Condições gerais de vendas

Última atualização: 28 de agosto de 2025

Estas Condições Gerais de Venda (CGV) aplicam-se a todas as vendas celebradas pela Woodbrass.com, SAS com capital de €5.600.000, cuja sede social está localizada em 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire e registrada no Registo Comercial e de Sociedades de Nantes sob o número 422 128 298.

Doravante denominada "Woodbrass.com" e/ou "Woodbrass" e/ou o "Vendedor".

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Aplicam-se a particulares e profissionais (o "Cliente") que desejem adquirir produtos oferecidos para venda pelo Vendedor no seu website e/ou em loja (os "Produtos").

No entanto, o Código do Consumidor não se aplicando aos profissionais, certas disposições não regem as relações entre Woodbrass.com e profissionais: estas incluem nomeadamente o direito de retratação, a garantia de conformidade, bem como o recurso à mediação em caso de litígio.

São considerados como profissionais qualquer pessoa jurídica bem como qualquer pessoa física que encomenda no contexto da sua atividade profissional.

As modificações destas Condições Gerais de Venda são oponíveis aos Clientes que utilizem o website www.woodbrass.com (o "Site") e/ou Clientes em loja desde a sua publicação online e não podem aplicar-se a transações celebradas anteriormente.

1. Produtos

As características principais dos Produtos e nomeadamente, a descrição e especificações dos Produtos são apresentadas no Site. Antes de efetuar qualquer encomenda, o Cliente deve referir-se à descrição de cada Produto para conhecer as suas propriedades, características essenciais e prazos de entrega anunciados.

O atendimento ao cliente do Vendedor está disponível para o Cliente para qualquer questão ou esclarecimento adicional sobre as características dos Produtos.

As fotografias e gráficos apresentados no Site, que visam ser o mais fiéis possível aos Produtos, não são contratuais e não podem comprometer a responsabilidade do Vendedor.

2. Preços

Os preços dos Produtos são indicados em euros com todos os impostos incluídos (IVA e todos os outros impostos aplicáveis em vigor) excluindo a participação nos custos de processamento e envio detalhados abaixo.

Em caso de encomenda para Produtos destinados a serem entregues num país diferente da União Europeia e DROM-COM, o Cliente será considerado como importador do(s) Produto(s) em questão e será unicamente responsável pelos impostos relacionados. Para todos os Produtos enviados fora da União Europeia e DROM-COM, o preço será calculado sem impostos automaticamente na fatura. O Cliente é avisado que direitos alfandegários, outros impostos locais, direitos de importação e/ou impostos estaduais podem ser exigidos. O pagamento dos direitos/impostos mencionados será exclusivamente a cargo do Cliente e será da sua inteira responsabilidade, tanto em termos de declarações como de pagamentos às autoridades e/ou organizações competentes dos países em questão. A este respeito, cabe ao Cliente aproximar-se das autoridades locais sobre os aspetos dos direitos/impostos mencionados.

O Vendedor reserva-se o direito de modificar os seus preços a qualquer momento. O preço e condições aplicáveis à encomenda são aqueles em vigor no momento da validação firme e final da Encomenda do Cliente pelo Vendedor segundo os termos definidos no Artigo 5 abaixo.

Os Produtos encomendados permanecem propriedade do Vendedor até ao pagamento completo do preço.

Cliente Não Profissional: Ao receber o Cliente Não Profissional os Produtos encomendados, os riscos de perda ou deterioração de Produtos sujeitos a reserva de propriedade bem como danos que os Produtos possam sofrer ou causar serão transferidos para o Cliente.

Cliente Profissional: Os Produtos viajam por conta e risco do Cliente Profissional que assume completamente os riscos de transporte (roubo, perda, deterioração, destruição...) A transferência de riscos de transporte de Produtos para o Cliente profissional ocorre na entrega de Produtos ao primeiro transportador.

Qualquer alteração da taxa de IVA pode ser repercutida no preço de Produtos ou serviços.

Condições de preços especiais podem ser aplicadas segundo as especificidades solicitadas pelo Cliente. O Cliente será informado dos custos de entrega aplicáveis à sua encomenda antes da validação final e pagamento do preço.

O Vendedor reembolsa a diferença se o Cliente encontrar mais barato noutro local, excluindo operações promocionais (saldos, liquidação...). Esta oferta é válida dentro de 7 dias para qualquer Produto comprado ao Vendedor. Está condicionada à apresentação de uma fatura proforma (orçamento) estabelecida no máximo dentro de 7 dias após a compra por um revendedor autorizado, concorrente da Woodbrass, localizado na França metropolitana e que tenha o Produto em stock com condições de serviço e garantia idênticas.

Os Produtos elegíveis para reembolso devem nomeadamente ser:

Características do Produto: Produtos novos das mesmas marcas, mesmas referências/características e comercializados nas mesmas condições de serviço,

Disponibilidade dos Produtos em questão: os produtos elegíveis para reembolso de diferença devem estar disponíveis em retalhistas concorrentes em loja e/ou no website.

O pedido de reembolso deve ser feito pelo Cliente no seguinte endereço de email: service-administrationdesventes@woodbrass.com

O reembolso é feito dentro de 30 dias a partir do pedido na forma de um vale de compra válido por 6 meses e utilizável no Vendedor numa ou várias vezes.

3. Eco-participação

O Vendedor é membro da eco-organização "Ecosystem" que garante nomeadamente a recolha, descontaminação e reciclagem de equipamentos elétricos e eletrónicos usados, em conformidade com os mais altos requisitos ambientais e sociais.

Neste contexto, o preço dos Produtos vendidos no Site inclui uma "eco-participação", mencionada visivelmente e independentemente do seu preço de venda, permitindo financiar a recolha e reciclagem de equipamentos elétricos e eletrónicos usados. A "eco-participação" é mencionada em cada folha de Produto.

Em caso de venda pelo Vendedor de um Produto elétrico ou eletrónico, o Cliente pode beneficiar da retoma gratuita dos seus antigos produtos/equipamentos elétricos e eletrónicos usados, dentro do limite da quantidade e tipo de Produtos vendidos. (artigo L 541-10-8 do Código do Ambiente), o pedido de retoma de produtos elétricos e eletrónicos usados deve ser feito no Site via o formulário de contacto disponibilizado ao Cliente a partir da sua conta: Conta do Cliente > A minha conta > Contactos SAV.

O Cliente também pode encontrar um ponto de recolha ligando-se a: www.eco-systemes.fr

4. Artigos Recondicionados

Os Produtos vendidos na categoria "Artigos Recondicionados" têm um regime especial (os "Produtos Recondicionados")

Estes artigos beneficiam de preços inferiores aos comumente praticados pelo Vendedor, sendo Produtos recebidos nos stocks do Vendedor ou que foram objeto de uma devolução do Cliente com:

• embalagem danificada;


• defeito estético (defeito de verniz, riscos, mossas, revestimento deteriorado,)


• produto testado conforme após reparação.

Em todos os casos, estes Produtos Recondicionados foram sujeitos a exame rigoroso pelo Vendedor: foram controlados e/ou reparados para que as suas qualidades funcionais sejam certificadas.

