Condiciones generales de ventas

Última actualización: 28 de agosto de 2025

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas celebradas por Woodbrass.com, SAS con capital de €5.600.000, cuya sede social está ubicada en 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire e inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Nantes bajo el número 422 128 298.

En adelante denominada "Woodbrass.com" y/o "Woodbrass" y/o el "Vendedor".

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Se aplican a particulares y profesionales (el "Cliente") que deseen adquirir productos ofrecidos para la venta por el Vendedor en su sitio web y/o en tienda (los "Productos").

Sin embargo, el Código del Consumidor no aplicándose a los profesionales, ciertas disposiciones no rigen las relaciones entre Woodbrass.com y los profesionales: estas incluyen notablemente el derecho de desistimiento, la garantía de conformidad, así como el recurso a la mediación en caso de disputa.

Se consideran como profesionales toda persona jurídica así como toda persona física que haga pedidos en el contexto de su actividad profesional.

Las modificaciones de estas Condiciones Generales de Venta son exigibles a los Clientes que utilicen el sitio web www.woodbrass.com (el "Sitio") y/o Clientes en tienda desde su publicación en línea y no pueden aplicarse a transacciones celebradas anteriormente.

1. Productos

Las características principales de los Productos y notablemente, la descripción y especificaciones de los Productos se presentan en el Sitio. Antes de realizar cualquier pedido, el Cliente debe referirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades, características esenciales y tiempos de entrega anunciados.

El servicio de atención al cliente del Vendedor está disponible para el Cliente para cualquier pregunta o aclaración adicional sobre las características de los Productos.

Las fotografías y gráficos presentados en el Sitio, que pretenden ser lo más fieles posible a los Productos, no son contractuales y no pueden comprometer la responsabilidad del Vendedor.

2. Precios

Los precios de los Productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA y todos los demás impuestos aplicables vigentes) excluyendo la participación en costos de procesamiento y envío detallados a continuación.

En caso de pedido de Productos destinados a ser entregados a un país distinto de la Unión Europea y DROM-COM, el Cliente será considerado como importador del/los Producto(s) en cuestión y será únicamente responsable de los impuestos relacionados. Para todos los Productos enviados fuera de la Unión Europea y DROM-COM, el precio se calculará excluyendo impuestos automáticamente en la factura. Se advierte al Cliente que pueden requerirse derechos de aduana, otros impuestos locales, derechos de importación y/o impuestos estatales. El pago de los derechos/impuestos mencionados será exclusivamente a cargo del Cliente y será de su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y/u organizaciones competentes de los países concernidos. A este respecto, corresponde al Cliente acercarse a las autoridades locales respecto a los aspectos de derechos/impuestos mencionados.

El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. El precio y condiciones aplicables al pedido son aquellos vigentes en el momento de la validación firme y final del Pedido del Cliente por el Vendedor según los términos definidos en el Artículo 5 a continuación.

Los Productos pedidos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago completo del precio.

Cliente No Profesional: Al recibir el Cliente No Profesional los Productos pedidos, los riesgos de pérdida o deterioro de Productos sujetos a reserva de dominio así como los daños que los Productos podrían sufrir o causar se transferirán al Cliente.

Cliente Profesional: Los Productos viajan a riesgo y peligro del Cliente Profesional que asume completamente los riesgos de transporte (robo, pérdida, deterioro, destrucción...) La transferencia de riesgos de transporte de Productos al Cliente profesional ocurre en la entrega de Productos al primer transportista.

Cualquier cambio en la tasa de IVA puede repercutirse en el precio de Productos o servicios.

Se pueden aplicar condiciones de precios especiales según las especificidades solicitadas por el Cliente. El Cliente será informado de los costos de entrega aplicables a su pedido antes de la validación final y pago del precio.

El Vendedor reembolsa la diferencia si el Cliente encuentra más barato en otro lugar, excluyendo operaciones promocionales (rebajas, liquidación...). Esta oferta es válida dentro de 7 días para cualquier Producto comprado al Vendedor. Está condicionada a la presentación de una factura proforma (cotización) establecida a más tardar dentro de 7 días después de la compra por un distribuidor autorizado, competidor de Woodbrass, ubicado en Francia metropolitana y que tenga el Producto en stock con condiciones de servicio y garantía idénticas.

Los Productos elegibles para reembolso deben notablemente ser:

Características del Producto: Productos nuevos de las mismas marcas, mismas referencias/características y comercializados bajo las mismas condiciones de servicio,

Disponibilidad de Productos concernidos: los productos elegibles para reembolso de diferencia deben estar disponibles en minoristas competidores en tienda y/o en el sitio web.

La solicitud de reembolso debe ser hecha por el Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: service-administrationdesventes@woodbrass.com

El reembolso se hace dentro de 30 días desde la solicitud en forma de un vale de compra válido por 6 meses y utilizable en el Vendedor en una o varias veces.

3. Eco-participación

El Vendedor es miembro de la eco-organización "Ecosystem" que garantiza notablemente la recolección, descontaminación y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos usados, en cumplimiento con los más altos requisitos ambientales y sociales.

En este contexto, el precio de los Productos vendidos en el Sitio incluye una "eco-participación", mencionada visiblemente e independientemente de su precio de venta, permitiendo financiar la recolección y reciclaje de equipos eléctricos y electrónicos usados. La "eco-participación" se menciona en cada hoja de Producto.

En caso de venta por el Vendedor de un Producto eléctrico o electrónico, el Cliente puede beneficiarse de la recuperación gratuita de sus antiguos productos/equipos eléctricos y electrónicos usados, dentro del límite de la cantidad y tipo de Productos vendidos. (artículo L 541-10-8 del Código del Medio Ambiente), la solicitud de recuperación de productos eléctricos y electrónicos usados debe hacerse en el Sitio vía el formulario de contacto puesto a disposición del Cliente desde su cuenta: Cuenta del Cliente > Mi cuenta > Contactos SAV.

El Cliente también puede encontrar un punto de recolección conectándose a: www.eco-systemes.fr

4. Artículos Reacondicionados

Los Productos vendidos en la categoría "Artículos Reacondicionados" tienen un régimen especial (los "Productos Reacondicionados")

Estos artículos se benefician de precios inferiores a los comúnmente practicados por el Vendedor, siendo Productos recibidos en los stocks del Vendedor o que han sido objeto de una devolución del Cliente con:

• embalaje dañado;


• defecto estético (defecto de barniz, arañazos, abolladuras, revestimiento deteriorado,)


• producto probado conforme después de reparación.

En todos los casos, estos Productos Reacondicionados han sido sujetos a examen riguroso por el Vendedor: han sido controlados y/o reparados para que sus cualidades funcionales estén certificadas.

Si persisten imperfecciones visuales, serán reportadas por el Vendedor en la hoja de descripción del Producto. A menos que sea especificado por el Vendedor, no cuestionan el buen funcionamiento del Producto Reacondicionado.

