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Bienvenue sur notre F.A.Q

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Nous espérons que vous trouverez tous les éléments nécessaires.

Bonne visite sur Woodbrass.com !

Commandes

  • Comment puis-je passer une commande ?

    Passer une commande sur Woodbrass.com est simple et rapide.
    Suivez ces étapes :

    1. Parcourez notre site pour trouver les produits que vous souhaitez acheter.
    2. Ajoutez les articles à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter".
    3. Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur le panier en haut à droite de la page.
    4. Revoyez les articles dans votre panier, puis cliquez sur "commander".
    5. Connectez-vous à votre compte Woodbrass ou créez-le
    6. Choisissez votre type de livraison
    7. Vérifiez vos informations de livraison et de facturation.
    8. Choisissez votre mode de paiement et entrez les informations de paiement.
    9. Vérifiez que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur "Payer".
    10. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande a été passée avec succès.
  • Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement, il est donc important de nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter des modifications.

    Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez contacter notre service client dès que possible. Veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement, il est donc important de nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter des modifications. Si votre commande est en préparation, il ne sera plus possible pour nos services d'intervenir. En cas de refus de la livraison, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

    Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins dans la mesure du possible.

  • Comment puis-je vérifier l'état d’avancement de ma commande ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en vous connectant à votre compte Woodbrass et en accédant à la section "Mes commandes". Vous y trouverez des informations sur l'état de votre commande, y compris les détails de suivi une fois que votre commande a été expédiée.

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Nous offrons plusieurs options de livraison :

    • Livraison standard /économique (5.90€ en dessous de 69€ d'achat, gratuit dès 69€) : délai moyen de 72h du lundi au vendredi.
    • Livraison premium 24h (13.90€) : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h30, livraison le lendemain.
    • Relais colis Express 24h (9.90€) : pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 12h30, livraison le lendemain dans un point relais.
    • Livraison d'instruments volumineux (96h) : pour les colis de plus de 30kg ou volumineux, livrés par Géodis Calberson.

    Lors de la finalisation de votre commande, vous pourrez voir une estimation du délai de livraison.

  • Puis-je commander en ligne puis récupérer ma commande en magasin ?

    Non, actuellement Woodbrass.com n'offre pas l'option de récupérer les commandes en magasin. Toutes les commandes sont expédiées directement à l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la finalisation de la commande.

  • Le statut de ma commande est en attente de confirmation de paiement. Que cela signifie-t-il ?

    Lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur le site de Woodbrass, une commande est automatiquement générée dans notre système avec le statut "En attente de confirmation de paiement".

    C'est la première information que vous verrez. Si vous ne continuez pas votre transaction, le statut peut rester inchangé pendant un certain temps avant que la commande ne soit annulée. Ne vous inquiétez pas si le statut n'évolue pas. Vous pouvez procéder à un autre paiement en toute sécurité; nous ne prendrons en compte que le paiement qui est enregistré et confirmé. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

  • J'ai effectué un virement mais ma commande n'est toujours pas traitée. Pourquoi ?

    Si vous avez effectué un virement instantané, veuillez noter que nous consultons nos extraits de compte tous les matins.

    Pour un virement standard, le délai bancaire est généralement de 48 à 72 heures.

    Une fois que nous avons reçu la confirmation du virement, nous traiterons votre commande. Nous comprenons l'importance de traiter les commandes en temps opportun et nous nous efforçons de le faire dès que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons de résoudre cette situation de manière satisfaisante.

Paiements

  • Quels modes de paiement acceptez-vous?

    Sur Woodbrass.com, nous offrons une variété de méthodes de paiement pour votre commodité. Chaque méthode de paiement est sécurisée et nous nous assurons que vos informations sont protégées tout au long du processus de paiement. Veuillez choisir celle qui vous convient le mieux.

    Carte Bancaire : Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, à l'exception des américan express.

    Virement bancaire : Vous pouvez également choisir de payer par virement bancaire. Assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande dans l'objet du virement.

    Titulaire du compte : WOODBRASS.COM

    IBAN : FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

    BIC : SOGEFRPP

    Paypal : Paypal est une autre option de paiement sécurisée que vous pouvez utiliser pour vos achats sur notre site.

    3 fois sans frais : dés 69€ jusqu’à 6000€

    4 à 12 fois avec Alma : Pour les achats allant de 69 € à 6000 €, nous offrons une option de paiement en 4 à 12 fois grâce à notre partenaire Alma.
    Plus d’info ici : ALMA CGV

    Mandat administratif : ce mode de règlement est exclusivement réservé aux institutions publiques. Merci de transmettre votre bon de commande par mail après enregistrement de votre commande sur [email protected].