Se imperfeições visuais persistirem, serão reportadas pelo Vendedor na folha de descrição do Produto. Salvo especificado pelo Vendedor, não questionam o bom funcionamento do Produto Recondicionado.

Nos termos e condições definidos nos artigos 9 (retratação) e 10 (garantia legal de conformidade) abaixo, o Cliente tem um direito legal de retratação e garantia legal de conformidade sobre os Produtos Recondicionados.

5. Encomenda

5.1 As encomendas de Produtos pelo Cliente podem ser efetuadas da seguinte forma:

1/ Na Internet (7 dias por semana - 24h/24)

www.woodbrass.com

2/ Por telefone (Segunda a sexta das 9:00 às 18:00 e sábado das 10:00 às 18:00)

Da França metropolitana: 01 86 65 03 03

Da Bélgica, Suíça, Internacional: +33 2 57 88 00 74

A informação contratual é apresentada em francês e será confirmada incluindo a referida informação, no máximo no momento da validação da Encomenda do Cliente.

No Site do Vendedor, cabe ao Cliente selecionar os Produtos que deseja encomendar segundo os seguintes termos:

• Ter uma conta de cliente: antes de qualquer primeira encomenda, o Cliente deve criar uma conta de cliente via o formulário disponível online. Deve preencher o formulário com os seus dados de contacto e toda a informação necessária para a entrega (número de telemóvel, códigos de acesso...). Uma vez criada a sua conta de cliente e durante cada visita ao Site, o Cliente identificar-se-á usando as suas credenciais de acesso;

O Cliente será unicamente responsável pelo uso das suas credenciais ou ações efetuadas através da sua conta. No caso de um Cliente revelar ou usar as suas credenciais contrariamente ao seu propósito, o Vendedor pode então terminar o acesso à Conta sem aviso ou compensação.

Sob nenhuma circunstância o Vendedor pode ser responsabilizado em caso de roubo de identidade de um Cliente. Qualquer acesso e ação executada a partir da Conta de um Cliente será presumida ser executada por este Cliente. Qualquer perda, apropriação indevida, ou uso não autorizado das Credenciais de um Cliente e as suas consequências são da única responsabilidade do Cliente, que deve notificar o Vendedor sem demora por mensagem eletrónica no seguinte endereço: contact@woodbrass.com.

O Cliente pode fechar a sua Conta a qualquer momento enviando um email para: rgpd@woodbrass.com. O Vendedor procederá assim que possível à desativação da Conta e enviará ao Cliente um email confirmando o encerramento. Em caso de Encomendas em curso, estas devem ser pagas pelo Cliente e entregues pelo Vendedor.

• Preencher o formulário de encomenda online especificando os Produtos desejados e quantidades e/ou serviços escolhidos;

• Validar a encomenda após verificação: antes de confirmar a sua encomenda, o Cliente tem a possibilidade de verificar os detalhes da sua encomenda, o seu preço total, método de entrega, endereço de entrega/faturação, método de pagamento e corrigir quaisquer erros;

• Aceitar as Condições Gerais de Venda, após as ter lido, validando a encomenda. É especificado que as encomendas não serão mais modificáveis após validação no Site pelo Cliente;

• Efetuar o pagamento nas condições fornecidas.

Ao receber a Encomenda do Cliente, o Vendedor executará controlos preliminares para validação da encomenda e nomeadamente, a efetividade do pagamento da Encomenda.

As vendas só são definitivas após aceitação expressa e confirmação final por resumo de email da(s) Encomenda(s) do Cliente pelo Vendedor.

Durante o processo de encomenda, o Vendedor indica ao Cliente os possíveis prazos de entrega e fórmulas de envio para os Produtos comprados pelo Cliente.

Ao aceitar as Condições Gerais de Venda, o Cliente aceita que a sua fatura seja disponibilizada desmaterializada na sua área de cliente.

Paypal Express: Em caso de uso do Paypal express, aplicam-se os termos de uso do "Paypal express". O Cliente não será obrigado a criar uma conta de cliente, sendo os dados de contacto utilizados aqueles inseridos via a sua conta Paypal. O Cliente será então unicamente responsável pelo endereço de entrega, e qualquer modificação do mesmo só pode ser feita através da sua conta Paypal.

5.2 O Vendedor reserva-se o direito de cancelar ou recusar qualquer Encomenda(s) do Cliente nomeadamente nos seguintes casos:

• falta na implementação do método de pagamento inserido pelo Cliente para liquidação da encomenda e disputa relativa ao pagamento de uma encomenda anterior;


• encomenda que exceda, pelo seu conteúdo e/ou frequência, as necessidades de um Cliente não profissional, e mais geralmente, em caso de encomenda anormal ou má-fé do Cliente;


• razão legal legítima (artigo L 121-11 do Código do Consumidor).

Qualquer cancelamento ou recusa de Encomenda será notificado ao Cliente por email.

6. Disponibilidade

6.1

As ofertas de Produtos e preços do Vendedor são válidos enquanto forem visíveis no Site, dentro dos limites de stock disponíveis e excluindo operações promocionais mencionadas como tal no Site. Em caso de indisponibilidade do Produto após colocação da Encomenda, o Cliente será informado por email, SMS ou correio postal.

6.2

Para Produtos não armazenados nos armazéns do Vendedor, as ofertas são válidas sujeitas à disponibilidade de fabricantes/fornecedores.

Neste contexto, a informação sobre disponibilidade do Produto é fornecida no momento da colocação da Encomenda. Esta informação vindo diretamente dos fabricantes/fornecedores do Vendedor, erros ou modificações podem excecionalmente ocorrer. Em caso de indisponibilidade do Produto após colocação da Encomenda, o Vendedor informará o Cliente por email, SMS ou correio postal, ao receber informação recebida dos seus fabricantes/fornecedores. Igualmente, pode acontecer que o número de Produtos encomendados exceda o número de Produtos em stock. Neste caso, o Cliente será informado posteriormente da data de disponibilidade do(s) Produto(s) encomendado(s) por email, SMS ou correio postal. Em caso de indisponibilidade/falta de stock confirmada do Produto, a Encomenda será cancelada e o Cliente será informado por email. O Cliente pode contactar o atendimento ao cliente do Vendedor que os guiará para o Produto mais adequado à sua necessidade nos números abaixo:

• França metropolitana: 01 86 65 03 03


• Bélgica, Suíça, Internacional: +33 2 57 88 00 74

6.3

Em aplicação das disposições legais aplicáveis e em qualquer caso, em caso de indisponibilidade do Produto, o Cliente tem a opção de ser reembolsado pelos Produtos encomendados dentro de 14 dias seguindo o seu pedido.

7. Entrega

7.1 Geral

A entrega significa a transferência para o Cliente da posse física ou controlo dos Produtos.