En los términos y condiciones definidos en los artículos 9 (desistimiento) y 10 (garantía legal de conformidad) a continuación, el Cliente tiene un derecho legal de desistimiento y garantía legal de conformidad sobre los Productos Reacondicionados.

5. Pedido

5.1 Los pedidos de Productos por el Cliente pueden realizarse de la siguiente manera:

1/ En Internet (7 días a la semana - 24h/24)

www.woodbrass.com

2/ Por teléfono (Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 10:00 a 18:00)

Desde Francia metropolitana: 01 86 65 03 03

Desde Bélgica, Suiza, Internacional: +33 2 57 88 00 74

La información contractual se presenta en francés y se confirmará incluyendo dicha información, a más tardar en el momento de la validación del Pedido del Cliente.

En el Sitio del Vendedor, corresponde al Cliente seleccionar los Productos que desea pedir según los siguientes términos:

• Tener una cuenta de cliente: antes de cualquier primer pedido, el Cliente debe crear una cuenta de cliente vía el formulario disponible en línea. Debe llenar el formulario con sus datos de contacto y toda la información necesaria para la entrega (número de teléfono móvil, códigos de acceso...). Una vez creada su cuenta de cliente y durante cada visita al Sitio, el Cliente se identificará usando sus credenciales de acceso;

El Cliente será únicamente responsable del uso de sus credenciales o acciones realizadas a través de su cuenta. En caso de que un Cliente revele o use sus credenciales contrariamente a su propósito, el Vendedor puede entonces terminar el acceso a la Cuenta sin aviso o compensación.

Bajo ninguna circunstancia el Vendedor puede ser responsabilizado en caso de robo de identidad de un Cliente. Cualquier acceso y acción realizada desde la Cuenta de un Cliente se presumirá realizada por este Cliente. Cualquier pérdida, apropiación indebida, o uso no autorizado de las Credenciales de un Cliente y sus consecuencias son de la única responsabilidad del Cliente, quien debe notificar al Vendedor sin demora por mensaje electrónico en la siguiente dirección: contact@woodbrass.com.

El Cliente puede cerrar su Cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a: rgpd@woodbrass.com. El Vendedor procederá tan pronto como sea posible a desactivar la Cuenta y enviar al Cliente un correo electrónico confirmando el cierre. En caso de Pedidos en curso, estos deben ser pagados por el Cliente y entregados por el Vendedor.

• Llenar el formulario de pedido en línea especificando los Productos deseados y cantidades y/o servicios elegidos;

• Validar el pedido después de verificación: antes de confirmar su pedido, el Cliente tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido, su precio total, método de entrega, dirección de entrega/facturación, método de pago y corregir cualquier error;

• Aceptar las Condiciones Generales de Venta, después de haberlas leído, validando el pedido. Se especifica que los pedidos ya no serán modificables después de la validación en el Sitio por el Cliente;

• Realizar el pago bajo las condiciones proporcionadas.

Al recibir el Pedido del Cliente, el Vendedor realizará controles preliminares para la validación del pedido y notablemente, la efectividad del pago del Pedido.

Las ventas solo son definitivas después de la aceptación expresa y confirmación final por resumen de correo electrónico del/los Pedido(s) del Cliente por el Vendedor.

Durante el proceso de pedido, el Vendedor indica al Cliente los posibles tiempos de entrega y fórmulas de envío para los Productos comprados por el Cliente.

Al aceptar las Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta que su factura sea puesta a disposición desmaterializada en su área de cliente.

Paypal Express: En caso de uso de Paypal express, se aplican los términos de uso de "Paypal express". El Cliente no estará obligado a crear una cuenta de cliente, siendo los datos de contacto utilizados aquellos ingresados vía su cuenta Paypal. El Cliente será entonces únicamente responsable de la dirección de entrega, y cualquier modificación de la misma solo puede hacerse a través de su cuenta Paypal.

5.2 El Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier Pedido(s) del Cliente notablemente en los siguientes casos:

• falta en la implementación del método de pago ingresado por el Cliente para la liquidación del pedido y disputa relativa al pago de un pedido anterior;


• pedido que exceda, por su contenido y/o frecuencia, las necesidades de un Cliente no profesional, y más generalmente, en caso de pedido anormal o mala fe del Cliente;


• razón legal legítima (artículo L 121-11 del Código del Consumidor).

Cualquier cancelación o rechazo de Pedido será notificado al Cliente por correo electrónico.

6. Disponibilidad

6.1

Las ofertas de Productos y precios del Vendedor son válidos mientras sean visibles en el Sitio, dentro de los límites de stock disponible y excluyendo operaciones promocionales mencionadas como tales en el Sitio. En caso de no disponibilidad del Producto después de la colocación del Pedido, el Cliente será informado por correo electrónico, SMS o correo postal.

6.2

Para Productos no almacenados en los almacenes del Vendedor, las ofertas son válidas sujetas a disponibilidad de fabricantes/proveedores.

En este contexto, la información sobre disponibilidad del Producto se proporciona en el momento de la colocación del Pedido. Esta información proveniente directamente de los fabricantes/proveedores del Vendedor, errores o modificaciones pueden ocurrir excepcionalmente. En caso de no disponibilidad del Producto después de la colocación del Pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico, SMS o correo postal, al recibir información recibida de sus fabricantes/proveedores. Igualmente, puede suceder que el número de Productos pedidos exceda el número de Productos en stock. En este caso, el Cliente será informado posteriormente de la fecha de disponibilidad del/los Producto(s) pedido(s) por correo electrónico, SMS o correo postal. En caso de no disponibilidad/falta de stock confirmada del Producto, el Pedido será cancelado y el Cliente será informado por correo electrónico. El Cliente puede contactar el servicio de atención al cliente del Vendedor que los guiará hacia el Producto más adecuado para su necesidad en los números a continuación:

• Francia metropolitana: 01 86 65 03 03


• Bélgica, Suiza, Internacional: +33 2 57 88 00 74

6.3

En aplicación de las disposiciones legales aplicables y en cualquier caso, en caso de no disponibilidad del Producto, el Cliente tiene la opción de ser reembolsado por los Productos pedidos dentro de 14 días siguiendo su solicitud.

7. Entrega

7.1 General

La entrega significa la transferencia al Cliente de la posesión física o control de los Productos.

Cualquier reserva y queja debe ser notificada al transportista en el documento de entrega, o en su tableta. El cliente también debe formular sus reservas al transportista por carta certificada dentro de tres (3) días siguiendo la recepción del paquete, excluyendo días festivos, especificando/justificando la naturaleza exacta del daño notado. Igualmente, el Cliente debe informar al Vendedor dentro de tres (3) días siguiendo la entrega en la siguiente dirección de correo electrónico:

Los Productos serán enviados a la dirección de entrega proporcionada por el Cliente durante el proceso de Pedido o la proporcionada a nivel de su cuenta de Cliente. El Cliente es responsable de actualizar sus datos.

