Woodbrass c'est ...
• 25 ans d’expertise, un site traduit en 7 langues.
• Un site web Woodbrass.com comptant 1,5 million de visiteurs chaque mois.
• 90 employés, musiciens passionnés, travaillent aujourd’hui chez Woodbrass pour partager avec vous une passion commune, la musique !
• 90 000 instruments et accessoires de musique disponibles et 940 marques proposées.
• 4 Woodbrass Stores sur une surface de 700 m², un point logistique au cœur de la Cité de la Musique à Paris et 300 000 visiteurs/an.
Chargé de relation client H/F
Missions
Sous la responsabilité du Responsable du Call Center, vous assurez l’accueil et le suivi des clients, en apportant un service de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long du processus de commande. Votre objectif : satisfaire et fidéliser nos clients passionnés de musique.
Vos principales activités
• Accueillir et renseigner les clients par téléphone.
• Identifier l’objet de l’appel (commande, information, réclamation, devis…).
• Informer sur les produits, nouveautés, tarifs, promotions et disponibilités (stocks, délais, livraison, paiement).
• Conseiller le client dans son choix et l’assister dans la passation de commande.
• Saisir et suivre les commandes, établir des devis si nécessaire.
• Assurer le traitement administratif des appels d’offres.
• Mettre à jour la base de données clients.
• Contribuer au développement du portefeuille client et des demandes de devis.
• Se tenir informé de l’évolution des produits, des offres et des services de l’entreprise.
Profil
Compétences techniques :
• Connaissance indispensable des instruments de musique
• Aisance avec les outils informatiques et bureautiques
• Maîtrise de la gestion des appels entrants et sortants
• Capacité à enregistrer les commandes et suivre les données clients
• Maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste
Qualités humaines :
• Excellente aisance relationnelle et sens du service
• Écoute active, empathie et réactivité
• Goût prononcé pour la relation client et le commerce
Modalités de contrat
Les conditions de ce poste :
• Prise de poste : dès que possible
• CDI – 39h/semaine
• Horaires : 9h–18h, avec 1 samedi sur 2 ou 3 travaillé en télétravail (10h–18h)
• Thouaré-sur-Loire (44) |
• Rémunération : 1900 € brut (39h) + variable
Nous vous offrons :
• Une entreprise où il fait bon vivre,
• Des postes dans un secteur d'activité artistique,
• Un environnement de travail convivial et stimulant,
• Une équipe bienveillante passionnée de musique,
• Une prime d'intéressement,
• Une mutuelle et une prévoyance attractives,
• Un CSE proposant de nombreux avantages,
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ?
Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique !
Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH !
Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même...rencontrons-nous !
Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec :
- Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH,
- Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH,
- Un second entretien en présentiel avec le Responsable du Call et le Directeur Général de Woodbrass,
...et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.
Responsable relations clients H/F
Missions
Rejoignez Woodbrass et prenez part à notre développement sur le marché européen ! En tant que Responsable Relations Clients, vous jouerez un rôle clé au cœur de notre stratégie commerciale. Votre mission principale : développer, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients européens tout en contribuant activement à l’expansion de notre présence sur ce marché.
Vos principales responsabilités incluront :
· Répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et les orienter dans le choix de leurs instruments de musique/équipement audio en fonction de leurs besoins,
· Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue,
· Collaborer étroitement avec les équipes internes sur des sujets marketing/relation client,
· Développer des relations solides avec des parties prenantes clés, notamment partenaires, fournisseurs et clients,
· Garantir la qualité des traductions présentes du site Woodbrass.com dans plusieurs langues et contribuer à leur amélioration.
Compétences
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder un ensemble complet de compétences :
· Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente,
· Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
· Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs internes et externes,
· Maîtrise parfaite de l’anglais ; la connaissance d’une ou plusieurs autres langues est un véritable atout,
· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
· Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches importantes.