Qualquer reserva e reclamação deve ser notificada ao transportador no documento de entrega, ou no seu tablet. O cliente deve também formular as suas reservas ao transportador por carta registada dentro de três (3) dias seguindo a receção da encomenda, excluindo feriados, especificando/justificando a natureza exata do dano notado. Igualmente, o Cliente deve informar o Vendedor dentro de três (3) dias seguindo a entrega no seguinte endereço de email:

Os Produtos serão enviados para o endereço de entrega fornecido pelo Cliente durante o processo de Encomenda ou aquele fornecido ao nível da sua Conta de Cliente. O Cliente é responsável por atualizar os seus dados.

O Cliente compromete-se a transmitir, ao encomendar, toda a informação necessária para a entrega para garantir a sua realização bem-sucedida e é unicamente responsável pela falha de entrega resultante de indicação errónea da sua informação de entrega.

Para otimizar a entrega, pede-se ao Cliente que transmita nomeadamente um número de telemóvel no qual o transportador possa contactá-lo durante o dia. Um endereço de email permite ao Cliente ser notificado com antecedência da entrega da Encomenda.

O Cliente compromete-se, para si próprio ou para o destinatário da Encomenda, a receber a entrega de Produtos no endereço que indicou ao encomendar.

Durante a entrega, o Cliente ou destinatário do Produto deve ser capaz, se solicitado, de provar a sua identidade.

O Cliente compromete-se, após abrir e verificar o conteúdo da encomenda na presença do transportador, a assinar o recibo de entrega apresentado pelo entregador (papel ou digital). Qualquer reserva deve ser notificada ao transportador no documento de entrega, ou no seu tablet. O cliente deve também formular as suas reservas ao Transportador por carta registada dentro de 3 dias seguindo a receção da encomenda, excluindo feriados, especificando/justificando a natureza exata do dano notado.

Contactos de transportadores: Transportadores

Se o transportador não deu ao Cliente a oportunidade de verificar o bom estado da encomenda e do seu conteúdo, o cliente terá 10 dias adicionais para informar o transportador e Vendedor de defeitos notados por carta registada e/ou email.

Para mais informação sobre os transportadores parceiros do Vendedor, o Cliente é convidado a consultar o Site do Vendedor: Contactos de transportadores

A entrega do Produto não inclui a colocação em funcionamento ou montagem do dispositivo.

7.2 Fornecimento e prazo de entrega

Os prazos de entrega são calculados em dias úteis: sábado, domingo e feriados sendo excluídos e correspondem a tempos médios de preparação/envio para a Encomenda. Correm a partir da data de confirmação da Encomenda pelo Vendedor.

Em caso de pagamento por transferência ou vale de oferta Woodbrass, a Encomenda só será processada ao receber o pagamento. Consequentemente, os tempos aplicáveis neste caso são aqueles do dia de receção do processamento pelo Vendedor do pagamento do Cliente e podem portanto ser modificados comparados com aqueles mencionados no dia da colocação da Encomenda.

Quando o Cliente encomenda vários Produtos ao mesmo tempo e estes têm prazos de entrega diferentes, o prazo de entrega da Encomenda baseia-se no tempo mais distante. O Vendedor reserva-se no entanto a possibilidade de dividir envios. A participação nos custos de processamento e envio só será cobrada por um envio.

Tempo adicional é geralmente necessário para envios para a Córsega e fora da França metropolitana.

Em caso de extensão previsível do tempo de fornecimento, o Vendedor compromete-se a informar o Cliente o mais rapidamente possível e por qualquer meio (email, telefone ou correio postal) para que o Cliente possa escolher manter ou cancelar toda/parte da sua Encomenda.

Em caso de atraso de fornecimento, o Vendedor informará o Cliente por email/telefone e proporá um novo prazo de entrega.

Em qualquer caso e de acordo com as disposições legais aplicáveis, em caso de atraso de entrega, o Cliente pode cancelar a sua Encomenda, se após ter dado aviso ao Vendedor para entregar Produtos dentro de um tempo adicional razoável, este último não executou dentro deste tempo.

O contrato é considerado resolvido ao receber o Vendedor a carta ou escrito informando desta resolução, salvo se o Vendedor executou entretanto.

Os montantes pagos pelo Cliente serão reembolsados no máximo dentro de catorze dias seguindo o cancelamento da encomenda. Se o Cliente recebeu o(s) Produto(s) após a sua notificação, o Vendedor reembolsará o(s) Produto(s) e custos de envio, ao receber o(s) Produto(s) devolvido(s) pelo Cliente.

7.3 Métodos de entrega elegíveis e tarifas de custos de entrega

Os custos de envio são calculados antes da confirmação final da Encomenda pelo Cliente.

O Vendedor oferece diferentes métodos de entrega no seu site de vendas online: entrega padrão ao domicílio, entrega expressa ao domicílio e entrega em ponto de recolha. Ao encomendar, apenas os métodos de entrega elegíveis são oferecidos ao Cliente.

Os Produtos são entregues, pelo transportador e sob a sua responsabilidade, no endereço de entrega indicado pelo Cliente durante o processo de Encomenda.

Em caso de recolha em ponto de recolha ou estação de correios, o Cliente deve apresentar identificação original. Se a recolha da encomenda for efetuada por um terceiro em nome do Cliente, deve apresentar a sua identificação, a do Cliente, bem como uma procuração do Cliente.

As entregas ao domicílio de Produtos volumosos (+30kg) são feitas na entrada do edifício. No entanto, entregas por andar pelo transportador mandatado pelo Vendedor são possíveis e estarão sujeitas a um orçamento submetido para aprovação prévia do Cliente.

Segundo a natureza, dimensões e peso dos Produtos encomendados, bem como a área geográfica de entrega e opção de entrega escolhida, a Encomenda do Cliente será transportada por um dos parceiros de transporte do Vendedor. Relembra-se que para mais informação sobre diferentes métodos de entrega e tarifas relacionadas, o Cliente é convidado a consultar o Site do Vendedor abaixo e onde aplicável, condições gerais do transportador: https://www.woodbrass.com/frais+port+livraison

Condições especiais – Custos de envio de livros novos (território e ultramar): A partir de 7 de outubro de 2023 e para custos de envio, uma tarifa fixa de €3 (inc. impostos) será aplicada a qualquer encomenda incluindo um ou mais livros cujo valor de compra em livros novos seja inferior a €35 (inc. impostos) e 1 cêntimo acima deste valor de compra de €35 (inc. impostos) em livros novos. O serviço de entrega é pago pelo Cliente concomitantemente com o pagamento da encomenda.

8. Condições de Pagamento

8.1 Pagamento em dinheiro para particulares

Por cartão bancário das redes CB, VISA, MASTERCARD

Os dados bancários do Cliente estão completamente encriptados e protegidos pelo sistema seguro Hipay. (codificação SSL). Isto significa que os detalhes bancários não circulam em texto claro na Internet e nunca chegam ao site do Vendedor.

O Cliente garante estar completamente autorizado a usar o cartão bancário para o pagamento da sua Encomenda e que este método de pagamento dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos relacionados com a encomenda de Produtos ou serviços no site do Vendedor.

Pagamento por financiamento via ALMA

Esta oferta é reservada a particulares (pessoas físicas maiores) residentes em França e portadores de um cartão bancário da rede "CB" emitido em França e com data de validade superior à duração de financiamento escolhida.