El Cliente se compromete a transmitir, al pedir, toda la información necesaria para la entrega para garantizar su realización exitosa y es únicamente responsable del fallo de entrega resultante de indicación errónea de su información de entrega.

Para optimizar la entrega, se pide al Cliente transmitir notablemente un número de teléfono móvil en el que el transportista pueda alcanzarlo durante el día. Una dirección de correo electrónico permite al Cliente ser notificado con anticipación de la entrega del Pedido.

El Cliente se compromete, para sí mismo o para el destinatario del Pedido, a recibir la entrega de Productos en la dirección que indicó al pedir.

Durante la entrega, el Cliente o destinatario del Producto debe poder, si se solicita, probar su identidad.

El Cliente se compromete, después de abrir y verificar el contenido del paquete en presencia del transportista, a firmar el recibo de entrega presentado por el repartidor (papel o digital). Cualquier reserva debe ser notificada al transportista en el documento de entrega, o en su tableta. El cliente también debe formular sus reservas al Transportista por carta certificada dentro de 3 días siguiendo la recepción del paquete, excluyendo días festivos, especificando/justificando la naturaleza exacta del daño notado.

Contactos de transportistas: Transportistas

Si el transportista no ha dado al Cliente la oportunidad de verificar el buen estado del paquete y su contenido, el cliente tendrá 10 días adicionales para informar al transportista y Vendedor de defectos notados por carta certificada y/o correo electrónico.

Para más información sobre los transportistas socios del Vendedor, el Cliente está invitado a consultar el Sitio del Vendedor: Contactos de transportistas

La entrega del Producto no incluye la puesta en funcionamiento o montaje del dispositivo.

7.2 Suministro y tiempo de entrega

Los tiempos de entrega se calculan en días laborables: sábado, domingo y días festivos siendo excluidos y corresponden a tiempos promedio de preparación/envío para el Pedido. Corren desde la fecha de confirmación del Pedido por el Vendedor.

En caso de pago por transferencia o vale de regalo Woodbrass, el Pedido solo será procesado al recibir el pago. Consecuentemente, los tiempos aplicables en este caso son aquellos del día de recepción del procesamiento por el Vendedor del pago del Cliente y por lo tanto pueden ser modificados comparados con aquellos mencionados el día de la colocación del Pedido.

Cuando el Cliente pide varios Productos al mismo tiempo y estos tienen diferentes tiempos de entrega, el tiempo de entrega del Pedido se basa en el tiempo más lejano. El Vendedor sin embargo se reserva la posibilidad de dividir envíos. La participación en costos de procesamiento y envío solo se cobrará por un envío.

Se requiere tiempo adicional generalmente para envíos a Córcega y fuera de Francia metropolitana.

En caso de extensión previsible del tiempo de suministro, el Vendedor se compromete a informar al Cliente tan pronto como sea posible y por cualquier medio (correo electrónico, teléfono o correo postal) para que el Cliente pueda elegir mantener o cancelar todo/parte de su Pedido.

En caso de retraso de suministro, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico/teléfono y propondrá un nuevo tiempo de entrega.

En cualquier caso y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, en caso de retraso de entrega, el Cliente puede cancelar su Pedido, si después de haber dado aviso al Vendedor para entregar Productos dentro de un tiempo adicional razonable, este último no ha cumplido dentro de este tiempo.

El contrato se considera resuelto al recibir el Vendedor la carta o escrito informando de esta resolución, a menos que el Vendedor haya cumplido mientras tanto.

Las cantidades pagadas por el Cliente serán reembolsadas a más tardar dentro de catorce días siguiendo la cancelación del pedido. Si el Cliente ha recibido el/los Producto(s) después de su notificación, el Vendedor reembolsará el/los Producto(s) y costos de envío, al recibir el/los Producto(s) devuelto(s) por el Cliente.

7.3 Métodos de entrega elegibles y tarifas de costos de entrega

Los costos de envío se calculan antes de la confirmación final del Pedido por el Cliente.

El Vendedor ofrece diferentes métodos de entrega en su sitio de ventas en línea: entrega estándar a domicilio, entrega express a domicilio y entrega en punto de relevo. Al pedir, solo los métodos de entrega elegibles se ofrecen al Cliente.

Los Productos son entregados, por el transportista y bajo su responsabilidad, a la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de Pedido.

En caso de recogida en punto de relevo o oficina de correos, el Cliente debe presentar identificación original. Si la recogida del paquete es realizada por un tercero en nombre del Cliente, debe presentar su identificación, la del Cliente, así como un poder del Cliente.

Las entregas a domicilio de Productos voluminosos (+30kg) se realizan en la entrada del edificio. Sin embargo, las entregas por piso por el transportista mandatado por el Vendedor son posibles y estarán sujetas a una cotización sometida para aprobación previa del Cliente.

Según la naturaleza, dimensiones y peso de los Productos pedidos, así como el área geográfica de entrega y opción de entrega elegida, el Pedido del Cliente será transportado por uno de los socios de transporte del Vendedor. Se recuerda que para más información sobre diferentes métodos de entrega y tarifas relacionadas, el Cliente está invitado a consultar el Sitio del Vendedor a continuación y donde aplique, condiciones generales del transportista: https://www.woodbrass.com/frais+port+livraison

Condiciones especiales – Costos de envío de libros nuevos (territorio continental y ultramar): Desde el 7 de octubre de 2023 y para costos de envío, se aplicará una tarifa plana de €3 (imp. incluidos) a cualquier pedido incluyendo uno o más libros cuyo valor de compra en libros nuevos sea inferior a €35 (imp. incluidos) y 1 centavo por encima de este valor de compra de €35 (imp. incluidos) en libros nuevos. El servicio de entrega es pagado por el Cliente concomitantemente con el pago del pedido.

8. Términos de Pago

8.1 Pago en efectivo para particulares

Por tarjeta bancaria de redes CB, VISA, MASTERCARD

Los datos bancarios del Cliente están completamente encriptados y protegidos por el sistema seguro Hipay. (codificación SSL). Esto significa que los detalles bancarios no circulan en texto claro en Internet y nunca llegan al sitio del Vendedor.

El Cliente garantiza que está completamente autorizado para usar la tarjeta bancaria para el pago de su Pedido y que este método de pago da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costos relacionados con el pedido de Productos o servicios en el sitio del Vendedor.

Pago por financiación vía ALMA

Esta oferta está reservada para particulares (personas físicas mayores de edad) residentes en Francia y portadores de una tarjeta bancaria de la red "CB" emitida en Francia y con fecha de validez mayor que la duración de financiación elegida.

