Condiciones generales de ventas

Última actualización: 16/09/2014

Las presentes condiciones de venta se celebran entre:
De una parte la empresa Woodbrass.com, SAS con un capital de 1 800 000 euros. Número de registro 422 128 298 – 11/15 Avenue du nouveau conservatoire – 75019 París. En lo sucesivo denominada, «Woodbrass.com» o «Woodbrass».
Y de otra parte, cualquier persona o entidad que desee realizar una compra en la página web de Woodbrass.com. En lo sucesivo denominada, «el cliente» o «el comprador».

Artículo 1 - Objeto
Las presentes condiciones de venta definen la relación contractual entre Woodbrass.com y el comprador, dichas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la página web de la tienda Woodbrass.com que realice el comprador, ya sea profesional o consumidor final.
La adquisición de un bien o servicio a través de esta página web implica la aceptación por el comprador de estos términos y condiciones de venta.
Estas condiciones de venta se aplican excluyendo cualesquiera otras condiciones, incluidas las aplicables en la tienda. Prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o especiales que no estén aprobadas específicamente por Woodbrass.com.
Woodbrass.com se reserva el derecho de modificar estas condiciones de venta en cualquier momento. De darse ese caso, las condiciones serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

Artículo 2 - Característica de los bienes y servicios ofrecidos
Los productos y servicios que se ofrecen son los que figuran en el catálogo publicado en la página web de Woodbrass.com.
Estos productos y servicios se ofrecen sujetos a disponibilidad de stock.
Las fotografías del catálogo son lo más precisas posibles, pero no pueden garantizar una similitud exacta con el producto ofrecido, especialmente en lo concerniente a los colores.

Artículo 3 - Stock B
Los productos vendidos en el stock de la categoría B tienen un régimen especial.
Estos artículos se benefician de precios más bajos que los precios de mercado aplicados por Woodbrass.com, y han sido seleccionados en base a los siguientes criterios:
Productos recibidos en nuestro stock con:

• El embalaje dañado
• Un defecto estético (defecto en el barniz, rasguños, abolladuras, recubrimiento deteriorado, etc...)
• Se aprecian roturas
• Productos que han sido objeto de devolución por un cliente:
• Por razones personales
• Por un defecto estético
• Se aprecian roturas

En todos los casos, este material ha sido objeto de un examen riguroso: se han inspeccionado y/o reparado de manera que sus cualidades de funcionamiento han sido testadas.
Si las imperfecciones visuales persisten, son, por tanto, indicadas en la ficha del artículo, a menos que se especifique no suponen un peligro para el buen funcionamiento del producto.
Al comprar instrumentos y materiales de la categoría de stock B se beneficia de un derecho legal de devolución de 14 días.
Los plazos para el envío de productos del stock B pueden ir desde 48 a 72 horas.


Artículo 4 - Precios
Los precios de nuestros productos suministrados en Europa están en euros con todos los impuestos incluidos y sin costes de tramitación y envío.
Los precios de nuestros productos suministrados fuera de Europa están en euros sin impuestos y sin costes de tramitación y envío. El correspondiente pago del IVA y tasas de aduanas se realiza a cargo del cliente según las autoridades fiscales y aduaneras locales.
Woodbrass.com. se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, entendiendo que el precio que aparezca en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Cualquier cambio en la tasa del IVA podrá ser repercutido en el precio de los productos o servicios.