Modalités de contrat
Les conditions de ce poste :
· Une prise de poste au plus tôt,
· Travail à distance et/ou présentiel (bureaux à Thouaré-sur-Loire),
· CDD/CDI,
· Un statut employé en 39 heures par semaine avec une flexibilité des horaires de travail,
· Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.
Nous vous offrons :
· Une entreprise où il fait bon vivre,
· Des postes dans un secteur d'activité artistique,
· Un environnement de travail convivial et stimulant,
· Une équipe bienveillante passionnée de musique,
· Une carte titres restaurant,
· Une prime d'intéressement,
· Une mutuelle et une prévoyance attractives,
· Un CSE proposant de nombreux avantages,
· La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ?
Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique !
Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH !
Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même...rencontrons-nous !
Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec :
- Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH,
- Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH,
- Un second entretien en présentiel avec le Responsable du Call et le Directeur Général de Woodbrass,
...et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.
Conseiller de vente - piano/guitare H/F
Missions
Rejoignez Woodbrass, l'un des leaders dans la vente d'instruments de musique en France, et incarnez le rôle clé de Conseiller de vente Piano/Guitare.
En tant qu'expert en pianos et guitares, vous contribuerez activement à faire vivre une expérience unique à nos clients mélomanes et passionnés.
Sous la direction du Responsable du magasin, vous accompagnerez le client pendant toute son expérience Woodbrass en magasin avec un objectif de fidélisation de la clientèle.
✓ Vos principales responsabilités incluront :
· Assurer l'accueil physique et téléphonique du client, l'orienter en qualifiant ses besoins et le conseiller sur les produits et services,
· Veiller à la bonne tenue du rayon pianos/claviers, en arrangeant les produits pour une présentation optimale,
· Réaliser des démos techniques : mettre en valeur les fonctionnalités des instruments par des démonstrations captivantes,
· Gérer les transactions commerciales : proposer des ventes additionnelles pertinentes pour enrichir l'expérience musicale du client,
· Partager votre passion avec vos collègues et contribuer ainsi à un environnement de travail convivial et enthousiaste.
Compétences
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder un ensemble complet de compétences :
· Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente,
· Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
· Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs internes et externes,
· Maîtrise parfaite du néerlandais et de l'anglais (écrit et oral),
· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
· Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches importantes.
Nos clients sont au coeur de notre métier, et votre mission sera d'assurer leur entière satisfaction tout en contribuant au dynamisme commercial de notre société !
Modalités de contrat
Les conditions de ce poste :
· Poste à pourvoir au plus tôt,
· CDD de deux mois,
· 25 heures par semaine,
· Des horaires de travail du mardi au samedi de : 13h-18h,
· Un salaire fixe (1206 € brut pour du 25h) et une rémunération variable,
· Le poste est localisé avenue Jean Jaurès à Paris.
Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :
· Connaissance approfondie des pianos/guitares ainsi que leurs accessoires,
· Capacités relationnelles hors pair pour établir facilement le contact avec les clients,
· Esprit commercial aiguisé pour transformer chaque interaction en opportunité,
· Maîtrise de l'anglais,
· Excellentes compétences organisationnelles pour gérer de multiples tâches simultanées,
· Expérience préalable dans un poste similaire ou en relation client.
Si vous avez ces cordes à votre arc musical, nous serions ravis de vous rencontrer !
Nous vous offrons :
· Une entreprise où il fait bon vivre,
· Des postes dans un secteur d'activité artistique,
· Un environnement de travail convivial et stimulant,
· Une équipe bienveillante passionnée de musique,
· Une carte titres restaurant,
· Une prime d'intéressement,
· Une mutuelle et une prévoyance attractives,
· Un CSE proposant de nombreux avantages,
· La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.
Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ?
Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique !
Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH !
Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même...rencontrons-nous !
Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec :
- Un premier échange téléphonique avec la Gestionnaire RH,
- Un premier entretien en présentiel avec la Gestionnaire RH,
- Un second entretien en présentiel avec le Directeur des magasins et le Directeur Général de Woodbrass,
...et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.
