , SOGNEACTIF, avec une connexion entièrement cryptée et sécurisée.
Lorsque vous effectuez votre règlement, les symboles apparaissent, indiquant que vous êtes en mode sécurisé. Votre paiement s’effectue directement sur le site de la Société Générale.
Lors de votre commande, après avoir choisi votre mode de livraison vous allez avoir la possibilité de choisir la méthode de paiement que vous souhaitez.

paiement
A quelle adresse doit on envoyer un réglement par chèque ?

Les chèques sont à retourner à :
Woodbrass.com
La Vigie - 1 rue du Charron – Bâtiment C
44800 Saint Herblain

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SA WOODBRASS.COM
Domiciliation : Societe Generale
59, Rue Lafayette
75009 Paris

Virement établi de France
Code Banque : 30003
Code Guichet : 03211
N Compte : 00020071778
Cle RIB : 28

International Wire Transfert
Identification Internationale (IBAN) :
FR76 30003 03211 00020071778 28
Identification Internationale de la banque (BIC) :
SOGEFRPP

Votre commande ne sera envoyee qu’a reception du reglement.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Livraison en Point de Retrait
Pour toute commande inférieure à 49€ TTC et le mode de livraison "Point Retrait Woodbrass" choisi, une participation de 4.90€ TTC sera applicable. Les colis sont livrés sous 2 jours pour le Point de Retrait Nantes, sous 3 jours pour le Point de Retrait Paris. Vous recevez un email et un SMS de confirmation dès que votre colis est mis à disposition. Vous disposez de 8 jours pour retirer votre colis. Pour le retrait de votre commande, munissez-vous de votre facture et d'une pièce d'identité.
Coordonnées et horaires
Magasin Woodbrass Paris :
9-15 Avenue du Nouveau Conservatoire
75019 PARIS
Du Mardi au Vendredi de 10h à 19h30
Point de Retrait Nantes :
La Vigie Bat C
1 rue du Charron
44800 Saint-Herblain
Du Lundi au Vendredi de 9h à 18h30 et le Samedi de 9h à 13h

Livraison Express par Chronopost en Relais Colis
Livraison du Lundi au Samedi. Les colis sont livrés aux relais sous 24/48h. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en vous rendant sur le site www.chronopost.fr et en indiquant le numéro de suivi qui vous est communiqué par email lors de l'expédition. Vous recevez un email de confirmation de notre partenaire dès que votre colis est mis à disposition. Il y restera pendant 7 jours avant de nous être retourné.
Pour le retrait de votre commande, merci de vous munir d'une pièce d'identité.

Livraison Express par Chronopost à domicile
Livraison du Lundi au Vendredi. Les colis sont livrés sous 24/48h. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis en vous rendant sur le site www.chronopost.fr et en indiquant le numéro de suivi qui vous est communiqué par email lors de l'expédition. Chronopost ne livre pas les boîtes postales ni les adresses «Armées».
Si vous habitez un lieu-dit, merci de nous indiquer des précisions permettant d'identifier votre domicile.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîtes aux lettres.
Si vous êtes absent lors du passage, un avis est déposé dans votre boîtes aux lettres. Votre colis est alors confié au bureau de poste le plus proche de votre domicile, ou à l'agence Chronopost de votre commune selon la dimension de ce colis (à l'adresse indiquée sur l'avis de passage), et ce pendant 14 jours avant de nous être retourné.

Service courrier de La Poste:
L'envoi des commandes dont le montant des frais de port est facturé à 3.99 euros TTC se fait par le service courrier de la Poste. Les produits sont déposés directement dans la boîte aux lettres du client. Les services de la poste ne proposent ni suivi, ni délai, ni assurance lors du transport. Le délai de livraison est de 1 à 7 jours ouvrés.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîte aux lettres.

Livraison des produits volumineux (plus de 30 Kg et/ou plus d'1m50) :
Livraison du Lundi au Vendredi. Les livraisons se font au seuil de l'adresse du destinataire, si celui-ci est accessible au véhicule de livraison. Le chauffeur n'est en aucun cas tenu de livrer la marchandise à un destinataire habitant à l'étage.
Au moment de la prise de RDV, la société chargée de la livraison peut néanmoins proposer une livraison par plusieurs personnes mais avec un supplément de prix à la charge du client. Si le client refuse cette option et qu'il décide d'aider le livreur, ce dernier ne montera pas l'article et le déposera alors au rez-de-chaussée.
Merci de vérifier que le nom de livraison figure sur votre boîte aux lettres.

Livraison des pianos acoustiques (uniquement en France métropolitaine)
Le délai de livraison moyen des pianos acoustiques est compris entre une et trois semaines selon les départements géographiques.

Comment choisir le mode de livraison ?

Lors de votre commande, après avoir validé votre panier, vous allez avoir la possibilité de choisir la méthode d’expédition que vous souhaitez. (Attention ! Seuls les produits en stock peuvent bénéficier de la livraison express).

Réception de la marchandise

Des réception de votre colis et ce, quelque soit le service de transport utilisé, veuillez controler le bon état de la marchandise auprès du livreur avant de signer le bon de livraison.
Sans réserves d’usage, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.
Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systematiquement être retourné dans son emballage d’origine.
Nous vous demandons donc de le conserver, ainsi que tous les documents et accessoires l’accompagnant.
Merci de contacter ensuite le service clients pour signaler tout problème rencontré afin de mettre en place une procedure de retour du produit.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Livraison standard : En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est disponible à la poste nommée sur l’avis de passage pendant 15 jours.
Livraison Chronopost : En cas d’absence, un deuxième passage sera effectué le lendemain.
Vous êtes absent lors du deuxième passage, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est disponible à la poste nommée sur l’avis de passage pendant 15 jours.