Condizioni generale di vendita

Ultimo aggiornamento: 28 agosto 2025

Queste Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutte le vendite concluse da Woodbrass.com, SAS con capitale di €5.600.000, la cui sede legale è situata al 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire e registrata nel Registro del Commercio e delle Società di Nantes sotto il numero 422 128 298.

Di seguito denominata "Woodbrass.com" e/o "Woodbrass" e/o il "Venditore".

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Si applicano a privati e professionisti (il "Cliente") che desiderano acquisire prodotti offerti in vendita dal Venditore sul suo sito web e/o in negozio (i "Prodotti").

Tuttavia, il Codice del Consumatore non applicandosi ai professionisti, alcune disposizioni non disciplinano i rapporti tra Woodbrass.com e i professionisti: queste includono in particolare il diritto di recesso, la garanzia di conformità, nonché il ricorso alla mediazione in caso di controversia.

Sono considerati come professionisti qualsiasi persona giuridica nonché qualsiasi persona fisica che ordina nel contesto della loro attività professionale.

Le modifiche di queste Condizioni Generali di Vendita sono opponibili ai Clienti che utilizzano il sito web www.woodbrass.com (il "Sito") e/o Clienti in negozio dalla loro pubblicazione online e non possono applicarsi a transazioni concluse precedentemente.

1. Prodotti

Le caratteristiche principali dei Prodotti e in particolare, la descrizione e le specifiche dei Prodotti sono presentate sul Sito. Prima di effettuare qualsiasi ordine, il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto per conoscerne le proprietà, caratteristiche essenziali e tempi di consegna annunciati.

Il servizio clienti del Venditore è disponibile per il Cliente per qualsiasi domanda o chiarimento aggiuntivo riguardante le caratteristiche dei Prodotti.

Le fotografie e i grafici presentati sul Sito, che mirano ad essere il più fedeli possibile ai Prodotti, non sono contrattuali e non possono impegnare la responsabilità del Venditore.

2. Prezzi

I prezzi dei Prodotti sono indicati in euro tasse incluse (IVA e tutte le altre tasse applicabili vigenti) escludendo la partecipazione ai costi di elaborazione e spedizione dettagliati di seguito.

In caso di ordine per Prodotti destinati ad essere consegnati in un paese diverso dall'Unione Europea e DROM-COM, il Cliente sarà considerato come importatore del/dei Prodotto/i interessato/i e sarà unicamente responsabile delle tasse correlate. Per tutti i Prodotti spediti al di fuori dell'Unione Europea e DROM-COM, il prezzo sarà calcolato al netto delle imposte automaticamente sulla fattura. Il Cliente è avvertito che potrebbero essere richiesti dazi doganali, altre tasse locali, diritti di importazione e/o tasse statali. Il pagamento dei diritti/tasse suddetti sarà esclusivamente a carico del Cliente e sarà di loro intera responsabilità, sia in termini di dichiarazioni che di pagamenti alle autorità e/o organizzazioni competenti dei paesi interessati. A questo proposito, spetta al Cliente avvicinarsi alle autorità locali riguardo agli aspetti dei diritti/tasse suddetti.

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo e le condizioni applicabili all'ordine sono quelli in vigore al momento della validazione ferma e definitiva dell'Ordine del Cliente da parte del Venditore secondo i termini definiti nell'Articolo 5 di seguito.

I Prodotti ordinati rimangono di proprietà del Venditore fino al pagamento completo del prezzo.

Cliente Non Professionale: Al ricevimento da parte del Cliente Non Professionale dei Prodotti ordinati, i rischi di perdita o deterioramento dei Prodotti soggetti a riserva di proprietà nonché i danni che i Prodotti potrebbero subire o causare saranno trasferiti al Cliente.

Cliente Professionale: I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo del Cliente Professionale che assume completamente i rischi di trasporto (furto, perdita, deterioramento, distruzione...) Il trasferimento dei rischi di trasporto dei Prodotti al Cliente professionale avviene alla consegna dei Prodotti al primo vettore.

Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA può essere trasferita sul prezzo dei Prodotti o servizi.

Condizioni di prezzo speciali possono essere applicate secondo le specifiche richieste dal Cliente. Il Cliente sarà informato dei costi di consegna applicabili al suo ordine prima della validazione finale e del pagamento del prezzo.

Il Venditore rimborsa la differenza se il Cliente trova più economico altrove, escludendo operazioni promozionali (saldi, liquidazione...). Questa offerta è valida entro 7 giorni per qualsiasi Prodotto acquistato dal Venditore. È condizionata alla presentazione di una fattura proforma (preventivo) stabilita al più tardi entro 7 giorni dall'acquisto da un rivenditore autorizzato, concorrente di Woodbrass, situato nella Francia metropolitana e che ha il Prodotto in stock con condizioni di servizio e garanzia identiche.

I Prodotti ammissibili al rimborso devono in particolare essere:

Caratteristiche del Prodotto: Prodotti nuovi degli stessi marchi, stessi riferimenti/caratteristiche e commercializzati nelle stesse condizioni di servizio,

Disponibilità dei Prodotti interessati: i prodotti ammissibili al rimborso della differenza devono essere disponibili presso rivenditori concorrenti in negozio e/o sul sito web.

La richiesta di rimborso deve essere effettuata dal Cliente al seguente indirizzo email: service-administrationdesventes@woodbrass.com

Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dalla richiesta sotto forma di buono acquisto valido per 6 mesi e utilizzabile presso il Venditore in una o più volte.

3. Eco-partecipazione

Il Venditore è membro dell'eco-organizzazione "Ecosystem" che garantisce in particolare la raccolta, decontaminazione e riciclaggio di apparecchiature elettriche ed elettroniche usate, in conformità ai più alti requisiti ambientali e sociali.

In questo contesto, il prezzo dei Prodotti venduti sul Sito include un'"eco-partecipazione", menzionata visibilmente e indipendentemente dal suo prezzo di vendita, permettendo di finanziare la raccolta e il riciclaggio di apparecchiature elettriche ed elettroniche usate. L'"eco-partecipazione" è menzionata su ogni scheda Prodotto.

In caso di vendita da parte del Venditore di un Prodotto elettrico o elettronico, il Cliente può beneficiare del ritiro gratuito delle loro vecchie apparecchiature/prodotti elettrici ed elettronici usati, entro il limite della quantità e tipo di Prodotti venduti. (articolo L 541-10-8 del Codice dell'Ambiente), la richiesta di ritiro di prodotti elettrici ed elettronici usati deve essere effettuata sul Sito tramite il modulo di contatto messo a disposizione del Cliente dal loro account: Account Cliente > Il mio account > Contatti SAV.

Il Cliente può anche trovare un punto di raccolta collegandosi a: www.eco-systemes.fr

4. Articoli Ricondizionati

I Prodotti venduti nella categoria "Articoli Ricondizionati" hanno un regime speciale (i "Prodotti Ricondizionati")

Questi articoli beneficiano di prezzi inferiori a quelli comunemente praticati dal Venditore, essendo Prodotti ricevuti negli stock del Venditore o che sono stati oggetto di un reso del Cliente con:

• imballaggio danneggiato;


• difetto estetico (difetto di vernice, graffi, ammaccature, rivestimento deteriorato,)


• prodotto testato conforme dopo riparazione.