El Vendedor ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para la liquidación de sus compras y ejecución de pagos. Este servicio está condicionado a la aceptación del Cliente de CGV o contrato de crédito propuesto por Alma SAS registrada en REGAFI bajo el número 90876.

Los métodos de financiación se ofrecen con indicación cada vez de la tasa cobrada al Cliente siguiendo el enlace a continuación: Alma

Para beneficiarse del pago fraccionado o crédito. El Cliente debe ingresar información personal solicitada por ALMA para propósitos de instrucción para otorgar, gestionar y cobrar crédito. La compañía de financiación se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de financiación del Cliente, quien tiene un período de desistimiento de 14 días para renunciar a su crédito.

En caso de rechazo de crédito por ALMA para un pedido, el Cliente será invitado a usar otro método de pago.

La seguridad del pago está asegurada por ALMA y sus proveedores de servicios. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. ALMA es un administrador de pagos remotos y emite un certificado electrónico que servirá como prueba de cantidad y fecha de transacción de acuerdo con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del Código Civil.

Se recuerda al Cliente que el crédito es vinculante y debe ser reembolsado tal que el Cliente está invitado a verificar su capacidad de reembolso antes de comprometerse.

Por Paypal

PayPal es una empresa que ofrece un servicio de pago por Internet, permitiendo a un usuario de Internet hacer pagos vía Internet con una dirección de correo electrónico, sin tener que comunicar sus detalles de tarjeta bancaria para cada transacción.

En caso de pago por Paypal, se aplican los términos de uso de "Paypal" y el Cliente está invitado a consultarlos directamente en el sitio "PayPal": Acceso Paypal

Por transferencia bancaria

Un número de pedido será comunicado al Cliente por correo electrónico, inmediatamente después de la validación de su Pedido. El número de pedido debe ser indicado por el Cliente en el asunto de su transferencia bancaria. Para hacer esto, el Cliente está invitado a usar los detalles bancarios a continuación:

NB: se recomienda fuertemente que el Cliente marque "transferencia OUR" para pagos de transferencia desde COM o desde el extranjero.

Titular de cuenta WOODBRASS.COM

Domiciliación: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

El Pedido del Cliente solo puede ser procesado al recibir la transferencia. A falta de pago dentro de 15 días del Pedido, será automáticamente cancelado.

Los gastos de transferencia corren a cargo del Cliente.

Por coordenadas:

Domiciliación: GDES Entreprises (00015)

IBAN: FR76 1470 6000 6473 9429 9644 374

BIC: AGRIFRPP847

Por Vales de Regalo Woodbrass:

Para usar vales de regalo Woodbrass, el Cliente está invitado a seguir el siguiente procedimiento:

1 - Ingresar en la página de pago del Vendedor, el/los código(s) apareciendo en los vales.

2 – El Cliente puede completar su cantidad de Pedido por pago de su elección si la cantidad del Pedido excede la cantidad ofrecida.

3 - El valor del vale debe ser usado en su totalidad.

4 - Los vales Woodbrass son válidos por un año desde su emisión.

El Cliente también puede usar sus vales para cualquier Pedido colocado por teléfono al 01 86 65 03 03 (llamada gratuita) o en una de las tiendas parisinas del Vendedor.

Pago con crédito

Para usar crédito, el Cliente debe contactar el servicio de atención al cliente del Vendedor en:

desde Francia metropolitana: 01 86 65 03 03

desde internacional: +33 2 57 88 00 74.

Pago para profesionales

Por transferencia bancaria

Un número de Pedido será comunicado al Cliente por correo electrónico, inmediatamente después de la validación de su Pedido, quien debe indicar este número de Pedido en el asunto de su transferencia bancaria.

Para hacer esto, el Cliente está invitado a usar los detalles bancarios a continuación:

NB: se recomienda fuertemente que el Cliente marque "transferencia OUR" para pagos de transferencia desde COM o desde el extranjero.

Titular de cuenta WOODBRASS.COM

Domiciliación: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

Por mandato administrativo

Este método de pago está reservado para administraciones: Ayuntamiento, Conservatorio, Escuela, Orquesta...

El Pedido del Cliente Profesional será considerado aceptado después de la recepción de la orden de compra y su validación por el Vendedor.

De acuerdo con los artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio, cualquier retraso de pago que exceda treinta días es susceptible de dar lugar a una penalidad igual a tres veces la tasa de interés legal así como una indemnización forfaitaria por costos de cobranza de €40, sin que sea necesario ningún aviso formal previo.

Por tarjeta bancaria de redes CB, VISA, MASTERCARD

Los datos bancarios del Cliente están completamente encriptados y protegidos por el sistema seguro Hipay (codificación SSL) tal que dichos detalles bancarios no circulan en texto claro en Internet y nunca llegan al sitio del Vendedor.

El Cliente garantiza que está completamente autorizado para usar la tarjeta bancaria para el pago de su Pedido y que este método de pago da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costos relacionados con el pedido de Productos o servicios en el sitio del Vendedor.

9. Derecho de Desistimiento

-Se recuerda que el derecho de desistimiento no se aplica a los profesionales-

De acuerdo con los artículos L 221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el Cliente (particulares) tiene un derecho de desistimiento que le permite cancelar su pedido sin tener que justificarlo y sin penalizaciones.

9.1 Período legal de derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, el Cliente tiene un período de 14 días naturales (días festivos y días no laborables incluidos) desde el día siguiente a la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión o pagar penalizaciones. Si el período de desistimiento expira en sábado, domingo o día festivo, se extiende hasta el primer día laborable siguiente. El Cliente tiene un período de 14 días desde su notificación de desistimiento para devolver los Productos concernidos por el desistimiento.

En caso de pedido conteniendo varios Productos, el período de 14 días para comunicar su decisión de desistimiento corre desde la recepción del último Producto.

9.2 Período de desistimiento adicional ofrecido por el Vendedor (30 días)

El Vendedor ofrece al Cliente extender su derecho de desistimiento legal (14 días) llevándolo a 30 días naturales desde la recepción del Producto. Los Productos deben ser devueltos dentro de este período inicial de 30 días.

Igualmente y para compras de Productos hechas en tienda, el Vendedor ofrece al Cliente un período de desistimiento de 30 días desde la recepción del Producto.

9.3 Condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del tiempo asignado, solo el precio del/los Producto(s) comprado(s) y costos de envío serán reembolsados, los costos de devolución permanecen a cargo del Cliente.

Las devoluciones deben hacerse por correo/paquete rastreado en su estado original y completo (embalaje, accesorios, manual...) permitiendo su remarketing en condición nueva, y acompañado de una copia de la factura de compra para gestión optimizada.

En caso de depreciación del Producto resultante de manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento adecuado del Producto, la responsabilidad del Cliente puede verse comprometida.