Artículo 5 - Disponibilidad
Los productos y precios ofrecidos son válidos mientras sean visibles en la página web de Woodbrass, dentro de los límites de las existencias disponibles
Los pedidos se tramitarán al recibir el pago y en base a la disponibilidad de los productos. En caso de falta de disponibilidad de un producto después de haber sido realizado el pedido, se informará al comprador por correo electrónico, SMS o por correo indicando la fecha de disponibilidad del producto. En caso de no disponibilidad permanente del producto, el pedido será cancelado y se reembolsará su importe inmediatamente al comprador si ya había sido cargado en su cuenta bancaria.
Para los productos sin stock en los almacenes de Woodbrass, la validez de las ofertas está sujeta a la disponibilidad de los proveedores.
En este marco, la información sobre la disponibilidad de los productos se proporcionará en el momento de la realización del pedido. Esta información viene directamente de los proveedores de Woodbrass, excepcionalmente pueden existir errores o modificaciones. En caso de falta de disponibilidad de un producto después de realizar el pedido, Woodbrass notificará al comprador por correo electrónico, SMS o correo, a la recepción de la información recibida de sus proveedores. Del mismo modo, es posible que el número de productos pedidos sea mayor que el número de productos en stock. En este caso se le notificará por correo electrónico, SMS o correo y le indicaremos la fecha de disponibilidad del producto. En caso de no disponibilidad permanente del producto, el pedido será cancelado y se reembolsará su importe inmediatamente al comprador si ya había sido cargado en su cuenta bancaria.

Artículo 6 - Pedido
En Internet: www.woodbrass.com
O por teléfono llamando al número que aparece en la página web
El comprador, que desee comprar un producto o servicio debe, obligatoriamente:
– Rellenar el formulario de identificación en el que se indicarán todos los datos solicitados, así como toda la información necesaria para el envío (incluyendo los códigos de acceso a las puertas de los edificios).
La contraseña que permite acceder a su cuenta de cliente es estrictamente personal. En cada visita, al acceder a los datos personales en la sesión, o al hacer un pedido, el cliente habrá sido previamente identificado por un nombre de usuario y contraseña, si bien se indica que ésta no servirá para hacer un pago.
– Rellenar el formulario de pedido en línea dando todas las referencias de los productos o servicios elegidos;
– Validar el pedido después de revisarlo;
– Realizar el pago según las condiciones estipuladas;
La confirmación del pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de tener una perfecta comprensión de las mismas y la renuncia a sus propias condiciones de compra o a otras condiciones.
Todos los datos facilitados y la confirmación del registro son prueba válida de la transacción. La confirmación vale como firma y aceptación de las operaciones realizadas.
Woodbrass.com le enviará un correo electrónico de confirmación del registro del pedido.

Woodbrass.com no asume ninguna culpa o responsabilidad sobre las consecuencias de acontecimientos fuera de su control, incluidos aquellos de fuerza mayor, que tiendan a retrasar o evitar la realización del pedido en línea.
Algunos pedidos pueden necesitar la solicitud de acciones adicionales por parte del cliente. En este caso, se le notificará al cliente por correo electrónico o por teléfono para que envíe los documentos justificativos necesarios para obtener la confirmación definitiva de su pedido. Woodbrass.com se reserva el derecho a cancelar el pedido en caso de la no recepción de los documentos justificativos o de recibir documentos que estime que no son adecuados.

El pedido del cliente puede ser cancelado por Woodbrass.com por cualquier motivo, incluyendo los casos de falta de información necesaria para el envío. El cliente será informado por Woodbrass.com.

Artículo 7 - Forma de pago:
El pago de las compras realizadas en la página web de Woodbrass.com se selecciona por el comprador al realizar el pedido:
- Por tarjeta bancaria
Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de un sistema de seguridad que utiliza SSL (Secure Socket Layer) para que la información se transmita cifrada mediante software y ningún tercero puede leerla durante su transporte en la red.
- Por transferencia bancaria:
El coste de las transferencias es a cargo del comprador.
- Paypal
PayPal es una empresa que ofrece un servicio de pago en Internet, lo que permite a un usuario enviar los pagos a través de Internet con una dirección de correo electrónico, sin tener que comunicar la información de la tarjeta bancaria en cada transacción.