In tutti i casi, questi Prodotti Ricondizionati sono stati sottoposti a rigoroso esame da parte del Venditore: sono stati controllati e/o riparati affinché le loro qualità funzionali siano certificate.

Se persistono imperfezioni visive, saranno segnalate dal Venditore nella scheda di descrizione del Prodotto. Salvo specificato dal Venditore, non mettono in discussione il buon funzionamento del Prodotto Ricondizionato.

Nei termini e condizioni definiti negli articoli 9 (recesso) e 10 (garanzia legale di conformità) di seguito, il Cliente ha un diritto legale di recesso e garanzia legale di conformità sui Prodotti Ricondizionati.

5. Ordine

5.1 Gli ordini per Prodotti da parte del Cliente possono essere effettuati come segue:

1/ Su Internet (7 giorni alla settimana - 24h/24)

www.woodbrass.com

2/ Per telefono (Lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e sabato dalle 10:00 alle 18:00)

Dalla Francia metropolitana: 01 86 65 03 03

Dal Belgio, Svizzera, Internazionale: +33 2 57 88 00 74

Le informazioni contrattuali sono presentate in francese e saranno confermate includendo dette informazioni, al più tardi al momento della validazione dell'Ordine del Cliente.

Sul Sito del Venditore, spetta al Cliente selezionare i Prodotti che desidera ordinare secondo i seguenti termini:

• Avere un account cliente: prima di qualsiasi primo ordine, il Cliente deve creare un account cliente tramite il modulo disponibile online. Deve compilare il modulo con i suoi dati di contatto e tutte le informazioni necessarie per la consegna (numero di telefono cellulare, codici di accesso...). Una volta creato il suo account cliente e durante ogni visita al Sito, il Cliente si identificherà utilizzando le sue credenziali di accesso;

Il Cliente sarà unicamente responsabile dell'uso delle sue credenziali o azioni effettuate tramite il suo account. Nel caso in cui un Cliente riveli o utilizzi le sue credenziali contrariamente al loro scopo, il Venditore può quindi terminare l'accesso all'Account senza preavviso o compenso.

In nessuna circostanza il Venditore può essere ritenuto responsabile in caso di furto di identità di un Cliente. Qualsiasi accesso e azione eseguita dall'Account di un Cliente sarà presunta essere eseguita da questo Cliente. Qualsiasi perdita, appropriazione indebita o uso non autorizzato delle Credenziali di un Cliente e le loro conseguenze sono di esclusiva responsabilità del Cliente, che deve notificare il Venditore senza indugio tramite messaggio elettronico al seguente indirizzo: contact@woodbrass.com.

Il Cliente può chiudere il suo Account in qualsiasi momento inviando un'email a: rgpd@woodbrass.com. Il Venditore procederà il prima possibile alla disattivazione dell'Account e invierà al Cliente un'email di conferma della chiusura. In caso di Ordini in corso, questi devono essere pagati dal Cliente e consegnati dal Venditore.

• Compilare il modulo d'ordine online specificando i Prodotti desiderati e le quantità e/o servizi scelti;

• Validare l'ordine dopo verifica: prima di confermare il suo ordine, il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli del suo ordine, il suo prezzo totale, metodo di consegna, indirizzo di consegna/fatturazione, metodo di pagamento e correggere eventuali errori;

• Accettare le Condizioni Generali di Vendita, dopo averle lette, validando l'ordine. Si specifica che gli ordini non saranno più modificabili dopo la validazione sul Sito da parte del Cliente;

• Effettuare il pagamento nelle condizioni fornite.

Al ricevimento dell'Ordine del Cliente, il Venditore eseguirà controlli preliminari per la validazione dell'ordine e in particolare, l'efficacia del pagamento dell'Ordine.

Le vendite sono definitive solo dopo accettazione espressa e conferma finale tramite riassunto email dell'Ordine/degli Ordini del Cliente da parte del Venditore.

Durante il processo di ordinazione, il Venditore indica al Cliente i possibili tempi di consegna e formule di spedizione per i Prodotti acquistati dal Cliente.

Accettando le Condizioni Generali di Vendita, il Cliente accetta che la sua fattura sia resa disponibile dematerializzata nella sua area cliente.

Paypal Express: In caso di utilizzo di Paypal express, si applicano i termini di utilizzo di "Paypal express". Il Cliente non sarà tenuto a creare un account cliente, essendo i dati di contatto utilizzati quelli inseriti tramite il suo account Paypal. Il Cliente sarà quindi unicamente responsabile dell'indirizzo di consegna, e qualsiasi modifica dello stesso può essere effettuata solo tramite il suo account Paypal.

5.2 Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi Ordine/i del Cliente in particolare nei seguenti casi:

• mancanza nell'implementazione del metodo di pagamento inserito dal Cliente per il saldo dell'ordine e controversia relativa al pagamento di un ordine precedente;


• ordine che supera, per suo contenuto e/o frequenza, le esigenze di un Cliente non professionale, e più in generale, in caso di ordine anomalo o cattiva fede del Cliente;


• ragione legale legittima (articolo L 121-11 del Codice del Consumatore).

Qualsiasi annullamento o rifiuto di Ordine sarà notificato al Cliente via email.

6. Disponibilità

6.1

Le offerte di Prodotti e i prezzi del Venditore sono validi finché sono visibili sul Sito, entro i limiti di stock disponibili ed escludendo operazioni promozionali menzionate come tali sul Sito. In caso di indisponibilità del Prodotto dopo il collocamento dell'Ordine, il Cliente sarà informato via email, SMS o posta ordinaria.

6.2

Per i Prodotti non stoccati nei magazzini del Venditore, le offerte sono valide soggette alla disponibilità di produttori/fornitori.

In questo contesto, le informazioni sulla disponibilità del Prodotto sono fornite al momento del collocamento dell'Ordine. Queste informazioni provenendo direttamente dai produttori/fornitori del Venditore, errori o modifiche possono eccezionalmente verificarsi. In caso di indisponibilità del Prodotto dopo il collocamento dell'Ordine, il Venditore informerà il Cliente via email, SMS o posta ordinaria, al ricevimento delle informazioni ricevute dai suoi produttori/fornitori. Allo stesso modo, può accadere che il numero di Prodotti ordinati superi il numero di Prodotti in stock. In questo caso, il Cliente sarà informato successivamente della data di disponibilità del/dei Prodotto/i ordinato/i via email, SMS o posta ordinaria. In caso di indisponibilità/mancanza di stock confermata del Prodotto, l'Ordine sarà annullato e il Cliente sarà informato via email. Il Cliente può contattare il servizio clienti del Venditore che li guiderà verso il Prodotto più adatto alla loro esigenza ai numeri di seguito:

• Francia metropolitana: 01 86 65 03 03


• Belgio, Svizzera, Internazionale: +33 2 57 88 00 74

6.3

In applicazione delle disposizioni legali applicabili e in ogni caso, in caso di indisponibilità del Prodotto, il Cliente ha l'opzione di essere rimborsato per i Prodotti ordinati entro 14 giorni dalla loro richiesta.

7. Consegna

7.1 Generale

La consegna significa il trasferimento al Cliente del possesso fisico o controllo dei Prodotti.