Para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con las disposiciones legales, el formulario estándar de desistimiento adjunto en Apéndice 1, o cualquier otra declaración expresando la voluntad del Cliente de desistir sin ambigüedad alguna, debe ser devuelto por correo electrónico, correo postal rastreado o correo electrónico con acuse de recibo a la dirección referida en el Artículo 9.5 a continuación.

9.4 Productos excluidos del derecho de desistimiento

De acuerdo con las regulaciones aplicables, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para software de computadora desbloqueado por el Cliente, bienes hechos según especificaciones del Cliente y/o personalizados y bienes desbloqueados por el Cliente y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud (notablemente cajas de caña, boquillas, picos, flautas dulces de madera, armónicas, melódicas, auriculares, audífonos...).

Igualmente, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para periféricos asociados con descarga de contenido digital y en descargas (software, música, etc.) no proporcionadas en soporte duradero (CD, DVD, videojuegos) cuya ejecución comenzó después del acuerdo expreso del Cliente y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

9.5 Dirección de devolución

Los Productos deben ser devueltos a:

• Para compras de Productos en línea: Woodbrass.com – Servicio de Devoluciones, 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire


• Para compras de tienda Woodbrass: tienda Woodbrass, 184 rue de Jean Jaurès - 75019 París

9.6 Reembolso

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará las cantidades pagadas en el momento del Pedido (incluyendo costos de envío) a más tardar dentro de catorce (14) días desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión del Cliente de desistir y según el mismo método de pago que el usado para el Pedido (por transferencia en caso de expiración del método de pago inicialmente usado). Los costos de devolución permanecen a cargo del Cliente, quien está obligado a devolver el/los Producto(s) al Vendedor a más tardar dentro de catorce (14) días siguiendo el día de notificación de su decisión de desistir.

En caso de devolución del Producto debido a rechazo de entrega por el Cliente, los costos de devolución generados serán deducidos del reembolso.

Esta fecha de reembolso puede ser diferida hasta la recuperación completa del Producto y/o provisión de RIB en caso de reembolso por transferencia.

Si el Cliente ha elegido expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor, la cantidad del reembolso de costo de entrega inicial puede estar limitada a la cantidad del método de entrega estándar ofrecido por el Vendedor.

Ningún envío contra reembolso será aceptado independientemente de la razón.

Las ventajas obtenidas al comprar el/los Producto(s) serán canceladas en caso de devolución del Producto acompañada de su reembolso.

10. Garantías

10.1 Garantías legales

Independientemente de la garantía comercial otorgada por el Vendedor y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, los Productos ofrecidos para la venta por el Vendedor se benefician completamente y sin pago adicional de:

la garantía legal de conformidad, para Productos aparentemente defectuosos, dañados o dañados o que no corresponden al pedido (artículos L. 217-3 y siguientes del Código del Consumidor);

la garantía legal contra vicios ocultos que surgen de un defecto material, de diseño o de fabricación que afecta los Productos entregados y los hace inadecuados para su uso (artículos 1641 y siguientes del Código Civil),

bajo las condiciones definidas a continuación.

Garantía de conformidad

Esta garantía solo se aplica a particulares (personas físicas no profesionales).

De acuerdo con las disposiciones legales aplicables, el Vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de bienes dentro del significado del artículo L.216-1 del Código del Consumidor, apareciendo en Producto(s) nuevos, usados/reacondicionados o desde el 1 de enero de 2022, en Productos digitales bajo las condiciones a continuación.

El defecto de conformidad se caracteriza en las siguientes situaciones:

• Producto inadecuado para el uso usualmente esperado de un producto similar;


• Producto que no corresponde a la descripción dada por el Vendedor incluso si funciona perfectamente;


• Producto que no posee las cualidades anunciadas por el Vendedor o acordadas con el Cliente;


• Producto que tiene un defecto de fabricación, imperfección, mal montaje;


• Instalación que no fue hecha correctamente por el Vendedor o manual de instalación incompleto o incomprensible que impide el montaje adecuado del dispositivo.

Los defectos pueden surgir de:

• El Producto en sí,


• Embalaje,


• Instrucciones de montaje,


• Instalación cuando fue hecha por el Vendedor o realizada bajo su responsabilidad.

Para contratos celebrados ANTES del 1 de enero de 2022

Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente:

• puede actuar contra el Vendedor dentro de un período de: dos (2) años desde la entrega de Productos Nuevos; seis (6) meses desde la entrega de Productos Usados


• de acuerdo con el artículo L217-7 del Código del Consumidor, el Cliente está dispensado de proporcionar prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto, que se presume que existe en el momento de la entrega si aparece dentro de los períodos mencionados (2 años para Productos Nuevos y 6 meses para Productos Usados);


• puede elegir entre reparación o reemplazo de Productos, sujeto a condiciones de costo proporcionadas por el artículo L. 217-9 del Código del Consumidor. A falta de esto, si la reparación o reemplazo son imposibles o no pudieron implementarse dentro del mes siguiente al manejo del Producto, el Vendedor lo reembolsará.

Para contratos celebrados DESPUÉS del 1 de enero de 2022

Bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente puede:

• actuar contra el Vendedor dentro de un período de: dos (2) AÑOS desde la entrega de Productos Nuevos; doce (12) MESES desde la entrega de Productos Usados o reacondicionados


• De acuerdo con el artículo L217-7 del Código del Consumidor, el Cliente está dispensado de proporcionar prueba de la existencia de defectos de conformidad del Producto, que se presume que existen en el momento de la entrega si aparecen dentro de los períodos mencionados (2 años para Productos Nuevos y 12 meses para Productos Usados o reacondicionados);


• Desde el 1 de enero de 2022 y para elementos digitales integrados en Productos/bienes, el Cliente se beneficia de: un período de dos (2) años desde la entrega de bienes cuando el contrato proporciona suministro continuo de contenido digital o servicio digital por una duración menor o igual a dos (2) años, o cuando el contrato no determina la duración del suministro, o; se beneficia de un período correspondiente a la duración mencionada en el contrato cuando el contrato proporciona suministro continuo de contenido digital o servicio digital por una duración mayor a dos (2) años;

El Cliente puede elegir entre reparación o reemplazo de Productos (artículos L217-9 y siguientes del Código del Consumidor):

• si el Producto se repara bajo la garantía legal de conformidad, el Cliente se beneficia de una extensión de seis (6) meses de la garantía inicial;


• no obstante la solicitud de reparación del Cliente, el Vendedor se reserva el derecho de reemplazar el Producto si la reparación del Producto implicaría un costo manifiestamente desproporcionado y/o si la conformidad resulta imposible. La conformidad por reemplazo de un Producto debido a la incapacidad del Vendedor de repararlo dentro de un (1) mes siguiendo la solicitud del Cliente, desencadena, para el beneficio del Cliente, un nuevo período de garantía de conformidad legal de dos (2) años adjunto al Producto reemplazado. Esta disposición se aplica desde el día en que el Producto de reemplazo se entrega al Cliente;


• De acuerdo con el artículo L217-10 del Código del Consumidor, si la reparación y reemplazo del Producto son imposibles, el Cliente puede devolver el/los Producto(s) y tener el precio reembolsado o mantener el/los Producto(s) y tener parte del precio reembolsado. El Cliente tiene la misma opción si: la solución solicitada, propuesta o acordada, en aplicación de la garantía legal de conformidad, no puede implementarse dentro de un (1) mes siguiendo la queja del Cliente; O si esta solución no puede implementarse sin inconveniente mayor para el Cliente considerando la naturaleza del Producto y uso previsto.