El pedido del cliente se considerará aceptado después de la confirmación del pago y su validación por Woodbrass.com. La mercancía es propiedad de Woodbrass.com hasta el pago total de la factura.
Cualquier liquidación después de la fecha de pago de la transacción puede dar lugar a la facturación de sanciones sin que se necesite un aviso previo para ello. La tasa de este tipo de sanciones es igual a tres veces el tipo de interés legal. La aceptación del paquete se realiza automáticamente en caso de retraso en el pago, además de los cargos por pago atrasado se puede aplicar la facturación de los gastos administrativos incurridos para el cobro de la factura impagada y que puede ascender al 15% del importe de la misma con un mínimo de 20 euros.

Artículo 8 - Envío
8.1 Información general
El cliente se compromete a indicar, en el pedido, toda la información necesaria para el envío, a fin de garantizar su entrega. El cliente debe indicar un número de teléfono al que el mensajero pueda llamar durante el día.

El cliente se compromete, por él o por el destinatario del pedido, a recibir la entrega de la mercancía en la dirección indicada en el pedido. A la entrega, el cliente o el destinatario de los productos, debe, si así se le solicita, demostrar su identidad. El cliente se compromete, después de comprobar el contenido del paquete en presencia del mensajero, a firmar el recibo de entrega presentado por el repartidor. En caso de daño, entrega no conforme, rotura del embalaje, o producto defectuoso, consulte el artículo «gestión de devoluciones».
La entrega no incluye la puesta en marcha del aparato.
8.2 Plazo de entrega y envío
El plazo de entrega de los pedidos se entiende en horas de transporte y días laborales.
En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido será tramitado una vez recibido el pago. En consecuencia, los plazos en este caso se cuentan a partir del día de la recepción del pago y pueden ser diferentes de los que se enumeran en el día de la realización del pedido.

En caso de retraso previsible en los plazos de envío, Woodbrass.com se compromete a informar al cliente tan pronto como sea posible y por todos los medios para que pueda optar por mantener o cancelar total o parcialmente el pedido. El plazo de entrega no dará lugar en ningún caso al pago de daños y perjuicios ni intereses al cliente ni a los proveedores del servicio al mismo.

. En caso de retraso en el envío, se enviará un correo electrónico al cliente. En este caso, siempre y cuando no se haya enviado el producto, el cliente puede solicitar el reembolso en forma de bono, que será acreditado en su cuenta en las 48 horas siguientes. Este bono tiene una validez de 1 año desde la fecha de emisión. Si el cliente desea el reembolso, se le enviará un cheque o la transferencia del importe del producto dentro de los 15 días desde la emisión de este bono.

8.3 Coste de participación para la preparación y el envío


Los costes de envío se calculan antes de la confirmación final del pedido por el cliente.


8.4 Formas de envío posibles

- Envío estándar: Entrega de lunes a viernes
El cliente recibe sus paquetes en los 5 días hábiles a través de correo postal (excepto los paquetes de más de 30 kg que se entregan por mensajero). Un pedido procesado antes de las 12h es enviado durante ese día (en función de la disponibilidad del producto).
En caso de estar ausente, se le dejará un aviso en el buzón y el paquete podrá ser recogido en la oficina de correos indicada en el aviso de paso.


- Envío exprés. Entrega de lunes a viernes
Los clientes reciben sus paquetes en los de 3-5 días siguientes a través de nuestro socio Chronopost (excepto los de más de 30 kg que se entregan por mensajero). Un pedido procesado antes de las 12h es enviado durante ese día (en función de la disponibilidad del producto).
El seguimiento del envío se realiza en www.chronopost.fr En caso de estar ausente, se le dejará un aviso en el buzón y el paquete podrá ser recogido en la oficina de correos indicada en el aviso de paso.


- Entrega de productos voluminosos (más de 30 kg):
En el caso de productos voluminosos -incluyendo los pianos eléctricos-, el comprador debe comprobar primero el tamaño de los accesos (puerta, ascensor, escalera...). Las entregas se llevarán hasta la puerta de la dirección de destino, si esta es accesible para los vehículos de mensajería. El conductor no tiene la obligación de entregar la mercancía a una persona que viva en una planta superior.
En el momento de concertar la entrega, para estos productos voluminosos, la empresa responsable de la entrega puede ofrecer la misma con varias personas pero con un cargo adicional para el cliente y a pagar a la empresa responsable de la entrega. Si el cliente rechaza esta opción y decide ayudar al mensajero, éste no va a montar el artículo y lo depositará en la planta baja.


