Responsable relations clients H/F

Missions

Rejoignez Woodbrass et prenez part à notre développement sur le marché européen ! En tant que Responsable Relations Clients, vous jouerez un rôle clé au cœur de notre stratégie commerciale. Votre mission principale : développer, accompagner et fidéliser un portefeuille de clients européens tout en contribuant activement à l’expansion de notre présence sur ce marché.

Vos principales responsabilités incluront :

· Répondre aux appels entrants des clients, les conseiller et les orienter dans le choix de leurs instruments de musique/équipement audio en fonction de leurs besoins,
· Assurer le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance pour identifier les opportunités d'amélioration continue,
· Collaborer étroitement avec les équipes internes sur des sujets marketing/relation client,
· Développer des relations solides avec des parties prenantes clés, notamment partenaires, fournisseurs et clients,
· Garantir la qualité des traductions présentes du site Woodbrass.com dans plusieurs langues et contribuer à leur amélioration.

Compétences

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder un ensemble complet de compétences :
· Formation supérieure en commerce, gestion ou discipline équivalente,
· Vous avez des connaissances dans le secteur de la musique (instruments et/ou équipement audio),
· Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir aisément avec divers interlocuteurs internes et externes,
· Maîtrise parfaite de l’anglais ; la connaissance d’une ou plusieurs autres langues est un véritable atout,
· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
· Bonne gestion du temps et capacité à prioriser les tâches importantes.

Modalités de contrat

Les conditions de ce poste :
· Une prise de poste au plus tôt,
· Travail à distance et/ou présentiel (bureaux à Thouaré-sur-Loire),
· CDI,
· Un statut employé en 39 heures par semaine avec une flexibilité des horaires de travail,
· Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable.

Nous vous offrons :
· Une entreprise où il fait bon vivre,
· Des postes dans un secteur d'activité artistique,
· Un environnement de travail convivial et stimulant,
· Une équipe bienveillante passionnée de musique,
· Une carte titres restaurant,
· Une prime d'intéressement,
· Une mutuelle et une prévoyance attractives,
· Un CSE proposant de nombreux avantages,
· La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Pourquoi c'est mieux chez nous qu'ailleurs ?

Travailler chez Woodbrass c'est rejoindre une équipe passionnée de musique !

Mais rejoindre Woodbrass, c'est aussi intégrer un grand groupe en plein essor, celui d'Algam ! La mobilité interne est au coeur de notre politique RH !

Nous pourrions vous dire que l'humain est au coeur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même...rencontrons-nous !

Nous vous proposerons un process de recrutement de qualité avec :
- Un premier échange téléphonique avec la chargée des ressources humaines,
- Un premier entretien en présentiel avec la chargée des ressources humaines,
- Un second entretien en présentiel avec le Responsable du Call et le Directeur Général de Woodbrass,

...et, à la fin du process de recrutement : un retour sur votre candidature.