La resolución de venta no puede sin embargo ser pronunciada si el defecto de conformidad es menor.

Para invocar la garantía legal de conformidad, los Productos concernidos deben ser devueltos al Vendedor en el estado en que el Cliente los recibió con todos los elementos (accesorios, manual...), así como una copia de la factura de compra. Las devoluciones se hacen exclusivamente después del acuerdo del SAV del Vendedor (Vale de devolución), que organizará las devoluciones según sus términos de transporte y a expensas del Vendedor

Garantía legal para vicios ocultos

El Vendedor está obligado por garantía para vicios ocultos del artículo vendido que lo hacen inadecuado para el uso para el cual está destinado, o que disminuyen este uso tanto que el Cliente no lo habría adquirido, o habría dado solo un precio menor, si los hubiera conocido (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

El Vendedor no está obligado por defectos aparentes de los cuales el Comprador podría haberse convencido.

La acción resultante de vicios ocultos debe ser traída por el Cliente dentro de dos años desde el descubrimiento del vicio (artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil). En este caso, el Cliente puede elegir entre resolución de venta o reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del Código Civil.

El Cliente debe proporcionar prueba de la existencia del defecto, por cualquier medio, es decir que:

• El defecto existía en el momento de la compra;


• El defecto estaba oculto en el momento de la compra;


• El producto es inadecuado para el uso para el cual está destinado o lo disminuye grandemente.

10.2 Garantía comercial

El Vendedor otorga a sus:

• Clientes No Profesionales, una extensión de las garantías legales mencionadas para llevarlas a una duración total de tres (3) años en todos los Productos que llevan la mención "garantía de 3 años";


• Clientes Profesionales, una garantía comercial de un (1) año.

Esta garantía comercial no cubre:

• reemplazo de consumibles (ejemplos: baterías, bombillas, fusibles, desgaste de cabeza de grabación o lectura, cuerdas, lámparas de preamplificador y potencia...);


• accesorios (ejemplos: altavoces, fuentes de alimentación, tweeters, faders y crossfaders, estuches y fundas..., excepto casos especiales);


• uso anormal o no conforme de Productos (se invita al Cliente a consultar cuidadosamente el manual de usuario proporcionado con los Productos).


• daño debido a intervención de un reparador no autorizado por el Vendedor;


• daño resultante de una causa externa al dispositivo (por ejemplo, accidente, choque, rayo, fluctuación de corriente, variaciones de temperatura y/o humedad...).

La mayoría de fabricantes/proveedores manejan y gestionan el Servicio Postventa (SAV) de sus Productos directamente con el Cliente. Consecuentemente y donde aplique, el servicio postventa del Vendedor redirigirá al Cliente a la estación técnica autorizada para que su Producto sea reparado.

Otras marcas requieren que el Producto sea recibido por el Vendedor antes de ser transmitido a la estación técnica. El servicio postventa del Vendedor entonces generará un número de acuerdo de devolución. Las devoluciones en Francia Metropolitana se hacen exclusivamente después del acuerdo del SAV del Vendedor (Vale de devolución), que organizará las devoluciones según sus términos de transporte y a expensas del Vendedor. Al recibir el vale de devolución enviado por correo electrónico por el SAV del Vendedor, el Cliente tendrá 30 días para devolver sus Productos. A falta de devolución del Producto dentro del tiempo asignado, los costos de devolución serán a expensas del Cliente.

La implementación de la garantía comercial del Vendedor se realiza por reparación del Producto dañado.

En caso de que el producto no pudiera ser reparado, el Vendedor lo intercambiará por un Producto de características equivalentes, o reembolsará en forma de crédito válido por un (1) año.

El reembolso del producto defectuoso solicitado por el Cliente termina la garantía contractual.

Se informa al Cliente que ciertos fabricantes/proveedores ofrecen garantías extendidas de las cuales el Vendedor no es parte. Estas garantías son entonces proporcionadas directamente por estos fabricantes/proveedores bajo los términos y condiciones definidos por ellos como aparecen en las hojas descriptivas de Productos concernidos por la "garantía del proveedor".

Se recuerda que la garantía comercial no priva al Cliente de disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad y/o garantía de vicios ocultos como recordado arriba.

10.3 Reparación fuera de garantía

Las disposiciones de este artículo se aplican, excepto aplicación de garantías legales de conformidad y vicios ocultos especificados anteriormente, si:

• el dispositivo del Cliente no se beneficia de la aplicación de una garantía comercial que cubra su reparación (notablemente mal funcionamiento no cubierto por garantía)


• o si la garantía comercial es denunciada al depósito del dispositivo del Cliente.

En este caso, el Vendedor informará al Cliente de la necesidad de emitir una cotización.

Pago inicial

En caso de aceptación de cotización de reparación fuera de garantía por el Cliente, se solicitará un pago inicial.

Este pago inicial será deducido de la cantidad de reparación del Producto.

En caso de rechazo de reparación por el Cliente siguiendo la cotización, esta suma como pago inicial permanecerá adquirida por el Vendedor.

De acuerdo con el artículo L. 214-2 Código del Consumidor, las cantidades pagadas por adelantado generan interés a la tasa legal al vencimiento de un período de tres meses desde el pago hasta la ejecución del servicio de reparación. Estos intereses se deducen del saldo a pagar al completarse.

Establecimiento de cotización

La cotización es estimada y es válida por un (1) mes desde su fecha de emisión.

Al aceptar esta cotización por el Cliente, y pago de la suma adeudada, se programará la reparación del Producto y se comunicará la fecha de devolución al Cliente.

Cotización correctiva

Las cotizaciones son solo estimaciones. Durante la reparación, el diagnóstico sobre la naturaleza, extensión y número de mal funcionamientos que afectan el dispositivo puede ser modificado.

Si el costo de reparación resulta ser mayor que la cantidad de la cotización previamente enviada y aceptada, se establecerá una cotización correctiva y la reparación del dispositivo solo se realizará después de obtener acuerdo previo y expreso del Cliente sobre la nueva cantidad de cotización de reparación que se les indicará.

En cualquier caso, esta cotización correctiva tiene un período de validez de un (1) mes desde su fecha de emisión. Esta cotización correctiva se transmite al Cliente por correo electrónico y/o correo postal a la dirección indicada en la orden de reparación.