Qualsiasi riserva e reclamo deve essere notificato al vettore sul documento di consegna, o sulla loro tablet. Il cliente deve anche formulare le sue riserve al vettore tramite raccomandata entro tre (3) giorni dalla ricezione del pacco, esclusi i giorni festivi, specificando/giustificando l'esatta natura del danno rilevato. Allo stesso modo, il Cliente deve informare il Venditore entro tre (3) giorni dalla consegna al seguente indirizzo email:

I Prodotti saranno spediti all'indirizzo di consegna fornito dal Cliente durante il processo di Ordine o quello fornito a livello del suo Account Cliente. Il Cliente è responsabile dell'aggiornamento dei suoi dati.

Il Cliente si impegna a trasmettere, al momento dell'ordine, tutte le informazioni necessarie per la consegna al fine di garantirne il completamento con successo ed è unicamente responsabile del fallimento della consegna risultante da indicazione errata delle sue informazioni di consegna.

Per ottimizzare la consegna, si chiede al Cliente di trasmettere in particolare un numero di telefono cellulare su cui il vettore possa raggiungerlo durante il giorno. Un indirizzo email consente al Cliente di essere notificato in anticipo della consegna dell'Ordine.

Il Cliente si impegna, per se stesso o per il destinatario dell'Ordine, a prendere in consegna i Prodotti all'indirizzo che ha indicato al momento dell'ordine.

Durante la consegna, il Cliente o destinatario del Prodotto deve essere in grado, se richiesto, di provare la sua identità.

Il Cliente si impegna, dopo aver aperto e verificato il contenuto del pacco alla presenza del vettore, a firmare la ricevuta di consegna presentata dal consegnatore (cartacea o digitale). Qualsiasi riserva deve essere notificata al vettore sul documento di consegna, o sulla loro tablet. Il cliente deve anche formulare le sue riserve al Vettore tramite raccomandata entro 3 giorni dalla ricezione del pacco, esclusi i giorni festivi, specificando/giustificando l'esatta natura del danno rilevato.

Contatti vettori: Vettori

Se il vettore non ha dato al Cliente l'opportunità di verificare il buono stato del pacco e del suo contenuto, il cliente avrà 10 giorni aggiuntivi per informare il vettore e il Venditore dei difetti rilevati tramite raccomandata e/o email.

Per maggiori informazioni sui vettori partner del Venditore, il Cliente è invitato a consultare il Sito del Venditore: Contatti vettori

La consegna del Prodotto non include la messa in servizio o il montaggio del dispositivo.

7.2 Fornitura e tempo di consegna

I tempi di consegna sono calcolati in giorni lavorativi: sabato, domenica e giorni festivi esclusi e corrispondono ai tempi medi di preparazione/spedizione per l'Ordine. Decorrono dalla data di conferma dell'Ordine da parte del Venditore.

In caso di pagamento tramite bonifico o buono regalo Woodbrass, l'Ordine sarà elaborato solo al ricevimento del pagamento. Di conseguenza, i tempi applicabili in questo caso sono quelli del giorno di ricevimento dell'elaborazione da parte del Venditore del pagamento del Cliente e possono quindi essere modificati rispetto a quelli menzionati il giorno del collocamento dell'Ordine.

Quando il Cliente ordina diversi Prodotti contemporaneamente e questi hanno tempi di consegna diversi, il tempo di consegna dell'Ordine è basato sul tempo più lontano. Il Venditore si riserva tuttavia la possibilità di dividere le spedizioni. La partecipazione ai costi di elaborazione e spedizione sarà addebitata solo per una spedizione.

È generalmente richiesto tempo aggiuntivo per le spedizioni in Corsica e al di fuori della Francia metropolitana.

In caso di estensione prevedibile del tempo di fornitura, il Venditore si impegna a informare il Cliente il prima possibile e con qualsiasi mezzo (email, telefono o posta ordinaria) affinché il Cliente possa scegliere di mantenere o annullare tutto/parte del suo Ordine.

In caso di ritardo di fornitura, il Venditore informerà il Cliente via email/telefono e proporrà un nuovo tempo di consegna.

In ogni caso e in conformità alle disposizioni legali applicabili, in caso di ritardo di consegna, il Cliente può annullare il suo Ordine, se dopo aver dato avviso al Venditore di consegnare i Prodotti entro un tempo aggiuntivo ragionevole, quest'ultimo non ha eseguito entro questo tempo.

Il contratto è considerato risolto al ricevimento da parte del Venditore della lettera o scritto che informa di questa risoluzione, salvo che il Venditore abbia eseguito nel frattempo.

Gli importi pagati dal Cliente saranno rimborsati al più tardi entro quattordici giorni dall'annullamento dell'ordine. Se il Cliente ha ricevuto il/i Prodotto/i dopo la loro notifica, il Venditore rimborserà il/i Prodotto/i e i costi di spedizione, al ricevimento del/dei Prodotto/i restituito/i dal Cliente.

7.3 Metodi di consegna ammissibili e tariffe dei costi di consegna

I costi di spedizione sono calcolati prima della conferma finale dell'Ordine da parte del Cliente.

Il Venditore offre diversi metodi di consegna sul suo sito di vendita online: consegna standard a domicilio, consegna express a domicilio e consegna presso punto di ritiro. Al momento dell'ordine, solo i metodi di consegna ammissibili sono offerti al Cliente.

I Prodotti sono consegnati, dal vettore e sotto la loro responsabilità, all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo di Ordine.

In caso di ritiro presso punto di ritiro o ufficio postale, il Cliente deve presentare un documento di identità originale. Se il ritiro del pacco è effettuato da un terzo per conto del Cliente, deve presentare la sua identificazione, quella del Cliente, nonché una procura del Cliente.

Le consegne a domicilio di Prodotti voluminosi (+30kg) vengono effettuate all'ingresso dell'edificio. Tuttavia, consegne al piano da parte del vettore incaricato dal Venditore sono possibili e saranno soggette a un preventivo sottoposto per approvazione preventiva del Cliente.

Secondo la natura, dimensioni e peso dei Prodotti ordinati, nonché l'area geografica di consegna e opzione di consegna scelta, l'Ordine del Cliente sarà trasportato da uno dei partner di trasporto del Venditore. Si ricorda che per maggiori informazioni sui diversi metodi di consegna e tariffe correlate, il Cliente è invitato a consultare il Sito del Venditore di seguito e dove applicabile, condizioni generali del vettore: https://www.woodbrass.com/frais+port+livraison

Condizioni speciali – Costi di spedizione libri nuovi (territorio e oltremare): Dal 7 ottobre 2023 e per i costi di spedizione, una tariffa fissa di €3 (tasse incluse) sarà applicata a qualsiasi ordine che includa uno o più libri il cui valore di acquisto in libri nuovi sia inferiore a €35 (tasse incluse) e 1 centesimo sopra questo valore di acquisto di €35 (tasse incluse) in libri nuovi. Il servizio di consegna è pagato dal Cliente contestualmente al pagamento dell'ordine.

8. Condizioni di Pagamento

8.1 Pagamento in contanti per privati

Tramite carta bancaria dei circuiti CB, VISA, MASTERCARD

I dati bancari del Cliente sono completamente criptati e protetti dal sistema sicuro Hipay. (codifica SSL). Questo significa che i dettagli bancari non circolano in testo chiaro su Internet e non raggiungono mai il sito del Venditore.

Il Cliente garantisce di essere completamente autorizzato a utilizzare la carta bancaria per il pagamento del suo Ordine e che questo metodo di pagamento dia accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi relativi all'ordinazione di Prodotti o servizi sul sito del Venditore.