9 Gestión de devoluciones
9.1 Paquetes no entregados al destinatario:

En caso de que una declaración confirme la pérdida del paquete por nuestro servicio de mensajería, dependiendo de la naturaleza del producto, su disponibilidad y en base a lo solicitado por el cliente, nos ofreceremos a reenviar el producto originalmente pedido o a cambiarlo por otro con características similares.

La imposibilidad de entrega al cliente por su culpa (no concertar una cita para la entrega, no retirar el pedido después del aviso de paso...) provoca la pérdida de los gastos de envío.

En caso de que el cliente no desee que se le vuelva a enviar el producto originalmente pedido o no quiera cambiarlo por otro producto con características similares, se acreditará un bono en su cuenta dentro de las 48 horas desde la recepción del paquete por Woodbrass.com. Este bono será válido durante 1 año desde la fecha de expedición, si el cliente desea el reembolso, un cheque o la transferencia del importe del producto, le será enviado dentro de los 15 días desde la aceptación de la devolución.

9.2 Daños de transporte:
Este caso se refiere a los paquetes dañados, paquetes rotos, productos que falten o estén deteriorados.

El cliente podrá indicar la incidencia pertinente en la hoja de entrega, firmará la misma y conservará una copia del documento. Si el producto está dañado, el cliente deberá, necesariamente, rechazar el paquete y anotar la incidencia en la hoja de entrega (paquete rechazado por haber llegado abierto o dañado durante el transporte, indicando los daños de manera precisa).

Estas incidencias deben ser muy precisas. La expresión «incidencia sobre el empaquetado» no constituye una incidencia de daños y no TIENE NINGÚN VALOR LEGAL. Es por lo tanto esencial describir con precisión la condición del embalaje y/o del producto, y describir con precisión los daños. (Por ejemplo: ruido de algo roto, paquete abierto, embalaje dañado, rasguños, abajo... en la esquina inferior derecha, producto rayado, abajo, en la esquina izquierda, a la izquierda, paquete rechazado porque está abierto o ha sido dañado durante el transporte..). El cliente también debe confirmar esto por correo certificado a la empresa de mensajería a más tardar dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción del artículo, y enviar una copia de esta carta a: Woodbrass.com - SAV – 1, Rue du Charron 44800 SAINT-HERBLAIN -FRANCIA, señalando las referencias del pedido en la nota de entrega. Nota: La verificación del estado del producto se considera hecha cuando la entrega se haya firmado.
Al firmar el recibo de entrega sin reservas específicas, y aceptar los productos, el cliente reconoce haber recibido la mercancía en perfecto estado de manera satisfactoria.
Tras la recepción y aceptación del paquete por nuestros servicios, dependiendo de la naturaleza del producto, la disponibilidad de stock y de acuerdo a la solicitud del cliente, nos ofreceremos a volver a enviar el producto originalmente pedido o cambiarlo por un producto con características similares.

En caso de que el cliente no desee que se le vuelva a enviar el producto originalmente pedido o no quiera cambiarlo por otro producto con características similares, se acreditará un bono en su cuenta dentro de las 48 horas siguientes desde la recepción del paquete por Woodbrass.com. Este bono será válido durante 1 año desde la fecha de expedición, si el cliente desea el reembolso, un cheque o la transferencia del importe del producto, le será enviado dentro de los 15 días desde la aceptación de la devolución.

9.3 Entregas no conformes con el pedido en calidad o cantidad:
El cliente debe rellenar el formulario de contacto de su cuenta de cliente > Mi cuenta > Contactos SAV “tengo un problema técnico con el producto”


9.4 Embalaje dañado, producto defectuoso:

El cliente debe enviar el formulario de contacto de su cuenta de cliente > Mi cuenta > Contactos SAV “tengo un problema técnico con el producto”.

