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PASSAGE DE COMMANDE
Comment passer votre commande ?
Affichage des produits
Affichage du stock
La fiche produit
Votre panier
Votre compte client
MOYENS DE TRANSPORT
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Comment choisir le mode de livraison ?
Réception de la marchandise
Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
MODES DE PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiements autorisés ?
A quelle adresse doit on envoyer un réglement par chèque ?
Virement bancaire - Quelles sont nos coordonnées bancaires ?
GARANTIE / SERVICE APRÈS VENTE
Les produits sont-ils garantis ?
Comment puis-je retourner un produit défectueux sous garantie ?
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Comment passer votre commande ?
Vous allez pouvoir naviguer sur woodbrass.com à l’aide du menu situé à gauche de votre écran. En cliquant sur la catégorie désirée (dans cet exemple, guitares), les sous catégories « guitares » apparaissent sur fond blanc, vous permettant un choix plus précis. A noter que ces sous catégories apparaissent également au centre de votre écran (exemples ci-dessous).
 
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Affichage des produits
Les produits figurant dans les sous catégories apparaissent tout d’abord sous forme de « galeries », dans l’exemple ci-dessous, c’est la catégorie guitare folk qui à été sélectionné. Vous avez la possibilité de classer les produits par fabricant, par produit, par prix. Pour accéder à une fiche descriptive, cliquez sur le produit souhaité
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Affichage des stocks
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La fiche produit
Woodbrass.com vous propose une fiche produit très complète avec les informations suivantes :
- Intitulé du produit
- Prix conseillé par le fabricant
- Le prix woodbrass (d’une manière générale le meilleur prix du marché)
- Le montant économisé
- Le financement en 3 fois sans frais
- Le montant des frais de port ou la gratuité
- L’accès au calculateur de notre partenaire sofinco permettant la simulation de vos mensualités
- La disponibilité du produit en vente par correspondance et la disponibilité dans notre magasin de Paris
- L’accès à votre liste cadeaux
- La description détaillée du produit
- Les différentes finitions disponibles
- Les produits existants dans la même gamme de prix (avec une difference de plus ou moins 10% du prix de vente)
- L’avis des internautes sur ce produit
en haut Votre panier
Une fois le produit sélectionné, il vous suffit de cliquer sur  Vous accédez alors à votre panier.
A ce stade, vous pouvez :
-
Changer la quantité : tapez la quantité souhaitée et cliquez sur recalculer.
-
Passer à l’étape suivante de votre commande cliquez sur commander.
- Continuer vos achats en cliquant, sur continuez achats.
en haut Votre compte client
Pour commander vous devez utiliser un compte client, si vous êtes déjà client il vous suffit de rentrer votre email et votre mot de passe définis lors de la création de votre compte. S'il s’agit de votre premier achat cliquez sur «continuer» et laissez vous guider.
En créant votre compte, vous pourrez :
- Faire vos achats plus rapidement,
- Garder votre panier d’une visite à l’autre,
- Suivre vos commandes,
- Télécharger votre papier à musique,
- Déposer vos annonces,
- Ecrire des critiques sur vos produits.
Une fois votre compte client créé ou votre identification effectuée, l’écran récapitulatif suivant va apparaître :
en haut Quels sont les modes de livraison proposÉs ?
Pour connaître les frais de port d’un produit, reportez vous à la fiche descriptive de chaque produit
(par défaut le montant est celui d’une livraison standard).
en haut Comment choisir le mode de livraison ?
Lors de votre commande, après avoir validé votre panier, vous allez avoir la possibilité de choisir la méthode d’expédition que vous souhaitez. (Attention ! Seuls les produits en stock peuvent bénéficier de la livraison express).
en haut RÉception de la marchandise
Des réception de votre colis et ce, quelque soit le service de transport utilisé, veuillez appliquer la mention :
Sous reserve de déballage sur le bon de livraison que le livreur vous fera signer, à défaut, veuillez controler le bon état de la marchandise auprès du livreur avant de le signer.
Sans ces réserves d’usage, nous ne pourrons être en mesure de porter réclamation auprès du transporteur.
Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit devra systematiquement être retourné dans son emballage d’origine.
Nous vous demandons donc de le conserver, ainsi que tous les documents et accessoires l’accompagnant.