Pagamento tramite finanziamento via ALMA

Questa offerta è riservata ai privati (persone fisiche maggiorenni) residenti in Francia e portatori di una carta bancaria del circuito "CB" emessa in Francia e con data di validità superiore alla durata di finanziamento scelta.

Il Venditore offre ai suoi Clienti il servizio di credito di Alma per il regolamento dei loro acquisti e l'esecuzione del pagamento. Questo servizio è condizionato all'accettazione del Cliente delle CGV o contratto di credito proposto da Alma SAS registrata su REGAFI sotto il numero 90876.

I metodi di finanziamento sono offerti con indicazione ogni volta del tasso addebitato al Cliente seguendo il link di seguito: Alma

Per beneficiare del pagamento rateale o del credito. Il Cliente deve inserire informazioni personali richieste da ALMA per scopi di istruzione per la concessione, gestione e riscossione del credito. La società di finanziamento si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta di finanziamento del Cliente, che ha un periodo di recesso di 14 giorni per rinunciare al loro credito.

In caso di rifiuto del credito da parte di ALMA per un ordine, il Cliente sarà invitato a utilizzare un altro metodo di pagamento.

La sicurezza del pagamento è garantita da ALMA e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure. ALMA è un gestore di pagamenti remoti ed emette un certificato elettronico che servirà come prova dell'importo e della data di transazione in conformità alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice Civile.

Si ricorda al Cliente che il credito è vincolante e deve essere rimborsato tale che il Cliente è invitato a verificare la sua capacità di rimborso prima di impegnarsi.

Tramite Paypal

PayPal è una società che offre un servizio di pagamento Internet, permettendo a un utente Internet di effettuare pagamenti via Internet con un indirizzo email, senza dover comunicare i dettagli della sua carta bancaria per ogni transazione.

In caso di pagamento tramite Paypal, si applicano i termini di utilizzo di "Paypal" e il Cliente è invitato a consultarli direttamente sul sito "PayPal": Accesso Paypal

Tramite bonifico bancario

Un numero d'ordine sarà comunicato al Cliente via email, immediatamente dopo la validazione del suo Ordine. Il numero d'ordine deve essere indicato dal Cliente nell'oggetto del suo bonifico bancario. Per fare ciò, il Cliente è invitato a utilizzare i dettagli bancari di seguito:

NB: è fortemente raccomandato che il Cliente segni "bonifico OUR" per i pagamenti di bonifico da COM o dall'estero.

Intestatario del conto WOODBRASS.COM

Domiciliazione: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

L'Ordine del Cliente può essere elaborato solo al ricevimento del bonifico. In mancanza di pagamento entro 15 giorni dall'Ordine, sarà automaticamente annullato.

Le commissioni di bonifico sono a carico del Cliente.

Tramite coordinate:

Domiciliazione: GDES Entreprises (00015)

IBAN: FR76 1470 6000 6473 9429 9644 374

BIC: AGRIFRPP847

Tramite Buoni Regalo Woodbrass:

Per utilizzare i buoni regalo Woodbrass, il Cliente è invitato a seguire la seguente procedura:

1 - Inserire sulla pagina di pagamento del Venditore, il/i codice/i che appaiono sui buoni.

2 – Il Cliente può completare l'importo del suo Ordine tramite pagamento di sua scelta se l'importo dell'Ordine supera l'importo offerto.

3 - Il valore del buono deve essere utilizzato nella sua interezza.

4 - I buoni Woodbrass sono validi per un anno dalla loro emissione.

Il Cliente può anche utilizzare i suoi buoni per qualsiasi Ordine effettuato per telefono al 01 86 65 03 03 (chiamata gratuita) o in uno dei negozi parigini del Venditore.

Pagamento con credito

Per utilizzare il credito, il Cliente deve contattare il servizio clienti del Venditore a:

dalla Francia metropolitana: 01 86 65 03 03

dall'internazionale: +33 2 57 88 00 74.

Pagamento per professionisti

Tramite bonifico bancario

Un numero di Ordine sarà comunicato al Cliente via email, immediatamente dopo la validazione del suo Ordine, che deve indicare questo numero di Ordine nell'oggetto del suo bonifico bancario.

Per fare ciò, il Cliente è invitato a utilizzare i dettagli bancari di seguito:

NB: è fortemente raccomandato che il Cliente segni "bonifico OUR" per i pagamenti di bonifico da COM o dall'estero.

Intestatario del conto WOODBRASS.COM

Domiciliazione: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

Tramite mandato amministrativo

Questo metodo di pagamento è riservato alle amministrazioni: Comune, Conservatorio, Scuola, Orchestra...

L'Ordine del Cliente Professionale sarà considerato accettato dopo il ricevimento dell'ordine di acquisto e la sua validazione da parte del Venditore.

In conformità agli articoli L441-10 e D441-5 del Codice di Commercio, qualsiasi ritardo di pagamento superiore a trenta giorni è suscettibile di dare luogo a una penalità uguale a tre volte il tasso di interesse legale nonché a un'indennità forfettaria per costi di riscossione di €40, senza che sia necessario alcun avviso formale preventivo.

Tramite carta bancaria dei circuiti CB, VISA, MASTERCARD

I dati bancari del Cliente sono completamente criptati e protetti dal sistema sicuro Hipay (codifica SSL) tale che detti dettagli bancari non circolano in testo chiaro su Internet e non raggiungono mai il sito del Venditore.

Il Cliente garantisce di essere completamente autorizzato a utilizzare la carta bancaria per il pagamento del suo Ordine e che questo metodo di pagamento dia accesso a fondi sufficienti per coprire tutti i costi relativi all'ordinazione di Prodotti o servizi sul sito del Venditore.

9. Diritto di Recesso

-Si ricorda che il diritto di recesso non si applica ai professionisti-

In conformità agli articoli L 221-18 e seguenti del Codice del Consumatore, il Cliente (privati) ha un diritto di recesso che gli permette di annullare il suo ordine senza dover giustificarlo e senza penali.

9.1 Periodo legale del diritto di recesso (14 giorni)

In conformità alle disposizioni legali applicabili, il Cliente ha un periodo di 14 giorni di calendario (giorni festivi e giorni non lavorativi inclusi) dal giorno successivo al ricevimento dei Prodotti per esercitare il suo diritto di recesso senza dover giustificare la sua decisione o pagare penali. Se il periodo di recesso scade di sabato, domenica o giorno festivo, è esteso fino al primo giorno lavorativo seguente. Il Cliente ha un periodo di 14 giorni dalla sua notifica di recesso per restituire i Prodotti interessati dal recesso.

In caso di ordine contenente diversi Prodotti, il periodo di 14 giorni per comunicare la loro decisione di recesso decorre dal ricevimento dell'ultimo Prodotto.

9.2 Periodo di recesso aggiuntivo offerto dal Venditore (30 giorni)

Il Venditore offre al Cliente di estendere il suo diritto di recesso legale (14 giorni) portandolo a 30 giorni di calendario dal ricevimento del Prodotto. I Prodotti devono essere restituiti entro questo periodo iniziale di 30 giorni.

Allo stesso modo e per acquisti di Prodotti effettuati in negozio, il Venditore offre al Cliente un periodo di recesso di 30 giorni dal ricevimento del Prodotto.

9.3 Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso entro il tempo assegnato, solo il prezzo del/dei Prodotto/i acquistato/i e i costi di spedizione saranno rimborsati, i costi di reso rimangono a carico del Cliente.