Después de la aceptación de la cotización correctiva por el Cliente, se realiza la reparación del Producto y la cantidad del pago inicial, si tal pago inicial fue pagado, será deducida de la cantidad de reparación. Se recuerda al Cliente que aceptar la cotización correctiva propuesta implica la obligación de su parte de pagar el precio indicado.

Rechazo de cotización por cliente

En caso de rechazo por el Cliente de la cotización propuesta o cotización correctiva:

• el Producto será devuelto como está al Cliente o, donde aplique, destruido con su acuerdo escrito previo;


• los costos de devolución (y donde aplique, costos de gestión administrativa) serán cobrados al Cliente en caso de solicitud de devolución del Producto no reparado;


• el pago inicial pagado por el Cliente será mantenido por el Vendedor.

11. Responsabilidad

De acuerdo con las regulaciones aplicables, el Vendedor no es responsable en caso de no ejecución de pedido atribuible al Cliente y/o en caso de fuerza mayor y/o en caso de eventos externos e imprevisibles de un tercero.

Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. La responsabilidad del Vendedor no puede verse comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entrega el producto y corresponde al Cliente verificar de antemano con las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de Productos que planea pedir.

La elección y compra de un Producto por el Cliente está bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Consecuentemente, la imposibilidad total o parcial de uso de Productos notablemente debido a incompatibilidad material no puede dar lugar a ninguna compensación, reembolso y/o responsabilidad del Vendedor, excepto en caso de vicio oculto probado, no conformidad, defectuosidad o ejercicio de derecho de desistimiento proporcionado por el código del consumidor.

El Vendedor solo es responsable del contenido de páginas que publica.

En caso de compras profesionales: el Vendedor no incurrirá en responsabilidad por todos los daños indirectos resultantes de estas Condiciones Generales de Venta, pérdida de operación, pérdida de beneficio, pérdida de oportunidad, daños o costos, que podrían surgir de la compra de Productos y/o todos los otros daños resultantes del uso inadecuado de Productos. El Vendedor no puede ser responsable de ninguna pérdida de datos, archivos y/o daños definidos en el párrafo anterior.

La imposibilidad total o parcial de uso de Productos, notablemente debido a incompatibilidad material, no puede dar lugar a ninguna compensación y/o reembolso y/o responsabilidad del Vendedor.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual que surgen de estas Condiciones Generales de Venta y el Sitio siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor, y donde aplique, sus socios.

El Vendedor retiene todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Productos, fotografías, videos, ilustraciones, documentación técnica (lista no exhaustiva)... tal como se reproduce y/o representa en el Sitio, que no puede ser reproducido, representado o explotado sin autorización escrita previa del Vendedor.

13. Ley Aplicable – Disputas – Procesamiento de Quejas – Mediación

13.1 Ley aplicable

Estas Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa. El idioma de este contrato es francés. En caso de disputa, los tribunales franceses tendrán jurisdicción exclusiva.

13.2 Procesamiento de quejas

Para cualquier queja, el Cliente puede contactar el servicio de atención al cliente conectándose a su cuenta de cliente vía el sitio Woodbrass.com, en la sección "contáctanos".

13.3 Mediación de disputas del consumidor

De acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor concernientes a la resolución amistosa de disputas, el Vendedor es miembro del Centro de Mediación del Consumidor del Servicio de Conciliadores de Justicia (CM2C), cuyos datos de contacto son los siguientes:

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 París

contact@cm2c.net – 01 89 47 00 14

https://www.cm2c.net

El Cliente puede usar el servicio de mediación para cualquier disputa del consumidor relacionada con un pedido colocado con el Vendedor en internet.

De acuerdo con las regulaciones aplicables, cualquier disputa del consumidor debe ser sometida previamente por escrito a:

Woodbrass.com – Servicio al Cliente

2 rue de Milan

44470 Thouaré-sur-Loire

Después del acercamiento escrito previo por el consumidor vis-à-vis el Vendedor, el Servicio de Mediador puede ser referido para cualquier disputa del consumidor cuya resolución no habría tenido éxito.

Para conocer los términos para referir al Mediador, el Cliente puede ir al sitio CM2C en la dirección: https://www.cm2c.net

14. Datos Personales

La recolección por el Vendedor de información nominativa y datos personales del Cliente es necesaria para la gestión de su pedido y optimización de sus relaciones comerciales con el Vendedor. Pueden ser transmitidos a compañías que contribuyen a estas relaciones como aquellas responsables del servicio y ejecución de pedidos, gestión, procesamiento y pago. Sin embargo, esta información y datos se mantiene solo por el tiempo necesario para la ejecución del pedido del Cliente y cualquier garantía aplicable aumentada por plazos legales relacionados con la prueba de los mismos. La información recolectada no está sujeta a ninguna transferencia fuera del territorio de la Unión Europea.

De acuerdo con la ley de protección de datos del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene derecho de acceso y rectificación, borrado, limitación y oposición y portabilidad relacionada con datos personales que le conciernen. Pueden retirar, en cualquier momento, su consentimiento para el procesamiento en línea en el siguiente enlace: Datos Personales y/o por correo postal dirigido a Woodbrass.com, 2 rue de Milan 44470 Thouaré-sur-Loire indicando su apellido, nombre, dirección de correo electrónico y si es posible su referencia de cliente.

De acuerdo con las regulaciones aplicables, la solicitud debe ser firmada y acompañada de una fotocopia de un documento de identidad que porte la firma del Cliente y especificar la dirección a la cual la respuesta del Vendedor debe alcanzarlos dentro de dos (2) meses siguiendo la recepción de la solicitud.

Durante la visita del Cliente al sitio del Vendedor, ciertos datos concernientes al Cliente vía depósito de cookies también pueden ser recolectados. Estas cookies permiten al Vendedor optimizar la experiencia de compra del Cliente, personalizar contenido y anuncios o analizar el tráfico del Sitio. De la misma manera que los datos recolectados mencionados, la información recolectada puede ser compartida con los medios sociales, comunicación y socios de análisis del Vendedor que pueden combinarlos con otra información proporcionada por el Cliente o recolectada al usar sus servicios por el Cliente.

Cualquier consumidor tiene la posibilidad de registrarse gratuitamente en la lista de oposición de canvassing telefónico BLOCTEL: https://www.bloctel.gouv.fr.

15. Protección Ambiental: Prevención de contaminación, riesgos y molestias

Número de identificador único para sector EEE: FR002250_05BFVH.

Número de identificador único CITEO: FR215156_01GTBY.

16. Apéndices

Apéndice 1: formulario de derecho de desistimiento

Formulario de desistimiento

El Cliente está invitado a completar y devolver este formulario solo si desea desistir de su pedido y/o ir directamente a su cuenta de cliente para completarlo en línea.