    Pass culture : Oui, chez Woodbrass, nous acceptons le Pass Culture, mais uniquement pour les achats effectués en magasin. + d’info ici

  • Acceptez-vous le Pass Culture comme mode de paiement ?

    Oui, chez Woodbrass, nous acceptons le Pass Culture, mais uniquement pour les achats effectués en magasin. Le Pass Culture est un excellent moyen de faciliter l'accès à la culture, et nous sommes ravis de faire partie de ce programme.

    + d’info ici : https://www.woodbrass.com/pass_culture_instruments_musique

  • Proposez-vous des financements ?

    Nous comprenons que l'achat d'instruments de musique et d'équipements peut représenter un investissement important. C'est pourquoi nous offrons plusieurs options de financement pour aider nos clients à réaliser leurs rêves musicaux.

    Paiement en 3 fois sans frais : Nous offrons une option de paiement en 3 fois sans frais pour aider à répartir le coût de votre achat dès 69€.

    Paiement en 4 à douze fois avec Alma : Pour les achats allant de 69 € à 6000 €, nous offrons une option de paiement en 4 à 12 fois grâce à notre partenaire Alma

    Plus d’info ici : https://www.woodbrass.com/alma-cgv

  • Comment puis-je utiliser un chèque-cadeau ou un code de réduction ?

    Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, accédez à la page de paiement.

    Vous verrez une section intitulée "Code de réduction / Chèque woodbrass".

    Il suffit d'entrer le code de votre chèque-cadeau ou de votre coupon de réduction dans la case prévue à cet effet, puis de cliquer sur "OK". La réduction ou le crédit sera automatiquement déduit du total de votre commande.

  • Le statut de ma commande est en attente de confirmation de paiement. Que cela signifie-t-il ?

    Lorsque vous tentez d'effectuer un achat sur le site de Woodbrass, une commande est automatiquement générée dans notre système avec le statut "En attente de confirmation de paiement".

    C'est la première information que vous verrez. Si vous ne continuez pas votre transaction, le statut peut rester inchangé pendant un certain temps avant que la commande ne soit annulée. Ne vous inquiétez pas si le statut n'évolue pas. Vous pouvez procéder à un autre paiement en toute sécurité; nous ne prendrons en compte que le paiement qui est enregistré et confirmé. Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

  • Comment puis-je utiliser un avoir ?

    Si vous disposez d'un avoir et souhaitez l'utiliser pour une nouvelle commande, vous devrez contacter notre service client. Nos conseillers se chargeront d'enregistrer votre commande en prenant en compte l'avoir dont vous disposez.

    Si le montant de votre nouvelle commande dépasse la valeur de votre avoir, le conseiller vous enverra un lien de paiement par e-mail pour régler la différence.

  • Comment fonctionne le paiement sécurisé ?

    Woodbrass utilise des technologies de cryptage avancées pour protéger vos informations de paiement. Lorsque vous entrez vos informations de paiement, la connexion est sécurisée, ce qui signifie que les informations sont cryptées avant d'être transmises. Cela empêche les tiers non autorisés d'accéder à vos informations sensibles.

  • Quand mon compte sera-t-il débité ?

    Chez Woodbrass, nous tenons à ce que votre expérience d'achat soit fluide et transparente. Votre compte sera débité dès que vous finalisez votre commande. Cela nous permet de traiter et d'expédier votre commande rapidement, afin que vous puissiez recevoir vos articles sans délai. Soyez assuré que la sécurité de vos informations de paiement est notre priorité, et nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la sécurité de votre transaction

  • J'ai effectué un virement mais ma commande n'est toujours pas traitée. Pourquoi ?

    Si vous avez effectué un virement instantané, veuillez noter que nous consultons nos extraits de compte tous les matins.

    Pour un virement normal, le délai bancaire est généralement de 48 heures. Une fois que nous avons reçu la confirmation du virement, nous traiterons votre commande. Nous comprenons l'importance de traiter les commandes en temps opportun et nous nous efforçons de le faire dès que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • J'ai acheté un produit en téléchargement sur votre site et ma commande reste en enregistré. Que dois-je faire ?

    Lorsque vous achetez un produit en téléchargement sur Woodbrass, les codes de téléchargement sont fournis manuellement par notre équipe. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas en profiter immédiatement.

    Une fois que votre commande sera traitée, vous recevrez le numéro de licence sur votre facture.