Se enviará al cliente una confirmación de la atención de su solicitud entre las 48 y 72 horas siguientes para realizar un cambio estándar, sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución.

Los productos devueltos deberán estar en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, acompañados de todos sus respectivos accesorios y manuales, así como de la hoja proporcionada por el servicio al cliente, debidamente cumplimentada. Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no serán - cambiados, y serán objeto de un coste de reparación que no cubre la garantía.

Cualquier devolución no justificada (fallo que no se ha podido probar, fallo debido al mal uso) se cobrará al cliente: costes de intervención (tarifa horaria) y devolución de la mercancía.
Las devoluciones se admitirán únicamente después de la aprobación del SAV. El cliente dispone de 30 días para devolver la mercancía. Después de este tiempo, la devolución será a su cargo.

Las devoluciones desde el extranjero serán reembolsadas con un bono válido por un año, de hasta 40 € como máximo.

9.5 Cancelación y derecho de devolución
Los compradores, personas físicas no profesionales, se benefician de un período de cancelación de catorce días a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto al vendedor o para su cambio o reembolso sin penalización.
Todos los artículos están sujetos a cambio o reembolso dentro de los plazos legales. Sin embargo, no se aceptarán las devoluciones de software si este ha sido desprecintado.
Por razones de higiene, cajas de cañas, boquillas, picos y todos los accesorios relacionados se entregan en un paquete sellado. No se aceptarán devoluciones de estos productos si han sido desprecintados.
La fecha de recepción del producto entregado es el inicio del período de catorce días de prueba.. En el caso de un pedido de varios productos, el tiempo empieza a contar desde la recepción del último producto entregado.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No se aceptarán envíos contra reembolso, sea cual sea el motivo. El cliente debe rellenar el formulario de contacto de la cuenta de cliente> Mi cuenta> Contactos SAV “mi producto no me convence”.
Los productos devueltos deberán estar en su EMBALAJE ORIGINAL, en perfecto estado, acompañados de todos sus respectivos accesorios y manuales, así como de la hoja de entrega del producto, debidamente cumplimentada. Los artículos devueltos incompletos, dañados, usados o sucios no serán aceptados y serán devueltos a cargo del cliente.
El reembolso de los productos se efectuará en un plazo menor o igual a 14 días después de la recepción de la prueba del envío por parte del cliente o, después de la recepción efectiva del paquete por nosotros. Los reembolsos se realizarán mediante abono en la cuenta bancaria del cliente.

10 Garantías
Woodbrass.com asegura a todos sus clientes una garantía contractual de tres años sobre los productos que están referenciados con garantía de 3 años.
Esta garantía ofrecida por Woodbrass no cubre:
- la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, uso de cabezales de grabación o de lectura...)
- los accesorios, altavoces, tweeters, fader y crossfader, estuches y fundas, salvo en casos especiales
- la utilización anormal o indebida de los productos. A este respecto le invitamos a consultar el manual de instrucciones suministrado con los productos,
- los daños debidos a la intervención de un técnico de reparaciones no autorizado por Woodbrass
- los daños resultantes por causas externas al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayo, una fluctuación de la corriente, cambios de temperatura e/o hidrométricos...)

La aplicación de la garantía de Woodbrass.com se realizará mediante la reparación del producto dañado. En el caso de que el producto no pueda ser reparado, Woodbrass.com procederá a cambiarlo por un producto con características similares o a realizar su reembolso con un bono. El reembolso, a petición del cliente, del producto estropeado, cancela el contrato de garantía.