O Vendedor oferece aos seus Clientes o serviço de crédito da Alma para liquidação das suas compras e execução de pagamento. Este serviço está condicionado à aceitação pelo Cliente das CGV ou contrato de crédito proposto pela Alma SAS registada no REGAFI sob o número 90876.

Os métodos de financiamento são oferecidos com indicação de cada vez da taxa cobrada ao Cliente seguindo o link abaixo: Alma

Para beneficiar do pagamento parcelado ou crédito. O Cliente deve inserir informação pessoal solicitada pela ALMA para fins de instrução para concessão, gestão e cobrança de crédito. A empresa de financiamento reserva-se o direito de aceitar ou recusar o pedido de financiamento do Cliente, que tem um período de retratação de 14 dias para renunciar ao seu crédito.

Em caso de recusa de crédito pela ALMA para uma encomenda, o Cliente será convidado a usar outro método de pagamento.

A segurança do pagamento é assegurada pela ALMA e pelos seus prestadores de serviços. Todos os pagamentos são protegidos por 3D Secure. A ALMA é um gestor de pagamentos remotos e emite um certificado eletrónico que servirá como prova do montante e data de transação de acordo com as disposições dos artigos 1316 e seguintes do Código Civil.

Relembra-se ao Cliente que o crédito é vinculativo e deve ser reembolsado tal que o Cliente é convidado a verificar a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.

Por Paypal

PayPal é uma empresa que oferece um serviço de pagamento por Internet, permitindo a um utilizador de Internet fazer pagamentos via Internet com um endereço de email, sem ter de comunicar os detalhes do seu cartão bancário para cada transação.

Em caso de pagamento por Paypal, aplicam-se os termos de uso do "Paypal" e o Cliente é convidado a consultá-los diretamente no site "PayPal": Acesso Paypal

Por transferência bancária

Um número de encomenda será comunicado ao Cliente por email, imediatamente após a validação da sua Encomenda. O número de encomenda deve ser indicado pelo Cliente no assunto da sua transferência bancária. Para fazer isto, o Cliente é convidado a usar os detalhes bancários abaixo:

NB: é fortemente recomendado que o Cliente marque "transferência OUR" para pagamentos de transferência de COM ou do estrangeiro.

Titular da conta WOODBRASS.COM

Domiciliação: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

A Encomenda do Cliente só pode ser processada ao receber a transferência. Na falta de pagamento dentro de 15 dias da Encomenda, será automaticamente cancelada.

As taxas de transferência são suportadas pelo Cliente.

Por coordenadas:

Domiciliação: GDES Entreprises (00015)

IBAN: FR76 1470 6000 6473 9429 9644 374

BIC: AGRIFRPP847

Por Vales de Oferta Woodbrass:

Para usar vales de oferta Woodbrass, o Cliente é convidado a seguir o seguinte procedimento:

1 - Inserir na página de pagamento do Vendedor, o(s) código(s) aparecendo nos vales.

2 – O Cliente pode completar o montante da sua Encomenda por pagamento da sua escolha se o montante da Encomenda exceder o montante oferecido.

3 - O valor do vale deve ser usado na sua totalidade.

4 - Os vales Woodbrass são válidos por um ano a partir da sua emissão.

O Cliente também pode usar os seus vales para qualquer Encomenda colocada por telefone no 01 86 65 03 03 (chamada gratuita) ou numa das lojas parisienses do Vendedor.

Pagamento com crédito

Para usar crédito, o Cliente deve contactar o atendimento ao cliente do Vendedor em:

da França metropolitana: 01 86 65 03 03

do internacional: +33 2 57 88 00 74.

Pagamento para profissionais

Por transferência bancária

Um número de Encomenda será comunicado ao Cliente por email, imediatamente após a validação da sua Encomenda, que deve indicar este número de Encomenda no assunto da sua transferência bancária.

Para fazer isto, o Cliente é convidado a usar os detalhes bancários abaixo:

NB: é fortemente recomendado que o Cliente marque "transferência OUR" para pagamentos de transferência de COM ou do estrangeiro.

Titular da conta WOODBRASS.COM

Domiciliação: SG Nantes Entreprises

IBAN: FR76 3000 3032 1100 0200 7177 828

BIC: SOGEFRPP

Por mandato administrativo

Este método de pagamento é reservado a administrações: Câmara Municipal, Conservatório, Escola, Orquestra...

A Encomenda do Cliente Profissional será considerada aceite após receção da ordem de compra e a sua validação pelo Vendedor.

De acordo com os artigos L441-10 e D441-5 do Código de Comércio, qualquer atraso de pagamento excedendo trinta dias é suscetível de dar lugar a uma penalidade igual a três vezes a taxa de juro legal bem como a uma indemnização forfetária por custos de cobrança de €40, sem que qualquer aviso formal prévio seja necessário.

Por cartão bancário das redes CB, VISA, MASTERCARD

Os dados bancários do Cliente estão completamente encriptados e protegidos pelo sistema seguro Hipay (codificação SSL) tal que os referidos detalhes bancários não circulam em texto claro na Internet e nunca chegam ao site do Vendedor.

O Cliente garante estar completamente autorizado a usar o cartão bancário para o pagamento da sua Encomenda e que este método de pagamento dá acesso a fundos suficientes para cobrir todos os custos relacionados com a encomenda de Produtos ou serviços no site do Vendedor.

9. Direito de Retratação

-Relembra-se que o direito de retratação não se aplica aos profissionais-

De acordo com os artigos L 221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o Cliente (particulares) tem um direito de retratação que lhe permite cancelar a sua encomenda sem ter de a justificar e sem penalizações.

9.1 Período legal do direito de retratação (14 dias)

De acordo com as disposições legais aplicáveis, o Cliente tem um período de 14 dias de calendário (feriados e dias não úteis incluídos) a partir do dia seguinte à receção dos Produtos para exercer o seu direito de retratação sem ter de justificar a sua decisão ou pagar penalizações. Se o período de retratação expira num sábado, domingo ou feriado, é estendido até ao primeiro dia útil seguinte. O Cliente tem um período de 14 dias a partir da sua notificação de retratação para devolver os Produtos em questão pela retratação.

Em caso de encomenda contendo vários Produtos, o período de 14 dias para comunicar a sua decisão de retratação corre a partir da receção do último Produto.

9.2 Período de retratação adicional oferecido pelo Vendedor (30 dias)

O Vendedor oferece ao Cliente estender o seu direito de retratação legal (14 dias) levando-o a 30 dias de calendário a partir da receção do Produto. Os Produtos devem ser devolvidos dentro deste período inicial de 30 dias.

Igualmente e para compras de Produtos feitas em loja, o Vendedor oferece ao Cliente um período de retratação de 30 dias a partir da receção do Produto.

9.3 Condições para exercer o direito de retratação

Em caso de exercer o direito de retratação dentro do tempo atribuído, apenas o preço do(s) Produto(s) comprado(s) e custos de envio serão reembolsados, os custos de devolução permanecem a cargo do Cliente.

As devoluções devem ser feitas por correio/encomenda rastreado no seu estado original e completo (embalagem, acessórios, manual...) permitindo a sua recomercialização em condição nova, e acompanhado de uma cópia da fatura de compra para gestão otimizada.