I resi devono essere effettuati tramite posta/pacco tracciato nel loro stato originale e completo (imballaggio, accessori, manuale...) permettendo la loro ricommercializzazione in condizione nuova, e accompagnati da una copia della fattura di acquisto per una gestione ottimizzata.

In caso di deprezzamento del Prodotto risultante da manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, caratteristiche e buon funzionamento del Prodotto, la responsabilità del Cliente può essere compromessa.

Per esercitare il loro diritto di recesso, in conformità alle disposizioni legali, il modulo standard di recesso allegato nell'Appendice 1, o qualsiasi altra dichiarazione che esprima la volontà del Cliente di recedere senza alcuna ambiguità, deve essere restituito via email, posta ordinaria tracciata o email con ricevuta di ritorno all'indirizzo indicato nell'Articolo 9.5 di seguito.

9.4 Prodotti esclusi dal diritto di recesso

In conformità alle normative applicabili, il diritto di recesso non può essere esercitato per software informatico sigillato dal Cliente, beni realizzati secondo le specifiche del Cliente e/o personalizzati e beni sigillati dal Cliente e che non possono essere restituiti per ragioni di igiene o protezione della salute (in particolare scatole di ance, bocchini, becchi, flauti dolci di legno, armoniche, melodiche, cuffie, auricolari...).

Allo stesso modo, il diritto di recesso non può essere esercitato per periferiche associate al download di contenuti digitali e sui download (software, musica, ecc.) non forniti su supporto duraturo (CD, DVD, videogiochi) la cui esecuzione è iniziata dopo accordo espresso del Cliente e rinuncia espressa al loro diritto di recesso.

9.5 Indirizzo di reso

I Prodotti devono essere restituiti a:

• Per acquisti di Prodotti online: Woodbrass.com – Servizio Resi, 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire


• Per acquisti negozio Woodbrass: negozio Woodbrass, 184 rue de Jean Jaurès - 75019 Parigi

9.6 Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà gli importi pagati al momento dell'Ordine (inclusi i costi di spedizione) al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è informato della decisione del Cliente di recedere e secondo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'Ordine (tramite bonifico in caso di scadenza del metodo di pagamento inizialmente utilizzato). I costi di reso rimangono a carico del Cliente, che è tenuto a restituire il/i Prodotto/i al Venditore al più tardi entro quattordici (14) giorni dal giorno della notifica della loro decisione di recedere.

In caso di reso del Prodotto dovuto al rifiuto di consegna da parte del Cliente, i costi di reso generati saranno dedotti dal rimborso.

Questa data di rimborso può essere differita fino al recupero completo del Prodotto e/o fornitura di RIB in caso di rimborso tramite bonifico.

Se il Cliente ha espressamente scelto un metodo di consegna più costoso del metodo di consegna standard offerto dal Venditore, l'importo del rimborso del costo di consegna iniziale può essere limitato all'importo del metodo di consegna standard offerto dal Venditore.

Nessuna spedizione in contrassegno sarà accettata indipendentemente dalla ragione.

I vantaggi ottenuti al momento dell'acquisto del/dei Prodotto/i saranno annullati in caso di reso del Prodotto accompagnato dal suo rimborso.

10. Garanzie

10.1 Garanzie legali

Indipendentemente dalla garanzia commerciale concessa dal Venditore e in conformità alle disposizioni legali applicabili, i Prodotti offerti in vendita dal Venditore beneficiano pienamente e senza pagamento aggiuntivo di:

la garanzia legale di conformità, per Prodotti apparentemente difettosi, danneggiati o danneggiati o non corrispondenti all'ordine (articoli L. 217-3 e seguenti del Codice del Consumatore);

la garanzia legale contro vizi nascosti derivanti da un difetto materiale, di progettazione o di fabbricazione che colpisce i Prodotti consegnati e li rende inadatti al loro uso (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile),

nelle condizioni definite di seguito.

Garanzia di conformità

Questa garanzia si applica solo ai privati (persone fisiche non professionali).

In conformità alle disposizioni legali applicabili, il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei beni nel significato dell'articolo L.216-1 del Codice del Consumatore, che appaiono su Prodotto/i nuovo/i, usato/i/ricondizionato/i o dal 1° gennaio 2022, su Prodotti digitali nelle condizioni di seguito.

Il difetto di conformità è caratterizzato nelle seguenti situazioni:

• Prodotto inadatto all'uso solitamente atteso da un prodotto simile;


• Prodotto che non corrisponde alla descrizione data dal Venditore anche se funziona perfettamente;


• Prodotto che non possiede le qualità annunciate dal Venditore o concordate con il Cliente;


• Prodotto che ha un difetto di fabbricazione, imperfezione, cattivo assemblaggio;


• Installazione che non è stata fatta correttamente dal Venditore o manuale di installazione incompleto o incomprensibile che impedisce il corretto assemblaggio del dispositivo.

I difetti possono derivare da:

• Il Prodotto stesso,


• Imballaggio,


• Istruzioni di assemblaggio,


• Installazione quando è stata fatta dal Venditore o eseguita sotto la loro responsabilità.

Per contratti conclusi PRIMA del 1° gennaio 2022

Sotto la garanzia legale di conformità, il Cliente:

• può agire contro il Venditore entro un periodo di: due (2) anni dalla consegna di Prodotti Nuovi; sei (6) mesi dalla consegna di Prodotti Usati


• in conformità all'articolo L217-7 del Codice del Consumatore, il Cliente è dispensato dal fornire prova dell'esistenza del difetto di conformità del Prodotto, che si presume esista al momento della consegna se appare entro i periodi suddetti (2 anni per Prodotti Nuovi e 6 mesi per Prodotti Usati);


• può scegliere tra riparazione o sostituzione di Prodotti, soggetto alle condizioni di costo fornite dall'articolo L. 217-9 del Codice del Consumatore. In mancanza di ciò, se riparazione o sostituzione sono impossibili o non potrebbero essere implementate entro il mese seguente la gestione del Prodotto, il Venditore lo rimborserà.

Per contratti conclusi DOPO il 1° gennaio 2022

Sotto la garanzia legale di conformità, il Cliente può:

• agire contro il Venditore entro un periodo di: due (2) ANNI dalla consegna di Prodotti Nuovi; dodici (12) MESI dalla consegna di Prodotti Usati o ricondizionati


• In conformità all'articolo L217-7 del Codice del Consumatore, il Cliente è dispensato dal fornire prova dell'esistenza di difetti di conformità del Prodotto, che si presume esistano al momento della consegna se appaiono entro i periodi suddetti (2 anni per Prodotti Nuovi e 12 mesi per Prodotti Usati o ricondizionati);


• Dal 1° gennaio 2022 e per elementi digitali integrati in Prodotti/beni, il Cliente beneficia di: un periodo di due (2) anni dalla consegna dei beni quando il contratto prevede fornitura continua di contenuto digitale o servizio digitale per una durata inferiore o uguale a due (2) anni, o quando il contratto non determina la durata di fornitura, o; beneficia di un periodo corrispondente alla durata menzionata nel contratto quando il contratto prevede fornitura continua di contenuto digitale o servizio digitale per una durata superiore a due (2) anni;

Il Cliente può scegliere tra riparazione o sostituzione di Prodotti (articoli L217-9 e seguenti del Codice del Consumatore):