Merci de contacter ensuite le service clients pour signaler tout problème rencontré afin de mettre en place une procedure de retour du produit.
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Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?
Livraison standard : En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est disponible à la poste nommée sur l’avis de passage pendant 15 jours.
Livraison Chronopost : En cas d’absence, un deuxième passage sera effectué le lendemain.
Vous êtes absent lors du deuxième passage, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est disponible à la poste nommée sur l’avis de passage pendant 15 jours.
en haut Quels sont les moyens de paiements autorisÉs ?
- Carte Bancaire Visa ou Mastercard
- Chèque postal ou bancaire
- 3 x sans frais par chèque à partir de 199 euros
- Virement Bancaire
- Sofinco (jusqu’à 48 mensualités)
Paiement par carte bancaire = 100% sécurité ! Woodbrass.com utilise le service de paiement de la Société Générale , SOGNEACTIF, avec une connexion entièrement cryptée et sécurisée.
Lorsque vous effectuez votre règlement, les symboles  apparaissent, indiquant que vous êtes en mode sécurisé. Votre paiement s’effectue directement sur le site de la Société Générale.
Lors de votre commande, après avoir choisi votre mode de livraison vous allez avoir la possibilité de choisir la méthode de paiement que vous souhaitez.
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A quelle adresse doit on envoyer un rÈglement par chÈque ?
Les chèques sont à retourner à :
Woodbrass.com
La Vigie - 1 rue du Charron – Bâtiment C
44800 Saint Herblain
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Virement bancaire - Quelles sont nos coordonnÉes bancaires ?
Information pour effectuer votre virement bancaire
Merci d’indiquer le numero de votre commande dans l’objet de votre virement bancaire.
Votre numero de commande vous est communiqué par mail apres la validation finale de votre commande.
Titulaire du compte
SA WOODBRASS.COM
Domiciliation : Societe Generale
59, Rue Lafayette
75009 Paris
Virement établi de France
Code Banque : 30003
Code Guichet : 03211
N Compte : 00020071778
Cle RIB : 28
International Wire Transfert
Identification Internationale (IBAN) :
FR76 30003 03211 00020071778 28
Identification Internationale de la banque (BIC) :
SOGEFRPP
Votre commande ne sera envoyee qu’a reception du reglement.
en haut Les produits sont ils garantis ?
Tous les produits font l’objet d’une garantie constructeur, pour en connaître la durée, celle-ci vous est indiquée sur chaque fiche produit.
Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit doit systematiquement être retourné dans son emballage d’origine. Nous vous demandons donc de le conserver, ainsi que tous les documents et accessoires l’accompagnant.
Nos produits sont couverts par leurs garanties respectives dans le cadre d’une utilisation normale.
Les accessoires ne font généralement l’objet d’aucune garantie (sauf cas particuliers).
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Instruments à vents : 2 ans pièces et main d’œuvre (exceptées les ventes hors France métropolitaine, dont la garantie est portée à 1 ans ; le bois des Clarinettes 6 mois).
- Percussion : 1 an
- Guitares, claviers : 2 ans
- Amplificateurs (hors lampes et haut-parleurs) : 2 ans
- Haut parleurs, lampes (tubes électroniques de préamplification ou de puissance),
- Harmonicas : 90 jours
- Cellules et diamants : 90 jours
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Dans quel cas et comment puis-je retourner un produit defectueux sous garantie ?
Les retours se font par le service de La Poste : Colissimo, les frais de retour sont remboursés sous forme d’avoir valable 1 an. Un service d’enlèvement à votre domicile est possible, il vous sera facturé 15 Euros. Dans le cadre de la garantie, nous vous rappelons que tout produit doit systematiquement être retourné dans son emballage d’origine. Nous vous demandons donc de le conserver, ainsi que tous les documents et accessoires l’accompagnant. Tout retour de marchandise par un prestataire autre que la Poste ne sera pas remboursé.
Le service clients est joignable
Du lundi au vendredi de 10h00 a 18h00
Le samedi de 10h00 a 13h00 et de 14h00 a 18h00 Par téléphone au 0892 700 229 (0,34 Euro/Minute)
Par fax au 02 40 38 39 08
Par formulaire de contact sur votre compte client
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