Em caso de depreciação do Produto resultante de manuseamento diferente daquele necessário para estabelecer a natureza, características e bom funcionamento do Produto, a responsabilidade do Cliente pode estar comprometida.

Para exercer o seu direito de retratação, de acordo com as disposições legais, o formulário padrão de retratação anexado no Apêndice 1, ou qualquer outra declaração expressando a vontade do Cliente de se retratar sem qualquer ambiguidade, deve ser devolvido por email, correio postal rastreado ou email com aviso de receção para o endereço referido no Artigo 9.5 abaixo.

9.4 Produtos excluídos do direito de retratação

De acordo com as regulamentações aplicáveis, o direito de retratação não pode ser exercido para software de computador desbloqueado pelo Cliente, bens feitos segundo especificações do Cliente e/ou personalizados e bens desbloqueados pelo Cliente e que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde (nomeadamente caixas de palhetas, bocais, bicos, flautas doces de madeira, harmónicas, melódicas, auscultadores, auriculares...).

Igualmente, o direito de retratação não pode ser exercido para periféricos associados ao download de conteúdo digital e em downloads (software, música, etc.) não fornecidos em suporte duradouro (CD, DVD, videojogos) cuja execução começou após acordo expresso do Cliente e renúncia expressa ao seu direito de retratação.

9.5 Endereço de devolução

Os Produtos devem ser devolvidos para:

• Para compras de Produtos online: Woodbrass.com – Serviço de Devoluções, 2 rue de Milan – 44470 Thouaré-Sur-Loire


• Para compras de loja Woodbrass: loja Woodbrass, 184 rue de Jean Jaurès - 75019 Paris

9.6 Reembolso

Em caso de exercer o direito de retratação, o Vendedor reembolsará os montantes pagos no momento da Encomenda (incluindo custos de envio) no máximo dentro de catorze (14) dias a partir da data em que o Vendedor é informado da decisão do Cliente de se retratar e segundo o mesmo método de pagamento usado para a Encomenda (por transferência em caso de expiração do método de pagamento inicialmente usado). Os custos de devolução permanecem a cargo do Cliente, que é obrigado a devolver o(s) Produto(s) ao Vendedor no máximo dentro de catorze (14) dias seguindo o dia da notificação da sua decisão de se retratar.

Em caso de devolução do Produto devido à recusa de entrega pelo Cliente, os custos de devolução gerados serão deduzidos do reembolso.

Esta data de reembolso pode ser adiada até à recuperação completa do Produto e/ou fornecimento de RIB em caso de reembolso por transferência.

Se o Cliente escolheu expressamente um método de entrega mais caro que o método de entrega padrão oferecido pelo Vendedor, o montante do reembolso do custo de entrega inicial pode estar limitado ao montante do método de entrega padrão oferecido pelo Vendedor.

Nenhum envio à cobrança será aceite independentemente da razão.

As vantagens obtidas ao comprar o(s) Produto(s) serão canceladas em caso de devolução do Produto acompanhada do seu reembolso.

10. Garantias

10.1 Garantias legais

Independentemente da garantia comercial concedida pelo Vendedor e de acordo com as disposições legais aplicáveis, os Produtos oferecidos para venda pelo Vendedor beneficiam plenamente e sem pagamento adicional de:

a garantia legal de conformidade, para Produtos aparentemente defeituosos, danificados ou danificados ou não correspondendo à encomenda (artigos L. 217-3 e seguintes do Código do Consumidor);

a garantia legal contra vícios ocultos decorrentes de um defeito material, de design ou de fabrico que afeta os Produtos entregues e os torna inadequados para o seu uso (artigos 1641 e seguintes do Código Civil),

nas condições definidas abaixo.

Garantia de conformidade

Esta garantia só se aplica a particulares (pessoas físicas não profissionais).

De acordo com as disposições legais aplicáveis, o Vendedor é responsável por defeitos de conformidade existentes no momento da entrega de bens no sentido do artigo L.216-1 do Código do Consumidor, aparecendo em Produto(s) novo(s), usado(s)/recondicionado(s) ou desde 1 de janeiro de 2022, em Produtos digitais nas condições abaixo.

O defeito de conformidade é caracterizado nas seguintes situações:

• Produto inadequado para o uso normalmente esperado de um produto similar;


• Produto que não corresponde à descrição dada pelo Vendedor mesmo se funciona perfeitamente;


• Produto que não possui as qualidades anunciadas pelo Vendedor ou acordadas com o Cliente;


• Produto que tem um defeito de fabrico, imperfeição, má montagem;


• Instalação que não foi feita corretamente pelo Vendedor ou manual de instalação incompleto ou incompreensível impedindo a montagem adequada do dispositivo.

Os defeitos podem surgir de:

• O próprio Produto,


• Embalagem,


• Instruções de montagem,


• Instalação quando foi feita pelo Vendedor ou executada sob a sua responsabilidade.

Para contratos celebrados ANTES de 1 de janeiro de 2022

Sob a garantia legal de conformidade, o Cliente:

• pode agir contra o Vendedor dentro de um período de: dois (2) anos a partir da entrega de Produtos Novos; seis (6) meses a partir da entrega de Produtos Usados


• de acordo com o artigo L217-7 do Código do Consumidor, o Cliente está dispensado de fornecer prova da existência do defeito de conformidade do Produto, que se presume existir no momento da entrega se aparecer dentro dos períodos mencionados (2 anos para Produtos Novos e 6 meses para Produtos Usados);


• pode escolher entre reparação ou substituição de Produtos, sujeito às condições de custo fornecidas pelo artigo L. 217-9 do Código do Consumidor. Na falta disso, se reparação ou substituição forem impossíveis ou não puderem ser implementadas dentro do mês seguindo o manuseamento do Produto, o Vendedor irá reembolsá-lo.

Para contratos celebrados APÓS 1 de janeiro de 2022

Sob a garantia legal de conformidade, o Cliente pode:

• agir contra o Vendedor dentro de um período de: dois (2) ANOS a partir da entrega de Produtos Novos; doze (12) MESES a partir da entrega de Produtos Usados ou recondicionados


• De acordo com o artigo L217-7 do Código do Consumidor, o Cliente está dispensado de fornecer prova da existência de defeitos de conformidade do Produto, que se presume existirem no momento da entrega se aparecerem dentro dos períodos mencionados (2 anos para Produtos Novos e 12 meses para Produtos Usados ou recondicionados);


• Desde 1 de janeiro de 2022 e para elementos digitais integrados em Produtos/bens, o Cliente beneficia de: um período de dois (2) anos a partir da entrega de bens quando o contrato prevê fornecimento contínuo de conteúdo digital ou serviço digital por uma duração inferior ou igual a dois (2) anos, ou quando o contrato não determina a duração do fornecimento, ou; beneficia de um período correspondente à duração mencionada no contrato quando o contrato prevê fornecimento contínuo de conteúdo digital ou serviço digital por uma duração superior a dois (2) anos;

O Cliente pode escolher entre reparação ou substituição de Produtos (artigos L217-9 e seguintes do Código do Consumidor):