    Vous pourrez retrouver cette facture au format PDF dans votre compte sur notre site. Nous nous efforçons de traiter les commandes de téléchargement aussi rapidement que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Mon paiement a été validé par 3D Secure, mais ma commande est annulée. Pourquoi ?

    Le 3D Secure est un système de sécurité proposé par les banques pour s'assurer qu'ils traitent avec le bon acheteur en demandant une vérification supplémentaire.

    Cependant, même si le code 3D Secure est validé, il se peut que le paiement n'aboutisse pas. Cela peut être dû à des problèmes de communication entre les systèmes bancaires ou à un plafond de carte atteint, ce qui est courant pour les montants supérieurs à 1000€.

    Si votre commande est d'un montant supérieur à 1000€ et qu'elle a été annulée malgré la validation du code 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le plafond de votre carte et discuter des options disponibles.

    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Livraison

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur le site Web du transporteur. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Woodbrass et accéder à la section "Mes commandes" pour voir les informations de suivi.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Pour la France métropolitaine, la livraison standard est gratuite pour les commandes de 69€ ou plus.

    Pour les commandes inférieures à 69€, les frais de livraison standard sont de 5,90€.

    Nous proposons également une option de livraison express à domicile pour 13,90€ ou en relais colis pour 9,90€.

    Pour les destinations en dehors de la France métropolitaine, veuillez vous référer à notre page des livraisons https://www.woodbrass.com/frais+port+livraison pour plus d'informations sur les frais de livraison applicables.

  • Pourquoi des frais de port sont-ils appliqués à ma commande de librairie ?

    Si vous achetez des livres, les frais de port dépendent du montant total de votre panier et du type d'articles que vous achetez.

    Voici les règles appliquées :

    • Seulement des livres, moins de 69 € : Frais de 5,90 €.
    • Seulement des livres, 69 € ou plus : Frais de 0,01 €.
    • Livres + instruments, moins de 69 € : Frais de 5,90 €.
    • Livres + instruments, 69 € ou plus, livres moins de 35 € : Frais de 3 €.
    • Livres + instruments, 69 € ou plus, livres 35 € ou plus : Frais de 0,01 €.

    Ces frais sont en place depuis le 7 octobre 2023, conformément à la nouvelle réglementation sur la livraison de livres neufs ou en point retrait entrée en vigueur en France.

  • Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

    Veuillez noter que les commandes sont traitées rapidement, il est donc important de nous contacter immédiatement après la commande si vous avez besoin d'apporter des modifications.

    Si votre commande est en préparation, il ne sera plus possible pour nos services d'intervenir. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins dans la mesure du possible. Vous pouvez néanmoins intervenir sur le suivi de votre colis sur le site transporteur pour demander le report, l’adresse ou la mise en dépôt point relais.

  • Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

    Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client par le biais de notre formulaire en ligne https://www.woodbrass.com/account_sav.php.

    Nous enquêterons sur l'état de votre commande et travaillerons avec vous pour résoudre le problème. Votre satisfaction est notre priorité.

  • Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas présent lors de la livraison ?

    En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et votre colis est à retirer au bureau de poste ou relais indiqué sur l'avis de passage.

    Les détails spécifiques peuvent varier selon le transporteur et les conditions de livraison. Il est recommandé de suivre le suivi de votre commande pour être informé de son statut.

  • Livrez-vous dans les départements et territoires d'outre-mer ?

    Non, pour le moment, Woodbrass ne livre pas dans les départements et territoires d'outre-mer.

    Cependant, nous comprenons l'importance de servir tous nos clients et nous recherchons activement des solutions pour étendre nos options de livraison à ces régions à l'avenir.

    Restez à l'écoute pour les mises à jour concernant les options de livraison étendues.

  • Faites-vous des livraisons à l’étranger ?

    Oui, Woodbrass effectue des livraisons dans toute l'Union Européene, à l'exception du Royaume-Uni et des DOM TOM.

    Pour nos clients en Suisse, veuillez noter que la livraison s'effectue hors taxes et que des frais de douane peuvent s'appliquer, qui devront être réglés aux autorités locales. Nous nous engageons à offrir des options de livraison flexibles pour répondre aux besoins de nos clients internationaux.

  • Je n'ai pas reçu ma commande complète ! Que dois-je faire ?

    Pas d’inquiétude ! Chez Woodbrass, lors de l'expédition de commandes, notre équipe de préparation peut diviser les colis pour diverses raisons.