• se il Prodotto è riparato sotto la garanzia legale di conformità, il Cliente beneficia di un'estensione di sei (6) mesi della garanzia iniziale;


• nonostante la richiesta di riparazione del Cliente, il Venditore si riserva il diritto di sostituire il Prodotto se la riparazione del Prodotto comporterebbe un costo manifestamente sproporzionato e/o se la conformità si rivela impossibile. La conformità tramite sostituzione di un Prodotto dovuta all'incapacità del Venditore di ripararlo entro un (1) mese dalla richiesta del Cliente, scatena, a beneficio del Cliente, un nuovo periodo di garanzia di conformità legale di due (2) anni attaccato al Prodotto sostituito. Questa disposizione si applica dal giorno in cui il Prodotto sostitutivo è consegnato al Cliente;


• In conformità all'articolo L217-10 del Codice del Consumatore, se riparazione e sostituzione del Prodotto sono impossibili, il Cliente può restituire il/i Prodotto/i e farsi rimborsare il prezzo o tenere il/i Prodotto/i e farsi rimborsare parte del prezzo. Il Cliente ha la stessa opzione se: la soluzione richiesta, proposta o concordata, in applicazione della garanzia legale di conformità, non può essere implementata entro un (1) mese dalla lamentela del Cliente; O se questa soluzione non può essere implementata senza grave inconveniente per il Cliente considerando la natura del Prodotto e l'uso previsto.

La risoluzione della vendita non può tuttavia essere pronunciata se il difetto di conformità è minore.

Per invocare la garanzia legale di conformità, i Prodotti interessati devono essere restituiti al Venditore nello stato in cui il Cliente li ha ricevuti con tutti gli elementi (accessori, manuale...), nonché una copia della fattura di acquisto. I resi sono effettuati esclusivamente dopo accordo del SAV del Venditore (Buono di reso), che organizzerà i resi secondo i suoi termini di trasporto e a spese del Venditore

Garanzia legale per vizi nascosti

Il Venditore è vincolato da garanzia per vizi nascosti dell'articolo venduto che lo rendono inadatto all'uso per cui è destinato, o che diminuiscono questo uso così tanto che il Cliente non l'avrebbe acquisito, o avrebbe dato solo un prezzo minore, se li avesse conosciuti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile).

Il Venditore non è vincolato da difetti apparenti di cui l'Acquirente avrebbe potuto convincersi.

L'azione risultante da vizi nascosti deve essere portata dal Cliente entro due anni dalla scoperta del vizio (articolo 1648, paragrafo 1 del Codice Civile). In questo caso, il Cliente può scegliere tra risoluzione della vendita o riduzione del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del Codice Civile.

Il Cliente deve fornire prova dell'esistenza del difetto, con qualsiasi mezzo, ovvero che:

• Il difetto esisteva al momento dell'acquisto;


• Il difetto era nascosto al momento dell'acquisto;


• Il prodotto è inadatto all'uso per cui è destinato o lo diminuisce grandemente.

10.2 Garanzia commerciale

Il Venditore concede ai suoi:

• Clienti Non Professionali, un'estensione delle garanzie legali suddette per portarle a una durata totale di tre (3) anni su tutti i Prodotti che portano la menzione "garanzia 3 anni";


• Clienti Professionali, una garanzia commerciale di un (1) anno.

Questa garanzia commerciale non copre:

• sostituzione di consumabili (esempi: batterie, lampadine, fusibili, usura della testina di registrazione o lettura, corde, lampade preamplificatore e potenza...);


• accessori (esempi: altoparlanti, alimentatori, tweeter, fader e crossfader, custodie e cover..., eccetto casi speciali);


• uso anormale o non conforme dei Prodotti (il Cliente è invitato a consultare attentamente il manuale utente fornito con i Prodotti).


• danno dovuto a intervento di un riparatore non autorizzato dal Venditore;


• danno risultante da una causa esterna al dispositivo (per esempio, incidente, urto, fulmine, fluttuazione di corrente, variazioni di temperatura e/o umidità...).

La maggioranza dei produttori/fornitori gestisce e amministra il Servizio Post-Vendita (SAV) dei loro Prodotti direttamente con il Cliente. Di conseguenza e dove applicabile, il servizio post-vendita del Venditore reindirizzerà il Cliente alla stazione tecnica autorizzata affinché il loro Prodotto sia riparato.

Altri marchi richiedono che il Prodotto sia ricevuto dal Venditore prima di essere trasmesso alla stazione tecnica. Il servizio post-vendita del Venditore genererà quindi un numero di accordo di reso. I resi in Francia Metropolitana sono effettuati esclusivamente dopo accordo del SAV del Venditore (Buono di reso), che organizzerà i resi secondo i suoi termini di trasporto e a spese del Venditore. Al ricevimento del buono di reso inviato via email dal SAV del Venditore, il Cliente avrà 30 giorni per restituire i suoi Prodotti. In mancanza di reso del Prodotto entro il tempo assegnato, i costi di reso saranno a spese del Cliente.

L'implementazione della garanzia commerciale del Venditore è eseguita tramite riparazione del Prodotto danneggiato.

Nel caso in cui il prodotto non possa essere riparato, il Venditore lo scambierà con un Prodotto di caratteristiche equivalenti, o rimborserà sotto forma di credito valido per un (1) anno.

Il rimborso del prodotto difettoso richiesto dal Cliente termina la garanzia contrattuale.

Il Cliente è informato che certi produttori/fornitori offrono garanzie estese di cui il Venditore non è parte. Queste garanzie sono quindi fornite direttamente da questi produttori/fornitori nei termini e condizioni definiti da loro come appaiono sulle schede descrittive dei Prodotti interessati dalla "garanzia del fornitore".

Si ricorda che la garanzia commerciale non priva il Cliente delle disposizioni relative alla garanzia legale di conformità e/o garanzia di vizi nascosti come ricordato sopra.

10.3 Riparazione fuori garanzia

Le disposizioni di questo articolo si applicano, eccetto applicazione di garanzie legali di conformità e vizi nascosti specificati precedentemente, se:

• il dispositivo del Cliente non beneficia dell'applicazione di una garanzia commerciale che copra la sua riparazione (in particolare malfunzionamento non coperto da garanzia)


• o se la garanzia commerciale è denunciata al deposito del dispositivo del Cliente.

In questo caso, il Venditore informerà il Cliente della necessità di emettere un preventivo.

Acconto

In caso di accettazione del preventivo di riparazione fuori garanzia da parte del Cliente, sarà richiesto un acconto.

Questo acconto sarà dedotto dall'importo di riparazione del Prodotto.

In caso di rifiuto di riparazione da parte del Cliente seguendo il preventivo, questa somma come acconto rimarrà acquisita dal Venditore.

In conformità all'articolo L. 214-2 Codice del Consumatore, gli importi pagati in anticipo generano interessi al tasso legale alla scadenza di un periodo di tre mesi dal pagamento fino all'esecuzione del servizio di riparazione. Questi interessi sono dedotti dal saldo da pagare al completamento.

Stabilimento del preventivo

Il preventivo è stimato ed è valido per un (1) mese dalla sua data di emissione.

All'accettazione di questo preventivo da parte del Cliente, e pagamento della somma dovuta, la riparazione del Prodotto sarà programmata e la data di ritorno comunicata al Cliente.