• se o Produto for reparado sob a garantia legal de conformidade, o Cliente beneficia de uma extensão de seis (6) meses da garantia inicial;


• não obstante o pedido de reparação do Cliente, o Vendedor reserva-se o direito de substituir o Produto se a reparação do Produto implicaria um custo manifestamente desproporcional e/ou se a conformidade se revelar impossível. A conformidade por substituição de um Produto devido à incapacidade do Vendedor de o reparar dentro de um (1) mês seguindo o pedido do Cliente, desencadeia, para benefício do Cliente, um novo período de garantia de conformidade legal de dois (2) anos anexado ao Produto substituído. Esta disposição aplica-se a partir do dia em que o Produto de substituição é entregue ao Cliente;


• De acordo com o artigo L217-10 do Código do Consumidor, se reparação e substituição do Produto forem impossíveis, o Cliente pode devolver o(s) Produto(s) e ter o preço reembolsado ou manter o(s) Produto(s) e ter parte do preço reembolsado. O Cliente tem a mesma opção se: a solução pedida, proposta ou acordada, em aplicação da garantia legal de conformidade, não puder ser implementada dentro de um (1) mês seguindo a reclamação do Cliente; OU se esta solução não puder ser implementada sem grande inconveniente para o Cliente considerando a natureza do Produto e uso pretendido.

A resolução da venda não pode no entanto ser pronunciada se o defeito de conformidade for menor.

Para invocar a garantia legal de conformidade, os Produtos em questão devem ser devolvidos ao Vendedor no estado em que o Cliente os recebeu com todos os elementos (acessórios, manual...), bem como uma cópia da fatura de compra. As devoluções são feitas exclusivamente após acordo do SAV do Vendedor (Vale de devolução), que organizará as devoluções segundo os seus termos de transporte e às custas do Vendedor

Garantia legal para vícios ocultos

O Vendedor está vinculado por garantia para vícios ocultos do artigo vendido que o tornam inadequado para o uso para o qual se destina, ou que diminuem este uso tanto que o Cliente não o teria adquirido, ou teria dado apenas um preço menor, se os tivesse conhecido (artigos 1641 e seguintes do Código Civil).

O Vendedor não está vinculado por defeitos aparentes dos quais o Comprador poderia ter-se convencido.

A ação resultante de vícios ocultos deve ser movida pelo Cliente dentro de dois anos a partir da descoberta do vício (artigo 1648, parágrafo 1 do Código Civil). Neste caso, o Cliente pode escolher entre resolução da venda ou redução do preço de venda de acordo com o artigo 1644 do Código Civil.

O Cliente deve fornecer prova da existência do defeito, por qualquer meio, nomeadamente que:

• O defeito existia no momento da compra;


• O defeito estava oculto no momento da compra;


• O produto é inadequado para o uso para o qual se destina ou o diminui grandemente.

10.2 Garantia comercial

O Vendedor concede aos seus:

• Clientes Não Profissionais, uma extensão das garantias legais mencionadas para levá-las a uma duração total de três (3) anos em todos os Produtos que ostentem a menção "garantia de 3 anos";


• Clientes Profissionais, uma garantia comercial de um (1) ano.

Esta garantia comercial não cobre:

• substituição de consumíveis (exemplos: baterias, lâmpadas, fusíveis, desgaste da cabeça de gravação ou leitura, cordas, lâmpadas de pré-amplificador e potência...);


• acessórios (exemplos: altifalantes, fontes de alimentação, tweeters, faders e crossfaders, estojos e capas..., exceto casos especiais);


• uso anormal ou não conforme dos Produtos (o Cliente é convidado a consultar cuidadosamente o manual do utilizador fornecido com os Produtos).


• dano devido à intervenção de um reparador não autorizado pelo Vendedor;


• dano resultante de uma causa externa ao dispositivo (por exemplo, acidente, choque, raio, flutuação de corrente, variações de temperatura e/ou humidade...).

A maioria dos fabricantes/fornecedores gere e administra o Serviço Pós-Venda (SAV) dos seus Produtos diretamente com o Cliente. Consequentemente e onde aplicável, o serviço pós-venda do Vendedor redirecionará o Cliente para a estação técnica autorizada para que o seu Produto seja reparado.

Outras marcas exigem que o Produto seja recebido pelo Vendedor antes de ser transmitido à estação técnica. O serviço pós-venda do Vendedor gerará então um número de acordo de devolução. As devoluções na França Metropolitana são feitas exclusivamente após acordo do SAV do Vendedor (Vale de devolução), que organizará as devoluções segundo os seus termos de transporte e às custas do Vendedor. Ao receber o vale de devolução enviado por email pelo SAV do Vendedor, o Cliente terá 30 dias para devolver os seus Produtos. Na falta de devolução do Produto dentro do tempo atribuído, os custos de devolução serão às custas do Cliente.

A implementação da garantia comercial do Vendedor é executada por reparação do Produto danificado.

No caso de o produto não poder ser reparado, o Vendedor trocá-lo-á por um Produto de características equivalentes, ou reembolsará na forma de crédito válido por um (1) ano.

O reembolso do produto defeituoso pedido pelo Cliente termina a garantia contratual.

O Cliente é informado que certos fabricantes/fornecedores oferecem garantias estendidas das quais o Vendedor não é parte. Estas garantias são então fornecidas diretamente por estes fabricantes/fornecedores nos termos e condições definidos por eles como aparecem nas folhas descritivas dos Produtos em questão pela "garantia do fornecedor".

Relembra-se que a garantia comercial não priva o Cliente das disposições relativas à garantia legal de conformidade e/ou garantia de vícios ocultos como relembrado acima.

10.3 Reparação fora de garantia

As disposições deste artigo aplicam-se, exceto aplicação de garantias legais de conformidade e vícios ocultos especificados anteriormente, se:

• o dispositivo do Cliente não beneficia da aplicação de uma garantia comercial que cubra a sua reparação (nomeadamente mau funcionamento não coberto pela garantia)


• ou se a garantia comercial é denunciada no depósito do dispositivo do Cliente.

Neste caso, o Vendedor informará o Cliente da necessidade de emitir um orçamento.

Sinal

Em caso de aceitação do orçamento de reparação fora de garantia pelo Cliente, será pedido um sinal.

Este sinal será deduzido do montante de reparação do Produto.

Em caso de recusa de reparação pelo Cliente seguindo o orçamento, esta quantia como sinal permanecerá adquirida pelo Vendedor.

De acordo com o artigo L. 214-2 Código do Consumidor, os montantes pagos antecipadamente geram juros à taxa legal no vencimento de um período de três meses a partir do pagamento até à execução do serviço de reparação. Estes juros são deduzidos do saldo a pagar na conclusão.

Estabelecimento de orçamento

O orçamento é estimado e é válido por um (1) mês a partir da sua data de emissão.

Na aceitação deste orçamento pelo Cliente, e pagamento da quantia devida, a reparação do Produto será agendada e a data de devolução comunicada ao Cliente.