    Parfois, afin de vous faire parvenir certains produits plus rapidement, nous effectuons des expéditions directes depuis différents dépôts. Cela signifie que certaines références peuvent arriver séparément et à des moments différents.

    Nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi fournies pour chaque colis.

    Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans souci.

  • Est-ce que tous vos colis sont expédiés depuis la France

    Non, chez Woodbrass, bien que nous ayons un stock principal en France, nous utilisons également la méthode du "drop shipping". Cette approche nous permet de diminuer le temps d'attente pour nos clients.

    Lorsque vous passez une commande, au lieu de faire transiter le produit depuis le stock du fournisseur vers notre entrepôt en France puis chez vous, nous expédions directement le produit depuis le stock du fournisseur vers votre adresse.

    Cette démarche a également un avantage écologique, car elle réduit le nombre de déplacements du colis, minimisant ainsi notre empreinte carbone. Nous sommes constamment à la recherche de moyens d'améliorer notre efficacité tout en étant respectueux de l'environnement.

  • Proposez-vous un service de détaxe pour les clients hors UE ?

    Oui, chez Woodbrass, nous proposons un service de détaxe pour les clients français ou étrangers résidant hors de l'Union Européenne qui réalisent un achat d'au moins 175€ sur notre site. Pour bénéficier de la détaxe, voici les étapes à suivre:

    1. Envoyez un email à [email protected] en joignant une copie de votre passeport.
    2. Indiquez votre lieu de résidence et précisez le moyen de remboursement souhaité, soit par Carte Bancaire soit par Paypal.
    3. Une fois votre demande traitée, nous vous fournirons un bordereau que vous devrez scanner à l'aéroport de départ.
    4. Vous serez ensuite remboursé par notre prestataire taxairfree https://www.fairtaxfree.fr/Pro/Contact qui vous remboursera la TVA à hauteur de 15%.

    Ce service est conçu pour rendre vos achats chez Woodbrass encore plus avantageux si vous résidez en dehors de l'Union Européenne.

  • A quoi dois-je faire attention lors d'une livraison par transporteur ?

    Lorsque vous recevez une livraison par transporteur, il est essentiel de suivre certaines étapes pour garantir que votre commande est arrivée en bon état et complète :

    1. Vérifiez l'extérieur du colis : Avant de signer le bon de livraison, inspectez soigneusement l'extérieur du colis pour détecter d'éventuels dommages. Si vous constatez des déchirures, des bosses ou d'autres signes d'endommagement, notez-les sur le bon de livraison.
    2. Ouvrez le colis en présence du livreur : Si possible, ouvrez le colis pendant que le livreur est encore présent. Cela vous permettra de vérifier le contenu et de vous assurer que tout est en ordre.
    3. Vérifiez le contenu : Assurez-vous que tous les articles que vous avez commandés sont présents et en bon état. Si quelque chose manque ou est endommagé, notez-le immédiatement sur le bon de livraison.
    4. Signez le bon de livraison : Une fois que vous avez vérifié que tout est en ordre, signez le bon de livraison. Si vous avez noté des problèmes, assurez-vous qu'ils sont clairement indiqués sur le bon avant de le signer.
    5. Conservez une copie : Gardez une copie du bon de livraison pour vos dossiers, au cas où vous auriez besoin de le référencer ultérieurement.
    6. Contactez le vendeur en cas de problème : Si vous découvrez des problèmes après le départ du livreur, contactez immédiatement le vendeur ou le service client pour les informer de la situation.

    En suivant ces étapes, vous vous assurez de protéger vos droits en tant que consommateur et de faciliter la résolution de tout problème éventuel lié à la livraison.

Retours et Garanties

  • Comment puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

    Chez Woodbrass, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

    Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous avez la liberté de retourner les articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Il suffit de s'assurer que les produits sont retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices, et dans un état permettant leur remise en vente.

    Merci d’utiliser le formulaire de retour suivant : https://www.woodbrass.com/images/pdf/FR_formulaire-de-retour.pdf . Nous vous rappelons que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

    NB: CLIENT PROFESSIONNEL merci de voir les conditions général de vente

  • Quand et comment serai-je remboursé ?

    Votre tranquillité d'esprit est importante pour nous.

    Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, Woodbrass s'engage à effectuer le remboursement des sommes versées (à l'exception des frais de port) sans retard excessif. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception dans nos locaux.

  • Comment puis-je contacter le service après-vente pour une demande de garantie ?