Preventivo correttivo

I preventivi sono solo stime. Durante la riparazione, la diagnosi sulla natura, estensione e numero di malfunzionamenti che colpiscono il dispositivo può essere modificata.

Se il costo di riparazione risulta essere superiore all'importo del preventivo precedentemente inviato e accettato, sarà stabilito un preventivo correttivo e la riparazione del dispositivo sarà eseguita solo dopo aver ottenuto accordo preventivo ed espresso del Cliente sul nuovo importo del preventivo di riparazione che sarà loro indicato.

In ogni caso, questo preventivo correttivo ha un periodo di validità di un (1) mese dalla sua data di emissione. Questo preventivo correttivo è trasmesso al Cliente via email e/o posta ordinaria all'indirizzo indicato sull'ordine di riparazione.

Dopo l'accettazione del preventivo correttivo da parte del Cliente, la riparazione del Prodotto è eseguita e l'importo dell'acconto, se tale acconto è stato pagato, sarà dedotto dall'importo di riparazione. Si ricorda al Cliente che accettare il preventivo correttivo proposto implica l'obbligo da parte loro di pagare il prezzo indicato.

Rifiuto del preventivo da parte del cliente

In caso di rifiuto da parte del Cliente del preventivo proposto o preventivo correttivo:

• il Prodotto sarà restituito così com'è al Cliente o, dove applicabile, distrutto con il loro accordo scritto preventivo;


• i costi di reso (e dove applicabile, costi di gestione amministrativa) saranno addebitati al Cliente in caso di richiesta di reso del Prodotto non riparato;


• l'acconto pagato dal Cliente sarà mantenuto dal Venditore.

11. Responsabilità

In conformità alle normative applicabili, il Venditore non è responsabile in caso di non esecuzione dell'ordine attribuibile al Cliente e/o in caso di forza maggiore e/o in caso di eventi esterni e imprevedibili di una terza parte.

I prodotti offerti sono conformi alla legislazione francese vigente. La responsabilità del Venditore non può essere compromessa in caso di non conformità alla legislazione del paese dove il prodotto è consegnato ed è compito del Cliente verificare preventivamente con le autorità locali le possibilità di importazione o uso dei Prodotti che pianifica di ordinare.

La scelta e l'acquisto di un Prodotto da parte del Cliente è sotto la loro unica ed esclusiva responsabilità.

Di conseguenza, l'impossibilità totale o parziale di uso dei Prodotti in particolare dovuta a incompatibilità materiale non può dare luogo ad alcun compenso, rimborso e/o responsabilità del Venditore, eccetto in caso di vizio nascosto provato, non conformità, difettosità o esercizio del diritto di recesso fornito dal codice del consumatore.

Il Venditore è responsabile solo del contenuto delle pagine che pubblica.

In caso di acquisti professionali: il Venditore non incorrerà in responsabilità per tutti i danni indiretti risultanti da queste Condizioni Generali di Vendita, perdita di operazione, perdita di profitto, perdita di opportunità, danni o costi, che potrebbero derivare dall'acquisto di Prodotti e/o tutti gli altri danni risultanti da uso improprio dei Prodotti. Il Venditore non può essere responsabile di alcuna perdita di dati, file e/o danni definiti nel paragrafo precedente.

L'impossibilità totale o parziale di uso dei Prodotti, in particolare dovuta a incompatibilità materiale, non può dare luogo ad alcun compenso e/o rimborso e/o responsabilità del Venditore.

12. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale derivanti da queste Condizioni Generali di Vendita e dal Sito rimangono proprietà esclusiva del Venditore, e dove applicabile, dei suoi partner.

Il Venditore mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Prodotti, fotografie, video, illustrazioni, documentazione tecnica (lista non esaustiva)... come riprodotti e/o rappresentati sul Sito, che non possono essere riprodotti, rappresentati o sfruttati senza autorizzazione scritta preventiva del Venditore.

13. Legge Applicabile – Controversie – Trattamento Reclami – Mediazione

13.1 Legge applicabile

Queste Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese. La lingua di questo contratto è il francese. In caso di controversia, i tribunali francesi avranno giurisdizione esclusiva.

13.2 Trattamento reclami

Per qualsiasi reclamo, il Cliente può contattare il servizio clienti collegandosi al suo account cliente tramite il sito Woodbrass.com, nella sezione "contattaci".

13.3 Mediazione controversie consumatori

In conformità alle disposizioni del Codice del Consumatore riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, il Venditore è membro del Centro di Mediazione Consumatori del Servizio Conciliatori di Giustizia (CM2C), i cui dati di contatto sono i seguenti:

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi

contact@cm2c.net – 01 89 47 00 14

https://www.cm2c.net

Il Cliente può utilizzare il servizio di mediazione per qualsiasi controversia del consumatore relativa a un ordine effettuato presso il Venditore su internet.

In conformità alle normative applicabili, qualsiasi controversia del consumatore deve essere preventivamente sottoposta per iscritto a:

Woodbrass.com – Servizio Clienti

2 rue de Milan

44470 Thouaré-sur-Loire

Dopo approccio scritto preventivo da parte del consumatore nei confronti del Venditore, il Servizio di Mediatore può essere riferito per qualsiasi controversia del consumatore la cui risoluzione non avrebbe avuto successo.

Per conoscere i termini per riferire al Mediatore, il Cliente può andare al sito CM2C all'indirizzo: https://www.cm2c.net

14. Dati Personali

La raccolta da parte del Venditore di informazioni nominative e dati personali del Cliente è necessaria per la gestione del loro ordine e l'ottimizzazione delle loro relazioni commerciali con il Venditore. Possono essere trasmessi a società che contribuiscono a queste relazioni come quelle responsabili del servizio e dell'esecuzione dell'ordine, gestione, elaborazione e pagamento. Tuttavia, queste informazioni e dati sono conservati solo per il tempo necessario per l'esecuzione dell'ordine del Cliente e qualsiasi garanzia applicabile aumentata da termini legali relativi alla prova degli stessi. Le informazioni raccolte non sono soggette ad alcun trasferimento al di fuori del territorio dell'Unione Europea.

In conformità alla legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, il Cliente ha diritto di accesso e rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione e portabilità relativa ai dati personali che lo riguardano. Possono ritirare, in qualsiasi momento, il loro consenso al trattamento online al seguente link: Dati Personali e/o tramite posta ordinaria indirizzata a Woodbrass.com, 2 rue de Milan 44470 Thouaré-sur-Loire indicando il loro cognome, nome, indirizzo email e se possibile il loro riferimento cliente.

In conformità alle normative applicabili, la richiesta deve essere firmata e accompagnata da una fotocopia di un documento di identità che porta la firma del Cliente e specificare l'indirizzo al quale la risposta del Venditore deve raggiungerli entro due (2) mesi dal ricevimento della richiesta.

Durante la visita del Cliente al sito del Venditore, certi dati riguardanti il Cliente tramite deposito di cookie possono anche essere raccolti. Questi cookie permettono al Venditore di ottimizzare l'esperienza di acquisto del Cliente, personalizzare contenuti e annunci o analizzare il traffico del Sito. Allo stesso modo dei dati raccolti suddetti, le informazioni raccolte possono essere condivise con i partner di social media, comunicazione e analisi del Venditore che possono combinarli con altre informazioni fornite dal Cliente o raccolte quando utilizzano i loro servizi da parte del Cliente.