Orçamento corretivo

Os orçamentos são apenas estimativas. Durante a reparação, o diagnóstico sobre a natureza, extensão e número de mau funcionamentos que afetam o dispositivo pode ser modificado.

Se o custo de reparação se revelar superior ao montante do orçamento previamente enviado e aceite, será estabelecido um orçamento corretivo e a reparação do dispositivo só será executada após obter acordo prévio e expresso do Cliente sobre o novo montante do orçamento de reparação que lhes será indicado.

Em qualquer caso, este orçamento corretivo tem um período de validade de um (1) mês a partir da sua data de emissão. Este orçamento corretivo é transmitido ao Cliente por email e/ou correio postal no endereço indicado na ordem de reparação.

Após aceitação do orçamento corretivo pelo Cliente, a reparação do Produto é executada e o montante do sinal, se tal sinal foi pago, será deduzido do montante de reparação. Relembra-se ao Cliente que aceitar o orçamento corretivo proposto implica a obrigação da sua parte de pagar o preço indicado.

Recusa de orçamento pelo cliente

Em caso de recusa pelo Cliente do orçamento proposto ou orçamento corretivo:

• o Produto será devolvido como está ao Cliente ou, onde aplicável, destruído com o seu acordo escrito prévio;


• os custos de devolução (e onde aplicável, custos de gestão administrativa) serão cobrados ao Cliente em caso de pedido de devolução do Produto não reparado;


• o sinal pago pelo Cliente será mantido pelo Vendedor.

11. Responsabilidade

De acordo com as regulamentações aplicáveis, o Vendedor não é responsável em caso de não execução da encomenda atribuível ao Cliente e/ou em caso de força maior e/ou em caso de eventos externos e imprevisíveis de um terceiro.

Os produtos oferecidos estão em conformidade com a legislação francesa em vigor. A responsabilidade do Vendedor não pode estar comprometida em caso de não conformidade com a legislação do país onde o produto é entregue e cabe ao Cliente verificar previamente com as autoridades locais as possibilidades de importação ou uso dos Produtos que planeia encomendar.

A escolha e compra de um Produto pelo Cliente é sob a sua única e exclusiva responsabilidade.

Consequentemente, a impossibilidade total ou parcial de uso dos Produtos nomeadamente devido a incompatibilidade material não pode dar lugar a qualquer compensação, reembolso e/ou responsabilidade do Vendedor, exceto em caso de vício oculto provado, não conformidade, defeituosidade ou exercício do direito de retratação fornecido pelo código do consumidor.

O Vendedor só é responsável pelo conteúdo das páginas que publica.

Em caso de compras profissionais: o Vendedor não incorrerá em responsabilidade por todos os danos indiretos resultantes destas Condições Gerais de Venda, perda de operação, perda de lucro, perda de oportunidade, danos ou custos, que possam surgir da compra de Produtos e/ou todos os outros danos resultantes do uso impróprio dos Produtos. O Vendedor não pode ser responsável por qualquer perda de dados, ficheiros e/ou danos definidos no parágrafo anterior.

A impossibilidade total ou parcial de uso dos Produtos, nomeadamente devido a incompatibilidade material, não pode dar lugar a qualquer compensação e/ou reembolso e/ou responsabilidade do Vendedor.

12. Propriedade Intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual decorrentes destas Condições Gerais de Venda e do Site permanecem propriedade exclusiva do Vendedor, e onde aplicável, dos seus parceiros.

O Vendedor mantém todos os direitos de propriedade intelectual relativos a Produtos, fotografias, vídeos, ilustrações, documentação técnica (lista não exaustiva)... como reproduzidos e/ou representados no Site, que não podem ser reproduzidos, representados ou explorados sem autorização escrita prévia do Vendedor.

13. Lei Aplicável – Litígios – Processamento de Reclamações – Mediação

13.1 Lei aplicável

Estas Condições Gerais de Venda estão sujeitas à lei francesa. A língua deste contrato é o francês. Em caso de litígio, os tribunais franceses terão jurisdição exclusiva.

13.2 Processamento de reclamações

Para qualquer reclamação, o Cliente pode contactar o atendimento ao cliente ligando-se à sua conta de cliente via o site Woodbrass.com, na secção "contacte-nos".

13.3 Mediação de litígios do consumidor

De acordo com as disposições do Código do Consumidor relativas à resolução amigável de litígios, o Vendedor é membro do Centro de Mediação do Consumidor do Serviço de Conciliadores de Justiça (CM2C), cujos dados de contacto são os seguintes:

CM2C

49 rue de Ponthieu, 75008 Paris

contact@cm2c.net – 01 89 47 00 14

https://www.cm2c.net

O Cliente pode usar o serviço de mediação para qualquer litígio do consumidor relacionado com uma encomenda colocada no Vendedor na internet.

De acordo com as regulamentações aplicáveis, qualquer litígio do consumidor deve ser previamente submetido por escrito a:

Woodbrass.com – Atendimento ao Cliente

2 rue de Milan

44470 Thouaré-sur-Loire

Após abordagem escrita prévia pelo consumidor vis-à-vis o Vendedor, o Serviço de Mediador pode ser referido para qualquer litígio do consumidor cuja resolução não teria tido sucesso.

Para conhecer os termos para referir ao Mediador, o Cliente pode ir ao site CM2C no endereço: https://www.cm2c.net

14. Dados Pessoais

A recolha pelo Vendedor de informação nominativa e dados pessoais do Cliente é necessária para a gestão da sua encomenda e otimização das suas relações comerciais com o Vendedor. Podem ser transmitidos a empresas que contribuem para essas relações como aquelas responsáveis pelo serviço e execução da encomenda, gestão, processamento e pagamento. No entanto, esta informação e dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para a execução da encomenda do Cliente e quaisquer garantias aplicáveis aumentadas por prazos legais relativos à prova dos mesmos. A informação recolhida não está sujeita a qualquer transferência fora do território da União Europeia.

De acordo com a lei de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978, o Cliente tem direito de acesso e retificação, apagamento, limitação e oposição e portabilidade relacionada com dados pessoais que lhe dizem respeito. Podem retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para processamento online no seguinte link: Dados Pessoais e/ou por correio postal dirigido a Woodbrass.com, 2 rue de Milan 44470 Thouaré-sur-Loire indicando o seu apelido, nome, endereço de email e se possível a sua referência de cliente.

De acordo com as regulamentações aplicáveis, o pedido deve ser assinado e acompanhado de uma fotocópia de um documento de identidade que porte a assinatura do Cliente e especificar o endereço ao qual a resposta do Vendedor deve chegar-lhes dentro de dois (2) meses seguindo a receção do pedido.

Durante a visita do Cliente ao site do Vendedor, certos dados relativos ao Cliente via depósito de cookies também podem ser recolhidos. Estes cookies permitem ao Vendedor otimizar a experiência de compra do Cliente, personalizar conteúdo e anúncios ou analisar o tráfego do Site. Da mesma forma que os dados recolhidos mencionados, a informação recolhida pode ser partilhada com os parceiros de redes sociais, comunicação e análise do Vendedor que podem combiná-los com outra informação fornecida pelo Cliente ou recolhida ao usar os seus serviços pelo Cliente.