    Notre équipe de service après-vente est là pour vous aider avec toute demande de garantie. Pour une prise en charge rapide et efficace, veuillez contacter notre service après-vente par le biais de notre formulaire de contact ici : https://www.woodbrass.com/account_sav.php . Nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre produit de manière rapide et satisfaisante.

  • J’ai fait une réclamation sur mon compte mais je n’ai pas de réponse ?

    Nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le délai de réponse. Chez Woodbrass, nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations de manière efficace et dans les meilleurs délais. Cependant, selon les périodes et le volume de demandes, les délais de traitement peuvent varier.

    Nous vous assurons que chaque ticket est important pour nous et qu'il sera traité. Nous vous demandons de bien vouloir patienter et de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet, car cela pourrait ralentir le processus. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

  • Est-ce que Woodbrass offre une garantie prolongée ?

    Oui, chez Woodbrass, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et c'est pourquoi nous offrons une garantie commerciale prolongée de 3 ans sur la plupart de nos produits. Cependant, veuillez noter que cette garantie ne s’applique pas aux produits reconditionnés et ne couvre pas :

    • Le remplacement des consommables (tels que batteries, ampoules, fusibles, usure des têtes d'enregistrement ou de lecture, cordes, lampes de pré-ampli et de puissance, etc.).

    • Les accessoires, haut-parleurs, tweeters, faders et crossfaders, étuis et housses, sauf cas particuliers.

    Cette garantie prolongée est un témoignage de notre engagement envers votre satisfaction et notre confiance dans la qualité de nos produits. Pour plus d'informations sur les conditions de la garantie, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Service client

  • Comment puis-je contacter le service client de Woodbrass ?

    Chez Woodbrass, nous sommes là pour vous ! Vous pouvez facilement contacter notre service client de plusieurs manières :

    • Par téléphone : Appelez-nous au 01 86 65 03 03. Notre équipe est prête à vous aider avec toutes vos questions et préoccupations.
    • Par Chat en ligne : Utilisez notre fonction de chat en direct sur le site Web de Woodbrass pour discuter instantanément avec un membre de notre équipe de service client.
    • Par Email ou Formulaire de Contact : Vous pouvez également nous envoyer un email ou utiliser notre formulaire de contact en ligne si vous préférez communiquer par écrit.

    Nous sommes impatients de vous aider et de vous fournir le meilleur service possible. Votre satisfaction est notre priorité numéro un.

  • Quelles sont les heures d'ouverture du service client ?

    Notre service client est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h à 18H.

    Nous savons que votre temps est précieux, c'est pourquoi nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de manière rapide et efficace.

  • Comment puis-je faire une réclamation ?

    Si vous avez une réclamation concernant un produit ou un service, nous voulons le savoir. Chez Woodbrass, nous prenons toutes les réclamations au sérieux et nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière juste et rapide. Vous pouvez soumettre votre réclamation en contactant notre service client notre formulaire de contact en ligne. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante.

    Chez Woodbrass, nous sommes fiers de notre service client exceptionnel. Que vous ayez besoin d'aide pour choisir le bon produit, que vous ayez des questions sur votre commande, ou que vous ayez besoin d'assistance pour un retour ou une réclamation, notre équipe est là pour vous. Nous nous engageons à vous fournir un service de la plus haute qualité avec courtoisie et professionnalisme.

    Votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.

  • Proposez-vous un service de location d’instrument ?

    Non, Woodbrass ne propose pas de service de location.
    Nous nous spécialisons dans la vente de produits musicaux et d'accessoires. Si vous avez des questions sur l'achat de produits ou si vous avez besoin de conseils, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
    Nous proposons cependant un service de financement jusqu’à 12 fois pour vous permettre de commencer un instrument sans vous ruiner.
    + d’infos ici : https://www.woodbrass.com/alma-cgv

  • Comment vérifier si un produit est disponible en magasin ?

    Pour vérifier la disponibilité d'un produit en magasin chez Woodbrass, vous pouvez visiter notre site Web et rechercher le produit que vous souhaitez acheter.

    Sur la page du produit, vous trouverez des informations sur la disponibilité en magasin. Si vous préférez une assistance personnalisée, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, chat en direct ou email, et nous serons ravis de vous aider à vérifier la disponibilité en magasin de l'article que vous recherchez.

  • Où sont situés vos magasins ?

    Nous vous proposons de visiter nos 4 showrooms situés dans le 19ᵉ arrondissement de Paris :

    +d'info ici : Nos boutiques

    Vous pouvez facilement y accéder en prenant la ligne de métro 5 jusqu'à l'arrêt Porte de Pantin.