11 Responsabilidad
El vendedor, en el proceso de venta en línea no asume ninguna obligación más; no se hace responsable de los daños resultantes de la utilización de Internet, tales como la pérdida de datos, intrusiones, virus, ruptura del servicio, u otros problemas no deseados.
Woodbrass.com no se hace responsable por el incumplimiento de contrato debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor, en particular en caso de huelga total o parcial de los servicios postales, de transporte y por catástrofes causadas por inundaciones o incendios. En cuanto a los productos adquiridos para satisfacer las necesidades profesionales, Woodbrass.com no será responsable de ningún daño indirecto debido a estos hechos, pérdidas de explotación, pérdida de beneficios, daños o gastos que puedan surgir.
La selección y la compra de un producto o servicio quedan bajo la responsabilidad exclusiva del cliente. La imposibilidad total o parcial para utilizar los productos debido a la incompatibilidad de los materiales no darán lugar a ninguna compensación, reembolso o pondrán en duda la responsabilidad de Woodbrass.com, excepto en el caso de vicio oculto encontrado, no conformidad, defecto o para ejercer el derecho de cancelación.

12 Propiedad intelectual
Todos los elementos de la página web de Woodbrass.com son y seguirán siendo propiedad intelectual exclusiva de Woodbrass.com SAS.
Nadie está autorizado a reproducir, explotar, publicar o utilizar para cualquier fin, aunque sea parcialmente, los elementos de la página web ya sean de software, visuales o de sonido.
Cualquier uso de un enlace simple o hipervínculo está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso y por escrito de Woodbrass.com.

13 Respeto a la privacidad
De acuerdo a la legislación relativa a los datos, archivos y libertades del 6 de enero de 1978, la información de carácter privado relativa a los compradores puede ser objeto de tratamiento automatizado.
La información proporcionada por el cliente es para el uso exclusivo de Woodbrass.com. Woodbrass.com se compromete a no transmitir a terceros ninguna información personal que los usuarios proporcionen en su página web. Estos datos son confidenciales.
Además, los usuarios tienen derecho de acceso y rectificación de los datos que les afecten, de acuerdo con la ley del 6 de enero de 1978.

14 Archivo - Prueba
Woodbrass.com. archivará las órdenes de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que garantice una copia fiel. Los registros informáticos de Woodbrass.com serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones entre las partes.

15 Condiciones para acogerse a la exención del IVA
Si su empresa tiene sede en otro país de la Unión Europea que no sea Francia y si proporciona a Woodbrass.com un número de IVA intracomunitario (VAT) válido expedido por el país de la Unión Europea en el que tenga la sede su empresa, Woodbrass.com no le hará pagar el IVA sobre el importe de su pedido.
Este número de IVA intracomunitario (VAT) válido es expedido por la autoridad fiscal competente y además deberá leer y aceptar las condiciones que figuran a continuación:

- usted manifiesta y garantiza que el número VAT que proporciona a Woodbrass.com corresponde a su empresa y ésta tiene su sede en un país de la Unión Europea;
- usted manifiesta y garantiza que todos los pedidos realizados en sus transacciones con su cuenta serán realizados por su empresa con el número VAT que ya ha proporcionado a Woodbrass.com;
- usted manifiesta y garantiza que el número de IVA intracomunitario y cualquier otra información que proporcione está actualizada, es verdadera y exacta y que nos notificará inmediatamente cualquier cambio o actualización de la misma;
- Woodbrass.com se reserva el derecho de solicitar información adicional y de solicitar la confirmación de la validez de la información de su cuenta (incluyendo su número de IVA intracomunitario) a usted o a cualquier autoridad competente como la ley autoriza. Usted autoriza expresamente a Woodbrass.com a recabar y obtener la información de las autoridades pertinentes. Además, usted se compromete a proporcionar información a Woodbrass.com sobre su cuenta en cuanto lo solicite Woodbrass.com;
- Woodbrass.com procederá a la anulación del pedido si el número de VAT proporcionado resulta no ser válido o si no se ha proporcionado evidencia documental de la exención.

16 Resolución de disputas
Las presentes condiciones de venta en línea están sujetas a la legislación francesa.
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