Qualquer consumidor tem a possibilidade de se registar gratuitamente na lista de oposição ao canvassing telefónico BLOCTEL: https://www.bloctel.gouv.fr.

15. Proteção Ambiental: Prevenção de poluição, riscos e incómodos

Número de identificador único para setor EEE: FR002250_05BFVH.

Número de identificador único CITEO: FR215156_01GTBY.

16. Apêndices

Apêndice 1: formulário de direito de retratação

Formulário de retratação

O Cliente é convidado a completar e devolver este formulário apenas se desejar retratar-se da sua encomenda e/ou ir diretamente à sua conta de cliente para completá-lo online.

À atenção de Woodbrass.com – atendimento ao cliente 2, rue de Milan– 44470 Thouaré-Sur-Loire e/ou no endereço de email contact@woodbrass.com.

***

Notifico-vos pela presente da minha retratação do contrato relativo à venda do bem / para a apresentação do serviço(*) abaixo:

Encomendado em …………………………………….. / Recebido em ……………………………………………………………….. (*)

Número de encomenda: ……………………………………………………………………..

Nome do(s) consumidor(es): ………………………………………………………………

Endereço do(s) consumidor(es): ………………………………………………………………

Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação deste formulário em papel):

Data: ………………………………………………………………

(*) Riscar a menção desnecessária

Apêndice 2 - artigos do Código do Consumidor

De acordo com o artigo L 217-15 parágrafo 4, as disposições dos artigos L217-4, L217-5, L. 217-12 e L. 217-16 bem como o artigo 1641 e o primeiro parágrafo do artigo 1648 do código civil são completamente reproduzidos abaixo:

Garantia legal de conformidade

Artigo L217-4 do Código do Consumidor

O bem está conforme ao contrato se satisfaz nomeadamente, onde aplicável, os seguintes critérios:

1° Corresponde à descrição, tipo, quantidade e qualidade, nomeadamente no que respeita à funcionalidade, compatibilidade, interoperabilidade, ou qualquer outra característica fornecida no contrato;

2° É adequado para qualquer uso especial procurado pelo consumidor, trazido ao conhecimento do vendedor no máximo no momento da celebração do contrato e que este último aceitou;

3° É entregue com todos os acessórios e instruções de instalação, a serem fornecidos de acordo com o contrato;

4° É atualizado de acordo com o contrato.

De acordo com o artigo 21 da portaria n. 2021-1247 de 29 de setembro de 2021, estas disposições aplicam-se a contratos celebrados a partir de 1 de janeiro de 2022.

Artigo L217-5 do Código do Consumidor

I.- Além dos critérios de conformidade do contrato, o bem está conforme se satisfaz os seguintes critérios:

1° É adequado para o uso normalmente esperado de um bem do mesmo tipo, tendo em conta, onde aplicável, qualquer disposição do direito da União Europeia e direito nacional bem como todas as normas técnicas ou, na ausência de tais normas técnicas, códigos de conduta específicos aplicáveis ao setor em questão;

2° Onde aplicável, tem as qualidades que o vendedor apresentou ao consumidor na forma de amostra ou modelo, antes da celebração do contrato;

3° Onde aplicável, os elementos digitais que inclui são fornecidos segundo a versão mais recente que está disponível no momento da celebração do contrato, salvo se as partes acordarem de outra forma;

4° Onde aplicável, é entregue com todos os acessórios, incluindo embalagem, e instruções de instalação que o consumidor pode legitimamente esperar;

5° Onde aplicável, é fornecido com atualizações que o consumidor pode legitimamente esperar, de acordo com as disposições do artigo L. 217-19;

6° Corresponde à quantidade, qualidade e outras características, incluindo em termos de durabilidade, funcionalidade, compatibilidade e segurança, que o consumidor pode legitimamente esperar para bens do mesmo tipo, tendo em conta a natureza do bem bem como declarações públicas feitas pelo vendedor, por qualquer pessoa a montante na cadeia de transação, ou por uma pessoa agindo em seu nome, incluindo em publicidade ou na rotulagem.

II.- No entanto, o vendedor não está vinculado por todas as declarações públicas mencionadas no parágrafo anterior se demonstrarem:

1° Que não as conheciam e não podiam legitimamente conhecê-las;

2° Que no momento da celebração do contrato, as declarações públicas tinham sido corrigidas em condições comparáveis às declarações iniciais; ou

3° Que as declarações públicas não poderiam ter influenciado a decisão de compra.

III.- O consumidor não pode contestar a conformidade invocando um defeito relativo a uma ou mais características particulares do bem, das quais foram especificamente informados que se desviavam dos critérios de conformidade estabelecidos neste artigo, desvio ao qual consentiram expressa e separadamente na celebração do contrato.

De acordo com o artigo 21 da portaria n. 2021-1247 de 29 de setembro de 2021, estas disposições aplicam-se a contratos celebrados a partir de 1 de janeiro de 2022.

Artigo L217-12 do Código do Consumidor

Modificado pela Portaria n. 2021-1247 de 29 de setembro de 2021 - art. 9

O vendedor não pode proceder segundo a escolha feita pelo consumidor se a conformidade pedida é impossível ou implica custos desproporcionais tendo em conta nomeadamente:

1° O valor que o bem teria na ausência de defeito de conformidade;

2° A importância do defeito de conformidade; e

3° A possível possibilidade de optar pela outra escolha sem grande inconveniente para o consumidor.

O vendedor pode recusar trazer o bem à conformidade se isto é impossível ou implica custos desproporcionais nomeadamente tendo em conta 1° e 2°.

Quando estas condições não são satisfeitas, o consumidor pode, após constituição em mora, procurar execução forçada em natureza da solução inicialmente pedida, de acordo com os artigos 1221 e seguintes do código civil.

Qualquer recusa pelo vendedor de proceder segundo a escolha do consumidor ou de trazer o bem à conformidade, é justificada por escrito ou em suporte duradouro.

De acordo com o artigo 21 da portaria n. 2021-1247 de 29 de setembro de 2021, estas disposições aplicam-se a contratos celebrados a partir de 1 de janeiro de 2022.

Artigo L217-16 do Código do Consumidor

Nos casos previstos no artigo L. 217-14, o consumidor informa o vendedor da sua decisão de resolver o contrato. Devolvem os bens ao vendedor às custas deste último. O vendedor reembolsa ao consumidor o preço pago e devolve qualquer outra vantagem recebida sob o contrato.

Se o defeito de conformidade só diz respeito a certos bens entregues sob o contrato de venda, o consumidor tem direito à resolução do contrato para todos os bens, mesmo aqueles não cobertos por este capítulo, se não se pode razoavelmente esperar que aceitem manter apenas bens conformes.

Para contratos mencionados em II do artigo L. 217-1, prevendo a venda de bens e, como acessório, o fornecimento de serviços não cobertos por este capítulo, o consumidor tem direito à resolução do contrato inteiro. Além disso, no caso de uma oferta empacotada no sentido do artigo L. 224-42-2, o consumidor tem direito à resolução de todos os contratos relacionados.

As obrigações respetivas das partes