Qualsiasi consumatore ha la possibilità di registrarsi gratuitamente sulla lista di opposizione al canvassing telefonico BLOCTEL: https://www.bloctel.gouv.fr.

15. Protezione Ambientale: Prevenzione di inquinamento, rischi e disturbi

Numero identificatore unico per settore EEE: FR002250_05BFVH.

Numero identificatore unico CITEO: FR215156_01GTBY.

16. Appendici

Appendice 1: modulo diritto di recesso

Modulo di recesso

Il Cliente è invitato a completare e restituire questo modulo solo se desidera recedere dal loro ordine e/o andare direttamente al loro account cliente per completarlo online.

All'attenzione di Woodbrass.com – servizio clienti 2, rue de Milan– 44470 Thouaré-Sur-Loire e/o all'indirizzo email contact@woodbrass.com.

***

Vi notifico con la presente il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene / per la presentazione del servizio(*) di seguito:

Ordinato il …………………………………….. / Ricevuto il ……………………………………………………………….. (*)

Numero d'ordine: ……………………………………………………………………..

Nome del/dei consumatore/i: ………………………………………………………………

Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………………………………………

Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica di questo modulo su carta):

Data: ………………………………………………………………

(*) Cancellare la menzione inutile

Appendice 2 - articoli Codice del Consumatore

In conformità all'articolo L 217-15 paragrafo 4, le disposizioni degli articoli L217-4, L217-5, L. 217-12 e L. 217-16 nonché l'articolo 1641 e il primo paragrafo dell'articolo 1648 del codice civile sono completamente riprodotti di seguito:

Garanzia legale di conformità

Articolo L217-4 del Codice del Consumatore

Il bene è conforme al contratto se soddisfa in particolare, dove applicabile, i seguenti criteri:

1° Corrisponde alla descrizione, tipo, quantità e qualità, in particolare riguardo a funzionalità, compatibilità, interoperabilità, o qualsiasi altra caratteristica fornita nel contratto;

2° È adatto per qualsiasi uso speciale cercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato;

3° È consegnato con tutti gli accessori e istruzioni di installazione, da fornire in conformità al contratto;

4° È aggiornato in conformità al contratto.

In conformità all'articolo 21 dell'ordinanza n. 2021-1247 del 29 settembre 2021, queste disposizioni si applicano ai contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.

Articolo L217-5 del Codice del Consumatore

I.- Oltre ai criteri di conformità del contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:

1° È adatto per l'uso solitamente atteso da un bene dello stesso tipo, tenendo conto, dove applicabile, di qualsiasi disposizione del diritto dell'Unione Europea e diritto nazionale nonché di tutti gli standard tecnici o, in assenza di tali standard tecnici, codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;

2° Dove applicabile, ha le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto;

3° Dove applicabile, gli elementi digitali che include sono forniti secondo la versione più recente disponibile al momento della conclusione del contratto, salvo che le parti concordino diversamente;

4° Dove applicabile, è consegnato con tutti gli accessori, incluso l'imballaggio, e istruzioni di installazione che il consumatore può legittimamente aspettarsi;

5° Dove applicabile, è fornito con aggiornamenti che il consumatore può legittimamente aspettarsi, in conformità alle disposizioni dell'articolo L. 217-19;

6° Corrisponde alla quantità, qualità e altre caratteristiche, incluso in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, avendo riguardo alla natura del bene nonché dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena di transazione, o da una persona che agisce per loro conto, incluso in pubblicità o su etichettatura.

II.- Tuttavia, il venditore non è vincolato da tutte le dichiarazioni pubbliche menzionate nel paragrafo precedente se dimostrano:

1° Che non le conoscevano e non potevano legittimamente conoscerle;

2° Che al momento della conclusione del contratto, le dichiarazioni pubbliche erano state corrette in condizioni comparabili alle dichiarazioni iniziali; o

3° Che le dichiarazioni pubbliche non avrebbero potuto influenzare la decisione di acquisto.

III.- Il consumatore non può contestare la conformità invocando un difetto riguardante una o più caratteristiche particolari del bene, di cui erano specificamente informati che si discostavano dai criteri di conformità stabiliti in questo articolo, deviazione alla quale hanno espressamente e separatamente acconsentito alla conclusione del contratto.

In conformità all'articolo 21 dell'ordinanza n. 2021-1247 del 29 settembre 2021, queste disposizioni si applicano ai contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.

Articolo L217-12 del Codice del Consumatore

Modificato dall'Ordinanza n. 2021-1247 del 29 settembre 2021 - art. 9

Il venditore non può procedere secondo la scelta fatta dal consumatore se la conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati avendo riguardo in particolare a:

1° Il valore che il bene avrebbe in assenza di difetto di conformità;

2° L'importanza del difetto di conformità; e

3° La possibile possibilità di optare per l'altra scelta senza grave inconveniente per il consumatore.

Il venditore può rifiutare di portare il bene a conformità se questo è impossibile o comporta costi sproporzionati in particolare avendo riguardo a 1° e 2°.

Quando queste condizioni non sono soddisfatte, il consumatore può, dopo messa in mora, perseguire l'esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, in conformità agli articoli 1221 e seguenti del codice civile.

Qualsiasi rifiuto da parte del venditore di procedere secondo la scelta del consumatore o di portare il bene a conformità, è giustificato per iscritto o su supporto duraturo.

In conformità all'articolo 21 dell'ordinanza n. 2021-1247 del 29 settembre 2021, queste disposizioni si applicano ai contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.

Articolo L217-16 del Codice del Consumatore

Nei casi previsti dall'articolo L. 217-14, il consumatore informa il venditore della loro decisione di risolvere il contratto. Restituiscono i beni al venditore a spese di quest'ultimo. Il venditore rimborsa al consumatore il prezzo pagato e restituisce qualsiasi altro vantaggio ricevuto sotto il contratto.

Se il difetto di conformità riguarda solo certi beni consegnati sotto il contratto di vendita, il consumatore ha diritto a risoluzione del contratto per tutti i beni, anche quelli non coperti da questo capitolo, se non si può ragionevolmente aspettare che accettino di mantenere solo beni conformi.

Per contratti menzionati in II dell'articolo L. 217-1, prevedendo la vendita di beni e, come accessorio, la fornitura di servizi non coperti da questo capitolo, il consumatore ha diritto a risoluzione dell'intero contratto. Inoltre, nel caso di un'offerta bundle nel significato dell'articolo L. 224-42-2, il consumatore ha diritto a risoluzione di tutti i contratti correlati.

Gli obblighi rispettivi delle parti del contratto, menzionati nell'articolo L. 224-25-22 e relativi alle conseguenze della risoluzione per contenuto digitale e servizi digitali, sono applicabili alla risoluzione del contratto di vendita di un bene includendo elementi digitali.

In conformità all'articolo 21 dell'ordinanza n. 2021-1247 del 29 settembre 2021, queste disposizioni si applicano ai contratti conclusi dal 1° gennaio 2022.

Vizi nascosti

Articolo 1641 Codice Civile

Il venditore è vincolato da garanzia per vizi nascosti dell'articolo venduto che lo rendono inadatto all'uso per cui è destinato, o che diminuiscono questo uso così tanto che l'acquirente non l'avrebbe acquisito, o avrebbe dato solo un prezzo minore, se li avesse conosciuti.

Articolo 1648 paragrafo 1 Codice Civile

L'azione risultante da difetti redibitori deve essere portata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.