Conseiller administratif SAV Technique (H/F)

Au cœur du Service Après-Vente, vous accompagnez les clients dans le traitement de leurs demandes techniques et assurez le suivi de leurs dossiers avec rigueur et sens du service. Par votre réactivité et votre expertise, vous contribuez chaque jour à offrir une expérience client de qualité.

Les missions :

• Prendre en charge les demandes clients afin d’initier les tickets de service après-vente,
• Réaliser un diagnostic de premier niveau en cas de panne et poser les questions basiques permettant de vérifier la justification de la demande de SAV,
• Informer le client sur la procédure de retour de son produit,
• Renseigner et transmettre les informations du dossier client au Conseiller SAV relations fournisseurs, qui se chargera de remonter le dossier auprès du fournisseur.

Les prérequis indispensables pour réussir à ce poste :

• Une première expérience en relation client et une aisance au téléphone, notamment dans la gestion d’appels entrants et sortants,
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques,
• Un intérêt ou des connaissances dans l’univers de la musique (instruments et/ou équipement audio),
• Réactivité, sens du service, empathie et bonnes capacités d’écoute pour accompagner au mieux les clients,
• De bonnes qualités rédactionnelles et la capacité d’échanger en anglais.

Les conditions de ce poste :

• Poste à pourvoir au plus tôt,
• Un statut employé en 39h par semaine,
• Des horaires flexibles avec une heure de pause déjeuner,
• Un salaire fixe selon profil et une rémunération variable,
• Le poste est localisé à Thouaré-sur-Loire.

Nous vous offrons :

• Une entreprise où il fait bon vivre,
• Des postes dans un secteur d'activité artistique,
• Un environnement de travail convivial et stimulant,
• Un siège dans des locaux modernes et récents au sein d’un écrin de verdure,
• Une carte titres restaurant,
• Une prime d'intéressement,
• La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs.

Travailler chez Woodbrass c’est rejoindre une équipe passionnée de musique !

Nous pourrions vous dire que l'humain est au cœur de nos préoccupations, que nous vous proposons une ambiance de travail bienveillante et stimulante, mais également, que 95% de nos clients sont satisfaits. Mais le mieux, c'est que vous le constatiez par vous-même... rencontrons-nous !

Notre process de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec la Chargée des ressources humaines,
• Un entretien en présentiel avec la Chargée des ressources humaines,
• Un second entretien avec le Responsable SAV et le Directeur Général,
• Et un retour systématique à la fin du process

🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?

Gestionnaire Paie et Administration RH (H/F)

Votre futur environnement

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité au sein de l’équipe Woodbrass, filiale e-commerce du groupe Algam, vous évoluerez en collaboration étroite avec la Chargée des Ressources Humaines et serez rattaché à la Direction des Ressources Humaines du Groupe. Vous interviendrez sur l’ensemble des missions liées à la paie et à l’administration du personnel pour un périmètre d’environ 70 collaborateurs.

Votre mission

Gestion de la paie :
• Gestion des acomptes
• Calcul des commissions de la population commerciale
• Calcul des primes sur objectifs
• Gestion des heures supplémentaires liées aux déplacements
• Suivi des titres restaurant, indemnités et frais de transport
• Établissement des soldes de tout compte et des documents de fin de contrat

Travaux post-paie :
• Extraction et analyse des états de paie
• Réalisation de la DSN mensuelle
• Vérification des écritures comptables
• Contrôle des cotisations (mutuelle et prévoyance)
• Reporting de la masse salariale et élaboration de tableaux de bord
• Gestion du temps de travail et des absences (badgeages, arrêts maladie, DSN événementielles…)
• Suivi des dossiers d’indemnités journalières (Sécurité sociale et prévoyance)
• Contribution à des études RH ponctuelles
• Accompagnement et support des salariés au quotidien
• Participation à l’amélioration continue des processus RH
• Veille juridique en droit social

Le profil recherché

Issu d’une formation Bac +2 minimum idéalement en gestion ou ressources humaines, vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l’aise avec les chiffres, maîtrisez les techniques de paie et avez déjà utilisé un ou plusieurs SIRH (la connaissance de Teams RH – Cegedim est un plus).

Doté d’un excellent relationnel, vous faites preuve de rigueur, d’organisation, d’autonomie et d’un sens aigu de la confidentialité. L’esprit d’équipe est essentiel pour réussir dans ce poste.

Conditions du poste

• CDD de 7 mois à compter de juin (remplacement congé maternité)
• 38h hebdomadaires avec acquisition de RTT
• Horaires flexibles du lundi au vendredi
• Rémunération fixe selon profil : 2200 €-2500 € fixe
• Titres restaurant
• Prime sur objectifs collectifs et prime d’intéressement
• Poste basé à Thouaré-sur-Loire (Nantes - 44)

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail agréable et dynamique
• Des locaux modernes, au cœur d’un cadre verdoyant
• L’opportunité de travailler pour un des acteurs majeurs du secteur de la musique et de partager un univers créatif au quotidien
• Une salle de sport en entreprise
• Des tarifs préférentiels sur nos produits

Processus de recrutement

•Entretien téléphonique avec la Chargée RH
• Entretien en présentiel avec la DRH et la Responsable paie et administration du personnel
• Entretien final avec le Directeur Général de Woodbrass
• Un retour est assuré à chaque étape du processus.

🎤 Chez Woodbrass, la musique se partage, l’humain s’écoute et les projets résonnent.
Prêt à accorder votre talent au nôtre ?