A la atención de Woodbrass.com – servicio al cliente 2, rue de Milan– 44470 Thouaré-Sur-Loire y/o en dirección de correo electrónico contact@woodbrass.com.

***

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relacionado con la venta del bien / para la presentación del servicio(*) a continuación:

Pedido en …………………………………….. / Recibido en ……………………………………………………………….. (*)

Número de pedido: ……………………………………………………………………..

Nombre del/los consumidor(es): ………………………………………………………………

Dirección del/los consumidor(es): ………………………………………………………………

Firma del/los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha: ………………………………………………………………

(*) Tachar la mención innecesaria

Apéndice 2 - artículos del Código del Consumidor

De acuerdo con el artículo L 217-15 párrafo 4, las disposiciones de los artículos L217-4, L217-5, L. 217-12 y L. 217-16 así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del código civil se reproducen completamente a continuación:

Garantía legal de conformidad

Artículo L217-4 del Código del Consumidor

El bien es conforme con el contrato si cumple notablemente, donde aplique, los siguientes criterios:

1° Corresponde a la descripción, tipo, cantidad y calidad, notablemente respecto a funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, o cualquier otra característica proporcionada en el contrato;

2° Es adecuado para cualquier uso especial buscado por el consumidor, traído al conocimiento del vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que este último aceptó;

3° Se entrega con todos los accesorios e instrucciones de instalación, a ser proporcionados de acuerdo con el contrato;

4° Se actualiza de acuerdo con el contrato.

De acuerdo con el artículo 21 de la ordenanza no. 2021-1247 del 29 de septiembre de 2021, estas disposiciones se aplican a contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022.

Artículo L217-5 del Código del Consumidor

I.- Además de los criterios de conformidad del contrato, el bien es conforme si cumple los siguientes criterios:

1° Es adecuado para el uso usualmente esperado de un bien del mismo tipo, teniendo en cuenta, donde aplique, cualquier disposición del derecho de la Unión Europea y derecho nacional así como todos los estándares técnicos o, en ausencia de tales estándares técnicos, códigos de conducta específicos aplicables al sector concernido;

2° Donde aplique, tiene las cualidades que el vendedor presentó al consumidor en forma de muestra o modelo, antes de la celebración del contrato;

3° Donde aplique, los elementos digitales que incluye se proporcionan según la versión más reciente que está disponible en el momento de la celebración del contrato, a menos que las partes acuerden lo contrario;

4° Donde aplique, se entrega con todos los accesorios, incluyendo embalaje, e instrucciones de instalación que el consumidor puede legítimamente esperar;

5° Donde aplique, se proporciona con actualizaciones que el consumidor puede legítimamente esperar, de acuerdo con las disposiciones del artículo L. 217-19;

6° Corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluyendo en términos de durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, que el consumidor puede legítimamente esperar para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien así como declaraciones públicas hechas por el vendedor, por cualquier persona río arriba en la cadena de transacción, o por una persona actuando en su nombre, incluyendo en publicidad o en etiquetado.

II.- Sin embargo, el vendedor no está obligado por todas las declaraciones públicas mencionadas en el párrafo anterior si demuestran:

1° Que no las conocían y no podían legítimamente conocerlas;

2° Que en el momento de la celebración del contrato, las declaraciones públicas habían sido corregidas bajo condiciones comparables a las declaraciones iniciales; o

3° Que las declaraciones públicas no podrían haber influenciado la decisión de compra.

III.- El consumidor no puede contestar la conformidad invocando un defecto concerniente una o más características particulares del bien, de las cuales fueron específicamente informados que se desviaban de los criterios de conformidad establecidos en este artículo, desviación a la cual consintieron expresamente y por separado en la celebración del contrato.

De acuerdo con el artículo 21 de la ordenanza no. 2021-1247 del 29 de septiembre de 2021, estas disposiciones se aplican a contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022.

Artículo L217-12 del Código del Consumidor

Modificado por Ordenanza no. 2021-1247 del 29 de septiembre de 2021 - art. 9

El vendedor no puede proceder según la elección hecha por el consumidor si la conformidad solicitada es imposible o implica costos desproporcionados teniendo en cuenta notablemente:

1° El valor que el bien tendría en ausencia de defecto de conformidad;

2° La importancia del defecto de conformidad; y

3° La posible posibilidad de optar por la otra elección sin inconveniente mayor para el consumidor.

El vendedor puede rechazar traer el bien a conformidad si esto es imposible o implica costos desproporcionados notablemente teniendo en cuenta 1° y 2°.

Cuando estas condiciones no se cumplen, el consumidor puede, después de aviso formal, buscar ejecución forzada en especie de la solución inicialmente solicitada, de acuerdo con los artículos 1221 y siguientes del código civil.

Cualquier rechazo por el vendedor de proceder según la elección del consumidor o de traer el bien a conformidad, se justifica por escrito o en soporte duradero.

De acuerdo con el artículo 21 de la ordenanza no. 2021-1247 del 29 de septiembre de 2021, estas disposiciones se aplican a contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022.

Artículo L217-16 del Código del Consumidor

En casos previstos en el artículo L. 217-14, el consumidor informa al vendedor de su decisión de resolver el contrato. Devuelven los bienes al vendedor a expensas de este último. El vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado y devuelve cualquier otra ventaja recibida bajo el contrato.

Si el defecto de conformidad solo concierne ciertos bienes entregados bajo el contrato de venta, el consumidor tiene derecho a resolución del contrato para todos los bienes, incluso aquellos no cubiertos por este capítulo, si uno no puede razonablemente esperar que acepten mantener solo bienes conformes.

Para contratos mencionados en II del artículo L. 217-1, proporcionando la venta de bienes y, como accesorio, la provisión de servicios no cubiertos por este capítulo, el consumidor tiene derecho a resolución del contrato completo. Además, en el caso de una oferta empaquetada dentro del significado del artículo L. 224-42-2, el consumidor tiene derecho a resolución de todos los contratos relacionados.

Las obligaciones respectivas de las partes del contrato, mencionadas en el artículo L. 224-25-22 y relacionadas con las consecuencias de la resolución para contenido digital y servicios digitales, son aplicables a la resolución del contrato de venta de un bien incluyendo elementos digitales.

De acuerdo con el artículo 21 de la ordenanza no. 2021-1247 del 29 de septiembre de 2021, estas disposiciones se aplican a contratos celebrados desde el 1 de enero de 2022.

Vicios ocultos

Artículo 1641 Código Civil

El vendedor está obligado por garantía para vicios ocultos del artículo vendido que lo hacen inadecuado para el uso para el cual está destinado, o que disminuyen este uso tanto que el comprador no lo habría adquirido, o habría dado solo un precio menor, si los hubiera conocido.

Artículo 1648 párrafo 1 Código Civil

La acción resultante de defectos redhibitorios debe ser traída por el adquiriente dentro de dos años desde el descubrimiento del defecto.