    Nos magasins sont ouverts du mardi au samedi, de 10h30 à 19h, sans interruption.

    Nous vous invitons à venir découvrir notre large gamme de produits musicaux et à rencontrer notre équipe d'experts qui se fera un plaisir de vous aider.

  • J'ai effectué un virement mais ma commande n'est toujours pas traitée. Pourquoi ?

    Si vous avez effectué un virement instantané, veuillez noter que nous consultons nos extraits de compte tous les matins.

    Pour un virement standard, le délai bancaire est généralement de 48 à 72 heures.

    Une fois que nous avons reçu la confirmation du virement, nous traiterons votre commande. Nous comprenons l'importance de traiter les commandes en temps opportun et nous nous efforçons de le faire dès que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons de résoudre cette situation de manière satisfaisante.

  • J'ai demandé un remboursement, mais je n'ai rien sur mon compte. Que dois-je faire ?

    Si vous avez demandé un remboursement mais que vous n'avez pas encore reçu les fonds sur votre compte, veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que le remboursement soit traité par les banques.

    Chez Woodbrass, nous traitons les remboursements rapidement, mais il peut y avoir des délais bancaires.

    Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et nous nous assurerons de résoudre cette situation de manière satisfaisante.

  • J'ai acheté un produit en téléchargement sur votre site et ma commande reste en enregistré. Que dois-je faire ?

    Lorsque vous achetez un produit en téléchargement sur Woodbrass, les codes de téléchargement sont fournis manuellement par notre équipe. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas en profiter immédiatement.

    Une fois que votre commande sera traitée, vous recevrez le numéro de licence sur votre facture. Vous pourrez retrouver cette facture au format PDF dans votre compte sur notre site.

    Nous nous efforçons de traiter les commandes de téléchargement aussi rapidement que possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Mon paiement a été validé par 3D Secure, mais ma commande est annulée. Pourquoi ?

    Le 3D Secure est un système de sécurité proposé par les banques pour s'assurer qu'ils traitent avec le bon acheteur en demandant une vérification supplémentaire. Cependant, même si le code 3D Secure est validé, il se peut que le paiement n'aboutisse pas. Cela peut être dû à des problèmes de communication entre les systèmes bancaires ou à un plafond de carte atteint, ce qui est courant pour les montants supérieurs à 1000€.

    Si votre commande est d'un montant supérieur à 1000€ et qu'elle a été annulée malgré la validation du code 3D Secure, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le plafond de votre carte et discuter des options disponibles.

    Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

  • J’ai fait une réclamation sur mon compte mais je n’ai pas de réponse ?

    Nous comprenons votre préoccupation et nous nous excusons pour le délai de réponse. Chez Woodbrass, nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations de manière efficace et dans les meilleurs délais. Cependant, selon les périodes et le volume de demandes, les délais de traitement peuvent varier.

    Nous vous assurons que chaque ticket est important pour nous et qu'il sera traité. Nous vous demandons de bien vouloir patienter et de ne pas multiplier les demandes sur le même sujet, car cela pourrait ralentir le processus. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

  • Je souhaite me rétracter de l’achat d’un logiciel

    Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre logiciel pour exercer votre droit de rétractation, à moins que le logiciel n'ait été téléchargé, auquel cas le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer.

  • Comment puis-je supprimer mon compte ?

    Pour procéder à la suppression de votre compte, veuillez écrire à notre équipe dédiée à l'adresse suivante [email protected]. Dans votre e-mail, veuillez inclure votre demande de suppression de compte ainsi que toute information pertinente qui pourrait nous aider à identifier votre compte rapidement.Notre équipe traitera votre demande conformément aux réglementations en vigueur sur la protection des données personnelles. Nous vous assurons que toutes les informations associées à votre compte seront traitées avec le plus grand soin et supprimées de manière sécurisée.

  • Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande. Que dois-je faire ?

    Il est possible que votre commande soit divisée en plusieurs colis pour diverses raisons, telles que la disponibilité des produits dans différents dépôts. Nous utilisons également la méthode de "drop shipping" pour accélérer le processus de livraison.

    • Vérifiez le Suivi : Consultez le suivi de votre commande pour voir si d'autres colis sont en route.
    • Consultez votre E-mail : Vérifiez vos e-mails pour toute notification concernant des envois séparés.
    • Contactez le Service Client : Si vous n'avez pas reçu d'informations supplémentaires, contactez notre service client par le biais de notre formulaire en ligne https://www.woodbrass.com/account_sav.php.